โลกดิจิทัลเปลี่ยนไปทุกวัน

พฤติกรรมผู้บริโภคก็เช่นกัน

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปพร้อมกับโลกดิจิทัล แบรนด์จะปรับอย่างไร

Code & Craft ในเครือ แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป สรุป 3 เทรนด์ดิจิทัลที่มีผลต่อแบรนด์ พร้อมแนวทางปรับกลยุทธ์แบรนด์เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ดังนี้

 

ท้าทายของแบรนด์ไม่ใช่แบรนด์คู่แข่ง อีกต่อไป

จะเห็นได้ว่าในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค กลายเป็นความท้าทายใหม่ของแบรนด์

ในอดีตแบรนด์อาจจะมองสถานการณ์ของตลาดและการเดินเกมของคู่แข่ง เป็นความท้าทายอันดับต้นๆ ที่ให้ความสำคัญ

แต่การแข่งขันในปัจจุบันแบรนด์ต้องหันมาใส่ใจกับไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น

โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่โควิด-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปจากเดิม

Code & Craft อ้างอิงจากผลสำรวจของ PricewaterhouseCoopers (PwC) ถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคหลังจากเกิดการระบาดของโควิด-19 ว่า

-ผู้บริโภคระวังการใช้เงินมากขึ้น เพราะยังไม่วางใจว่าสถานการณ์การระบาดจะยืดเยื้อไปถึงเมื่อไร  

-ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์ให้สอดคล้องกับสภาพคล่องทางการเงินและสุขภาพ

นอกจากนี้ผลสำรวจยังพบกว่าผู้บริโภคไทยกว่า 57% ยังมีแนวโน้มรับประทานอาหารที่ร้านน้อยลง และซื้อกลับบ้านมากขึ้น และ 44% ลดการใช้เงินไปกับกิจกรรมศิลปะ วัฒนธรรมและกีฬา

 

เทรนด์นี้แบรนด์ปรับอย่างไร

แบรนด์ต้องเริ่มปรับกลยุทธ์การเข้าหาลูกค้า หยิบใช้นวัตกรรมใหม่ๆ สร้าง Customer Journey ที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในทุกมิติ ตั้งแต่ผู้บริโภคเริ่มสนใจแบรนด์ กลายเป็นลูกค้า รวมทั้งการบริการหลังการขายและรักษาลูกค้าในระยะยาว

เพราะผู้บริโภคคาดหวัง Customer Experience ที่ดีที่สุดจากการเป็นลูกค้าของแบรนด์

 

2 Way O2O เส้นทางที่เป็นทั้ง Offline to Online และ Online to Offline

แม้ผู้บริโภคจะเปลี่ยนพฤติกรรมมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือ E-Commerce กันมากขึ้น แต่ผู้บริโภคก็ยังให้ความสนใจใจการซื้อสินค้าจากโลก Offline เช่นกัน

Code & Craft อ้างอิงสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคของ PwC ว่า

38% ของผู้บริโภคชาวไทยยังเลือกจับจ่ายสินค้าหน้าร้าน (Physical Store) เป็นช่องทางหลัก

แบรนด์จึงต้องให้ความสำคัญตลาดทั้ง Offline และ Online ควบคู่กันไป

 

เทรนด์นี้แบรนด์ปรับอย่างไร

กลยุทธ์ O2O แบบเก่าอย่าง Online-to-Offline หรือ Offline-to-Online ทางเดียวนั้น อาจจะไม่เพียงพออีกต่อไป

แบรนด์ต้องเริ่มประยุกต์ใช้ 2-Way O2O หรือการเดิน 2 ฝั่งไปพร้อมๆ กัน เพื่อสร้าง Digital Ecosystem พัฒนากลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดแนวทางและช่วงเวลาที่เหมาะสมกับการในการเข้าถึงผู้บริโภคผ่าน Online และ Offline เพื่อให้แบรนด์ไม่ใช่แค่วิ่งตาม แต่เป็นการวิ่งไปพร้อมกับเทรนด์ของตลาดและผู้บริโภค

การมี Digital Ecosystem ของแบรนด์ที่สมบูรณ์จะช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้เข้าหาแบรนด์ สร้าง Brand Loyalty เพิ่มขึ้น และเกิดเป็นออนไลน์คอมมูนิตี้ของลูกค้าที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เป็น Top of Mind

 

3.Content ไม่ได้หยุดอยู่แค่การให้ข้อมูลทางเดียว

Content Strategy หรือกลยุทธ์ในการทำคอนเทนต์ คือเครื่องมือที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญเป็นอย่างมากในยุคนี้

แต่การทำคอนเทนต์ในยุค 2021 ไม่ได้หยุดที่การให้ข้อมูลทางเดียวที่มีเพียงเนื้อหา ภาษาและโทนการเล่าเรื่อง เท่านั้น

แต่คอนเทนต์จะต้องมีพลังความสามารถ เล่าเรื่องและสื่อไปถึงผู้รับสารกลุ่มเป้าหมาย เพื่อปรับมุมของของผู้รับสารต่อแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลสะท้อนกลับเข้ามาหาแบรนด์อีกต่อหนึ่งด้วย

 

เทรนด์นี้แบรนด์ปรับอย่างไร

การสร้าง Content Strategy มีหลากหลายรูปแบบและทิศทาง ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและสิ่งที่แบรนด์อยากจะให้เกิดขึ้น และที่สำคัญคือต้องสะท้อนตัวตนของแบรนด์ (Brand Identity) อย่างชัดเจน

ปัจจุบันมีเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมายที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับ Content Strategy และนักสร้างสรรคอนเทนต์ ในการเนรมิตงานให้ตรงกับกลยุทธ์ที่วางไว้ การมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือที่พร้อม นอกจากจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำมากขึ้นแล้ว ยังจะสร้างสร้าง conversion ที่ทรานส์ฟอร์มจากคนเสพย์เนื้อหา ให้กลายเป็นลูกค้าของแบรนด์ได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน