เนสท์เล่ เมื่อเทรนด์ผู้บริโภคเปลี่ยนไป จึงต้องเปิดกลยุทธ์ 3T บุกอีคอมเมิร์ซบูม

อีบิสซิเนส เนสท์เล่ เผยอีคอมเมิร์ซไทย ตลาดใหญ่อันดับ 2 ใน SEA ปี 64 มูลค่า 1 ล้านล้านบาท เพิ่ม 50% YoY เปิดกลยุทธ์ 3T ทรานส์ฟอร์มประสบการณ์ออนไลน์ให้โดนใจผู้บริโภค

 อีบิสซิเนส ของบริษัท เนสท์เล่ (ไทย) เผยข้อมูลการตลาดและอินไซต์ผู้บริโภค พบว่าการใช้สมาร์ตโฟนของไทยมีอัตราสูงถึง 90% และธุรกิจอีคอมเมิร์ซของไทยถือเป็นตลาดใหญ่อันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA)

“ประกอบกับการแพร่ระบาดของโควิค-19 ได้ผลักดันให้มีผู้ใช้บริการช่องทางออนไลน์ใหม่ ๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร ดูวิดีโอออนไลน์ เป็นต้น เพิ่มขึ้น 30% และผู้บริโภค 95% จะยังคงใช้บริการเหล่านี้ต่อไป แม้จะผ่านช่วงล็อกดาวน์ไปแล้ว”

“ด้านการซื้อของออนไลน์ที่ทำให้ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จากผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้งานทุก 1 ใน 3 คน ต้องการสัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีความบันเทิงมากขึ้น และรู้สึกดีกับการซื้อสินค้าเหล่านั้น”

“ขณะที่ในปี 2564 เศรษฐกิจดิจิทัล หรืออีคอมเมิร์ซไทยมีมูลค่ามากกว่า 1 ล้านล้านบาท เพิ่มขึ้น 50% YoY และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวภายในปี 2568 ส่วนการลงทุนในการใช้สื่อดิจิทัลมีมูลค่าสูงถึง 1.53 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 29% YoY และคาดว่าการลงทุนนี้จะมีมูลค่าถึง 2.68 แสนล้านบาทภายในปี 2568 เช่นกัน”

 

อินไซต์พฤติกรรมออนไลน์ผู้บริโภคไทย ปี 2564
ปี 2564

 

เติบโต (%)

 

การใช้สมาร์ตโฟน

 

90%

 

ใช้บริการช่องทางออนไลน์ใหม่ ๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร ดูวิดีโอออนไลน์

 

30%
ต้องการประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีความบันเทิงมากขึ้น ผู้บริโภค 1 ใน 3

 

ที่มา: อีบิสซิเนส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย)

 

ภาพรวมอีคอมเมิร์ซไทย ปี 2564
มูลค่า ปี 2564 ปี 2568
มูลค่าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 1 ล้านล้านบาท  50% YoY เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัว (คาดการณ์)
การลงทุนในสื่อดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซ 1.53 แสนล้านบาท 29% YoY 2.68 แสนล้านบาท (คาดการณ์)
อีคอมเมิร์ซไทยเป็นตลาดใหญ่อันดับ 2 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA)

 

ที่มา: อีบิสซิเนส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย)

 

ชาร์เน่ มอร์ริส ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายอีบิสซิเนส เนสท์เล่ อินโดไชน่า เผยว่า “อีบิสซิเนสมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจของเนสท์เล่ ประเทศไทย อย่างมีประสิทธิภาพ

รวมทั้งสร้างการสื่อสารที่เข้าถึงและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคชาวไทยทางออนไลน์ ด้วยพื้นฐานที่แข็งแกร่งในด้านการใช้สื่อดิจิทัล เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสื่อสารเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ในช่องทางออนไลน์ รวมทั้งยังทำหน้าที่ขับเคลื่อนเพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งบนอีคอมเมิร์ซที่ดีเยี่ยมให้กับผู้บริโภคชาวไทย และนำฐานข้อมูลมาใช้เพื่อทำการตลาดให้ตรงใจผู้บริโภค”

เปิดกลยุทธ์ 3T ของอีบิสซิเนส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) เพื่อใช้ในการทรานส์ฟอร์มประสบการณ์ออนไลน์ให้โดนใจผู้บริโภค

1. T ตัวแรก คือ เทรนด์: เข้าใจในแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค

1.1 ช้อปเปอร์เทนเมนต์ (Shoppertainment)

 

– มีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่เข้าใช้งานและใช้เวลาบนแพลตฟอร์มซื้อขายออนไลน์มากขึ้น ตั้งแต่การเข้าร่วมชมไลฟ์สตรีมจนถึงการเล่นเกม

ไม่ว่าจะเป็นการผสมผสานเกมในกิจกรรม เนสท์เล่เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) รายแรกในประเทศไทยที่ร่วมกับ Shopee เปิดตัว Shopee Candy ที่แบรนด์ให้เทกโอเวอร์ ตลอดระยะแคมเปญใหญ่หลาย ๆ แคมเปญ เพื่อให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งคุ้มค่าและสนุกมากยิ่งขึ้น โดยมีคนสนใจร่วมกิจกรรมมากถึง 400,000 คนต่อวัน และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

มีการไลฟ์สตรีมกับ KOL ซึ่งเป็นแนวทางที่ดีในการช่วยเสริมสร้างเรื่องราวของแบรนด์ และเชื่อมโยงกับผู้บริโภคให้มากขึ้น รวมทั้งกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี

1.2 โซเชียล คอมเมิร์ซ (Social Commerce)

– มีการประมาณการว่าคิดเป็น 40% ของตลาดอีคอมเมิร์ซไทย เมื่อเร็ว ๆ นี้ หน่วยธุรกิจ Nestlé Health Science ได้ร่วมมือกับ META และ Boston Consulting Group (BCG) นำร่องการใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภคในโซเชียล คอมเมิร์ซ ตั้งแต่การให้ข้อมูลจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในระบบเดียวแบบ End-to-End เนสท์เล่เป็นหนึ่งในธุรกิจในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) แห่งแรกในประเทศไทยที่ริเริ่มโครงการนี้

1.3 การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)

– ผู้บริโภคและนักช้อปจำนวนมากต่างแสวงหาประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น เนสท์เล่เดินหน้าสร้างการสื่อสารที่ให้ประสบการณ์พิเศษเฉพาะบุคคลกับผู้บริโภค ในขณะเดียวกันยังช่วยพัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเป้าหมายอีกด้วย แคมเปญ MILO Pack to School เป็นตัวอย่างของแคมเปญที่ประสบผลสำเร็จในการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล (ที่สร้างวิดีโอถึง 120 เวอร์ชันผ่าน YouTube Director Mix) แคมเปญนี้สร้างการจดจำแบรนด์ หรือ Ad Recall Lift rate ที่ 5.8% และมีผู้ชมชมวิดีโอจนจบ หรือ View Through Rate สูงสุดเท่าที่เคยทำได้คือ 53%

2. T ตัวที่สอง คือ เทคโนโลยี: ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย

เนสท์เล่เป็นหนึ่งในบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) รายแรก ๆ ที่ลงทุนพัฒนาเทคโนโลยีการตลาดและโฆษณา และระบบการจัดการข้อมูลของเราเอง เพื่อที่จะได้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างแท้จริง โซลูชันเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติ ทำให้โฆษณาและเนื้อหาสามารถสื่อสารได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการให้เนื้อหาที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และตรงกับความสนใจของพวกเขา

3. T ตัวที่สามหมายถึง ทีม: เพิ่มขีดความสามารถของทีม

นับตั้งแต่ก่อตั้งฝ่าย eBusiness ขึ้นมา ทีมก็เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดจนมีพนักงานมากกว่า 20 คน ในสามสายงานหลัก ได้แก่ ดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และข้อมูลและเทคโนโลยี และมีการพัฒนาทีมงานอีบิสซิเนสอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัลขององค์กรด้วย eBusiness Academy บนช่องทางออนไลน์ (เครื่องมือการเรียนรู้ด้วยตัวเองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ระดับโลก ที่มีให้เรียนรู้มากกว่าหลายร้อยชั่วโมง) และการฝึกอบรมที่จัดขึ้นเองภายในอีกมากมาย เพื่อพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน