อย่าทำอะไรจนกว่าจะพร้อม (Don’t Fly Without a Net)
การแก้ปัญหาวิกฤติต้องรีบจัดการอย่างเร่งด่วน แต่ไม่ควรแก้ปัญหาวิกฤติด้วยสัญชาตญาณ ต้องมีกลยุทธ์และแผนการที่แยบยล ถ้าไม่พร้อมอย่าทำโดยเด็ดขาด เพราะทุกย่างก้าวและคำพูดของคุณกำลังอยู่ในสายตาของสื่อมวลชนและผู้สนใจ
กำหนดทีมงานผู้รับผิดชอบและกำหนดตัวแทนขององค์กรในการให้ข่าว (Determine a Crisis Management Team and Identify the Crisis Spokesperson)
ทีมงานแก้ปัญหาวิกฤติมักประกอบด้วย ซีอีโอผู้บริหารระดับสูง ทีมงานประชาสัมพันธ์ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องและฝ่ายกฎหมาย ส่วนผู้ทำหน้าที่แถลงข่าวในภาวะวิกฤติ หากจะให้ได้ผลดี ควรเป็นซีอีโอหรือผู้บริหารระดับสูงเพราะเป็นบุคคลที่สร้างความน่าเชื่อถือได้ดีที่สุด และในเชิงจิตวิทยายังเป็นการแสดงว่าผู้บริหารมีความรับผิดชอบและเอาใจใส่ต่อเรื่องราวที่เกิดขึ้น โดยมีที่ปรึกษาหรือนักประชาสัมพันธ์คอยช่วยเหลือหรืออำนวยความสะดวกอยู่เคียงข้าง เนื่องจากมีประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อมวลชนมากกว่าผู้บริหาร
พูดในสิ่งที่เป็นจริงและถูกต้องเท่านั้น (Be Heard to Say the Right Things)
หากวิกฤติที่เกิดขึ้นเป็นความผิด บกพร่อง หรือเลินเล่อขององค์กร สิ่งที่ต้องทำมากที่สุดก็คือการยอมรับและพูดในสิ่งที่เป็นจริงมากกว่าจะพยายามแก้ตัวและผลักความผิดเหล่านั้นไปให้บุคคลหรือองค์กรอื่นอย่างไม่มีเหตุผล เพราะจะทำให้ปัญหาวิกฤติที่มีอยู่ทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น
ลงมือทำในสิ่งที่แสดงถึงความรับผิดชอบที่เหมาะสม (Be Seen to Take the Appropriate Actions)
การหาสาเหตุของปัญหาและยื่นข้อเสนอที่เป็นแนวทางแก้ไขบนความพึงพอใจของทุกฝ่ายนั้นเป็นสิ่งที่นักกลยุทธ์การตลาดที่ดีต้องทำ และผู้บริหารแสดงออกถึงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นย่อมเรียกศรัทธาต่อตราสินค้าและความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรกลับคืนมาได้อย่างไม่ต้องสงสัย ที่สำคัญยังช่วยให้ปัญหาของวิกฤติที่กำลังเผชิญอยู่ลดความรุนแรงลงได้อีกด้วย
ตรวจสอบความคิดเห็นและความเคลื่อนไหวของสื่อมวลชนอย่างใกล้ชิด (Monitor the Media Constantly Throughout the Crisis)
การสอบถามและตรวจสอบถึงความคิดเห็นของสื่อมวลชนจึงเป็นแนวทางหนึ่งที่ทำให้ผู้บริหารตราสินค้ารู้เท่าทันกระแสของภาวะวิกฤติได้เป็นอย่างดี เพื่อจะได้หาแนวทางแก้ไขได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมต่อไป
พึงระลึกเสมอว่าสื่อมวลชนนั้นสำคัญที่สุด (Remember the Media are the Most Important)
หลายครั้งที่ตราสินค้าต้องเจอกับความรุนแรงของภาวะวิกฤติทั้งๆ ที่ไม่น่าจะเป็นเช่นนั้น เพราะผู้บริหารตราสินค้าไม่เข้าใจและไม่ยอมรับความสำคัญของสื่อมวลชนนั่นเอง
ดำเนินการสื่อสารอย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ (Begin the Communications Process Immediately)
การสื่อสารกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ตลอดจนสื่อมวลชนที่สนใจย่อมเป็นหนทางที่จะช่วยคลี่คลายปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจอันดีกับบุคคลที่รายล้อมตราสินค้าหรือหน่วยงานที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจ นักกลยุทธ์การตลาดต้องให้ความสำคัญทุกด้าน