การต้องเจอกับคนที่คิดลบ คนที่มีอคติ หรือ คนคิดลบ เป็นสิ่งที่หลอนที่สุดในการทำงานก็ว่าได้ เพราะต้องเสียทั้งพลัง และเวลาในการจัดการ แต่หากคุณเห็นสัญญาณตั้งแต่ต้น คุณสามารถชิงลงมือจัดการกับการคิดลบ และเปลี่ยนให้เป็นผลดีต่องานของคุณได้

1.เข้าไปเตือนด้วยเหตุผล

หน้าที่ของหัวหน้า หรือผู้นำที่ดี ต้องคอยสอดส่องทีมของตัวเอง ว่าคนที่คิดลบนั้นเป็นแบบไหน คนคิดลบบางคนอาจชอบขัดในที่ทำงาน มักไม่ค่อยเห็นด้วยกับสิ่งที่ทุกคนเสนอ หรือคนคิดลบบางคนสามารถคิดลบกับทุกเรื่องในชีวิตได้ ย้ำว่าทุกเรื่อง

เมื่อเจอคนที่คิดลบแล้ว ควรเข้าไปพูดกับเขาเป็นการส่วนตัว ว่าการคิดลบนั้นส่งผลแย่อย่างไรต่อคนอื่น และชี้นำถึงการแสดงออกในเชิงบวกที่ดีกว่า

2.เปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาส

ความคิดลบสามารถทำลายโอกาส ความฝัน และความรู้สึกของคนได้เลย แต่ในสถานการณ์ที่ไม่ดีนั้น เราสามารถเปลี่ยนมันเป็นโอกาสได้ เช่น หากสมาชิกในที่ประชุมพูดว่า “ไอเดียนี้ไม่มีทางประสบความสำเร็จได้แน่นอน” ควรถามต่อว่า “เพราะอะไร ทำไมถึงคิดแบบนั้น” “แล้วมีทางไหนที่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จไหม”

ถ้าคนที่คิดลบยังมีเหตุผลอยู่บ้าง ความคิดเห็นที่ขัดกับคนอื่นจะเป็นประโยชน์ต่อสิ่งที่คุณทำอยู่ แต่ถ้าคิดลบเพราะอคติ ไม่มีเหตุผล อันนี้ต้องคุยยาวแล้วว่าเป็นเพราะอะไรกันแน่

3.ให้ทีมมีส่วนร่วม

การพุ่งเป้าไปที่คนใดคนหนึ่งไม่ส่งผลดี แต่การให้ทุกคนมีส่วนร่วมนั้นเป็นกลยุทธ์ที่ดี เพราะพลังจากคนหมู่มากนี่แหละ มีอิทธิพลมากกว่าการที่ใครคนใดคนหนึ่งบอก

ในฐานะหัวหน้าทีม คุณอาจสร้างบรรทัดฐานใหม่ในการนำเสนอไอเดีย เช่น ทุกคนต้องออกความเห็นและให้เกียรติผู้อื่น ก่อนจะพูดอะไรออกมา ต้องมั่นใจว่ามันจะช่วยให้งานของเราเดินไปข้างหน้า เป็นต้น

“ไม่จำเป็นต้องไปสั่ง แต่ให้สังคมหล่อหลอมเอง”

 

สรุปให้ฟังอีกครั้ง

หาต้นตอเป็นสิ่งที่เร็วที่สุด ในการจัดการปัญหา เพราะบางครั้งปัญหาอาจง่ายกว่าที่คิด เช่น ผิดใจกับเพื่อนร่วมงาน ทะเลาะกับแฟน รู้สึกว่าทำงานไม่คุ้มเงินเดือน เป็นต้น แต่ถ้าสุดท้ายใช้เหตุผลก็แล้ว ใช้จิตวิทยาก็แล้ว ก็แก้ไม่หาย ในฐานะหัวหน้าคุณอาจจะต้องปล่อยเขาออกไป (หรืออาจถึงขั้นตัดออก)

สิ่งที่ห้ามทำ เมื่อคนคิดลบในทีม คือการเพิกเฉย ไม่รู้ไม่ชี้ เพราะนั่นเท่ากับว่าปัญหาไม่ได้รับการสนใจ สุดท้ายแล้วอาจระเบิดตู้มเดียวก็ได้ ดังนั้นเมื่อเจอคนที่คิดลบ อย่าหนีปัญหา และอย่ามองว่าการคิดลบ เป็นเรื่องที่แย่เสมอไป

 

ลองดูตัวอย่างจากเหตุการณ์จริง จาก Booz & Company, Rutger Von Post เป็นหัวหน้าทีมที่มีสมาชิกที่ชื่อว่า Joe ซึ่งในการทำงาน Joe มักจะไม่เห็นด้วย และสงสัยในตัวโครงการตลอด เมื่อแบ่งงานกัน Joe จะไม่ช่วย และยังพูดว่า “ผมไม่เห็นว่านี่จะช่วยลูกค้ายังไง”

ดังนั้น Rutger จึงคุยกับเขาเป็นการส่วนตัว และใช้เวลาครึ่งวันในการสอนเขาในสิ่งที่เขาไม่เข้าใจ ตอบทุกข้อสงสัยของเขา สุดท้ายแล้ว Joe ก็กลายเป็นคนทีทำงานดีขึ้นผิดหูผิดตา และมีส่วนร่วมในทีม

 

ที่มา : Harvard Business Review

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer