เนสท์เล่ เมื่อเทรนด์ผู้บริโภคเปลี่ยนไป จึงต้องเปิดกลยุทธ์ 3T บุกอีคอมเมิร์ซบูม
อีบิสซิเนส เนสท์เล่ เผยอีคอมเมิร์ซไทย ตลาดใหญ่อันดับ 2 ใน SEA ปี 64 มูลค่า 1 ล้านล้านบาท เพิ่ม 50% YoY เปิดกลยุทธ์ 3T ทรานส์ฟอร์มประสบการณ์ออนไลน์ให้โดนใจผู้บริโภค
อีบิสซิเนส ของบริษัท เนสท์เล่ (ไทย) เผยข้อมูลการตลาดและอินไซต์ผู้บริโภค พบว่าการใช้สมาร์ตโฟนของไทยมีอัตราสูงถึง 90% และธุรกิจอีคอมเมิร์ซของไทยถือเป็นตลาดใหญ่อันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA)
“ประกอบกับการแพร่ระบาดของโควิค-19 ได้ผลักดันให้มีผู้ใช้บริการช่องทางออนไลน์ใหม่ ๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร ดูวิดีโอออนไลน์ เป็นต้น เพิ่มขึ้น 30% และผู้บริโภค 95% จะยังคงใช้บริการเหล่านี้ต่อไป แม้จะผ่านช่วงล็อกดาวน์ไปแล้ว”
“ด้านการซื้อของออนไลน์ที่ทำให้ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จากผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้งานทุก 1 ใน 3 คน ต้องการสัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีความบันเทิงมากขึ้น และรู้สึกดีกับการซื้อสินค้าเหล่านั้น”
“ขณะที่ในปี 2564 เศรษฐกิจดิจิทัล หรืออีคอมเมิร์ซไทยมีมูลค่ามากกว่า 1 ล้านล้านบาท เพิ่มขึ้น 50% YoY และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวภายในปี 2568 ส่วนการลงทุนในการใช้สื่อดิจิทัลมีมูลค่าสูงถึง 1.53 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 29% YoY และคาดว่าการลงทุนนี้จะมีมูลค่าถึง 2.68 แสนล้านบาทภายในปี 2568 เช่นกัน”
| อินไซต์พฤติกรรมออนไลน์ผู้บริโภคไทย ปี 2564 | |
| ปี 2564
|
เติบโต (%)
|
| การใช้สมาร์ตโฟน
|
90%
|
| ใช้บริการช่องทางออนไลน์ใหม่ ๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร ดูวิดีโอออนไลน์
|
30% |
| ต้องการประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีความบันเทิงมากขึ้น | ผู้บริโภค 1 ใน 3 |
ที่มา: อีบิสซิเนส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย)
| ภาพรวมอีคอมเมิร์ซไทย ปี 2564 | ||
| มูลค่า | ปี 2564 | ปี 2568 |
| มูลค่าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 1 ล้านล้านบาท | 50% YoY | เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัว (คาดการณ์) |
| การลงทุนในสื่อดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซ 1.53 แสนล้านบาท | 29% YoY | 2.68 แสนล้านบาท (คาดการณ์) |
| อีคอมเมิร์ซไทยเป็นตลาดใหญ่อันดับ 2 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) | ||
ที่มา: อีบิสซิเนส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย)
ชาร์เน่ มอร์ริส ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายอีบิสซิเนส เนสท์เล่ อินโดไชน่า เผยว่า “อีบิสซิเนสมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจของเนสท์เล่ ประเทศไทย อย่างมีประสิทธิภาพ
รวมทั้งสร้างการสื่อสารที่เข้าถึงและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคชาวไทยทางออนไลน์ ด้วยพื้นฐานที่แข็งแกร่งในด้านการใช้สื่อดิจิทัล เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสื่อสารเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ในช่องทางออนไลน์ รวมทั้งยังทำหน้าที่ขับเคลื่อนเพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งบนอีคอมเมิร์ซที่ดีเยี่ยมให้กับผู้บริโภคชาวไทย และนำฐานข้อมูลมาใช้เพื่อทำการตลาดให้ตรงใจผู้บริโภค”
เปิดกลยุทธ์ 3T ของอีบิสซิเนส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) เพื่อใช้ในการทรานส์ฟอร์มประสบการณ์ออนไลน์ให้โดนใจผู้บริโภค
1. T ตัวแรก คือ เทรนด์: เข้าใจในแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค
1.1 ช้อปเปอร์เทนเมนต์ (Shoppertainment)
– มีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่เข้าใช้งานและใช้เวลาบนแพลตฟอร์มซื้อขายออนไลน์มากขึ้น ตั้งแต่การเข้าร่วมชมไลฟ์สตรีมจนถึงการเล่นเกม
ไม่ว่าจะเป็นการผสมผสานเกมในกิจกรรม เนสท์เล่เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) รายแรกในประเทศไทยที่ร่วมกับ Shopee เปิดตัว Shopee Candy ที่แบรนด์ให้เทกโอเวอร์ ตลอดระยะแคมเปญใหญ่หลาย ๆ แคมเปญ เพื่อให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งคุ้มค่าและสนุกมากยิ่งขึ้น โดยมีคนสนใจร่วมกิจกรรมมากถึง 400,000 คนต่อวัน และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก
มีการไลฟ์สตรีมกับ KOL ซึ่งเป็นแนวทางที่ดีในการช่วยเสริมสร้างเรื่องราวของแบรนด์ และเชื่อมโยงกับผู้บริโภคให้มากขึ้น รวมทั้งกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี
1.2 โซเชียล คอมเมิร์ซ (Social Commerce)
– มีการประมาณการว่าคิดเป็น 40% ของตลาดอีคอมเมิร์ซไทย เมื่อเร็ว ๆ นี้ หน่วยธุรกิจ Nestlé Health Science ได้ร่วมมือกับ META และ Boston Consulting Group (BCG) นำร่องการใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภคในโซเชียล คอมเมิร์ซ ตั้งแต่การให้ข้อมูลจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในระบบเดียวแบบ End-to-End เนสท์เล่เป็นหนึ่งในธุรกิจในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) แห่งแรกในประเทศไทยที่ริเริ่มโครงการนี้
1.3 การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)
– ผู้บริโภคและนักช้อปจำนวนมากต่างแสวงหาประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น เนสท์เล่เดินหน้าสร้างการสื่อสารที่ให้ประสบการณ์พิเศษเฉพาะบุคคลกับผู้บริโภค ในขณะเดียวกันยังช่วยพัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเป้าหมายอีกด้วย แคมเปญ MILO Pack to School เป็นตัวอย่างของแคมเปญที่ประสบผลสำเร็จในการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล (ที่สร้างวิดีโอถึง 120 เวอร์ชันผ่าน YouTube Director Mix) แคมเปญนี้สร้างการจดจำแบรนด์ หรือ Ad Recall Lift rate ที่ 5.8% และมีผู้ชมชมวิดีโอจนจบ หรือ View Through Rate สูงสุดเท่าที่เคยทำได้คือ 53%
2. T ตัวที่สอง คือ เทคโนโลยี: ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย
เนสท์เล่เป็นหนึ่งในบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) รายแรก ๆ ที่ลงทุนพัฒนาเทคโนโลยีการตลาดและโฆษณา และระบบการจัดการข้อมูลของเราเอง เพื่อที่จะได้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างแท้จริง โซลูชันเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติ ทำให้โฆษณาและเนื้อหาสามารถสื่อสารได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการให้เนื้อหาที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และตรงกับความสนใจของพวกเขา
3. T ตัวที่สามหมายถึง ทีม: เพิ่มขีดความสามารถของทีม
นับตั้งแต่ก่อตั้งฝ่าย eBusiness ขึ้นมา ทีมก็เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดจนมีพนักงานมากกว่า 20 คน ในสามสายงานหลัก ได้แก่ ดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และข้อมูลและเทคโนโลยี และมีการพัฒนาทีมงานอีบิสซิเนสอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัลขององค์กรด้วย eBusiness Academy บนช่องทางออนไลน์ (เครื่องมือการเรียนรู้ด้วยตัวเองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ระดับโลก ที่มีให้เรียนรู้มากกว่าหลายร้อยชั่วโมง) และการฝึกอบรมที่จัดขึ้นเองภายในอีกมากมาย เพื่อพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ