กรุงศรีออโต้ ชี้การแข่งขันด้านดิจิทัลยังคงมาแรง ควบคู่การสร้างความแตกต่างให้ผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมปักธง 4 เทรนด์น่าจับตาในปี 2565 ได้แก่ เข้าถึงด้วยออนไลน์ มัดใจด้วยคำปรึกษา ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย และตอบอินไซต์ผู้บริโภค

เข้าถึงด้วยออนไลน์

กฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ กล่าวว่า 40% ของผู้ซื้อรถในประเทศไทย สนใจที่จะซื้อรถผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการวางเงินดาวน์และวางแผนด้านสินเชื่อ ซึ่งกรุงศรีออโต้เข้าใจถึงความสำคัญของช่องทางออนไลน์เป็นอย่างดี

โดยที่ผ่านมา กรุงศรี ออโต้ได้มีการนำร่องบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล ครอบคลุมทั้งรถยนต์ใหม่ และรถยนต์มือสอง ผ่าน GO Application by Krungsri Auto ตั้งแต่เดือนกันยายน 64 ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนผ่าน National Digital ID (NDID) เพียงกรอกใบสมัคร และรอรับผลอนุมัติสินเชื่อได้โดยไม่ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม นอกจากนี้ ยังได้เปิดให้ลูกค้าที่ขอสินเชื่อรถยนต์ใหม่ในงาน Motor Expo 2021 ได้ใช้งานเพิ่มเติมอีกด้วย

มัดใจด้วยคำปรึกษา

แม้จะพูดได้ว่าการซื้อขายดิจิทัลเพิ่มขึ้นสูงในปีที่ผ่านมา เพราะช่วยอำนวยความสะดวกให้ทั้งฝั่งผู้บริโภคและร้านค้า ทว่าในส่วนของสินค้ามูลค่าสูงอย่างรถยนต์ ลูกค้ากว่า 59% เลือกที่จะไปยังโชว์รูม พูดคุยกับพนักงาน และทดลองขับก่อนตัดสินใจซื้ออยู่ดี

“ในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ เทคโนโลยีดิจิทัลไม่สามารถแทนที่ช่องทางเดิมทั้งหมดได้ สำหรับการให้บริการโดย Krungsri Auto Advisor เราได้ใช้เทคโนโลยีในการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเพศ อายุ ไลฟ์สไตล์ และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละราย อีกทั้งยังใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามาลดขั้นตอนในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นในขั้นตอนการขอสินเชื่อ การประเมินราคารถยนต์มือสอง และการส่งเอกสารพิจารณาสินเชื่อได้แบบเรียลไทม์” กฤติยากล่าวเสริมถึงการทำงานเพื่อให้ลูกค้าได้รับคำปรึกษาจากกรุงศรี ออโต้อย่างตรงความต้องการ

ให้มากกว่าด้วย ‘ความหลากหลาย’

ความหลากหลายในที่นี้หมายถึงช่องทางบริการต้องครอบคลุมทั้งด้านออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งกรุงศรี ออโต้มีการยกระดับสองช่องทางนี้ให้สะดวกและตอบโจทย์ผู้บริโภค

  • ด้านออนไลน์: มีแพลตฟอร์มให้บริการให้เลือกหลากหลาย ทั้งผ่านทางแอปพลิเคชัน GO Application by Krungsri Auto และ Line Official Account ที่ให้คำปรึกษาเรียลไทม์
  • ด้านออฟไลน์: กรุงศรี Smart Branch ซึ่งปัจจุบันมีอยู่ที่สยามพารากอนและไอคอนสยาม มอบประสบการณ์การใช้บริการธนาคารที่ล้ำสมัย ตอบโจทย์ลูกค้าทุกสไตล์ ทั้งผู้ที่ต้องการทำธุรกรรมดิจิทัลเพียงอย่างเดียว, ผู้ที่ต้องการปรึกษากับพนักงานที่สาขา, และผู้ที่ต้องการรับบริการทั้งดิจิทัลและคำปรึกษาจากพนักงานประจำสาขา ซึ่งในปี 2565 จะขยายสาขา Smart Branch เพิ่มขึ้นอีก 3 แห่ง

ตอบอินไซต์ผู้บริโภค

เพราะคนในยุคปัจจุบันกังวลกับชีวิตกันมากขึ้น ‘ความแน่นอนในอนาคต’ จึงเป็นสิ่งที่ผู้คนกำลังตามหา กรุงศรี ออโต้เข้าใจอินไซต์จุดนี้ จึงมีการชูผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

  • คาร์ ฟอร์ แคช พร้อมใช้ : สินเชื่อเพื่อคนมีรถ พร้อมใช้สมชื่อ ให้ทั้งเงินก้อนและเงินสำรองไว้ใช้ยามฉุกเฉิน
  • ขยายประกันอะไหล่ ‘กรุงศรี ออโต้ โพรเทค’ ให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายรถเพิ่มขึ้น ไปจนถึงบิ๊กไบค์ซึ่งเป็นกลุ่มรถมอเตอร์ไซค์ที่ราคาสูงด้วย

ความคาดหวังของกรุงศรี ออโต้ ส่งท้ายปี 64

กฤติยากล่าวเพิ่มเติมว่า คาดหวังให้ยอดสินเชื่อจากลูกค้าที่ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัลในปีนี้ (2564) มีประมาณ 4-5% ของยอดสินเชื่อใหม่ทั้งหมด

สำหรับปี 2565 คาดว่าตลาดรถยนต์และสินเชื่อในประเทศจะดีขึ้น เพราะสถานการณ์โรคระบาดเริ่มฟื้นตัวและข่าวการเปิดประเทศ ซึ่งกรุงศรี ออโต้ก็เตรียมพัฒนา GO Application by Krungsri Auto รวมถึงบริการอื่น ๆ ให้มีความทันสมัยและตอบรับความต้องการของผู้บริโภคในปีหน้า



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน