ผู้บริโภคไทยช้อปปิ้งออนไลน์ 7 แสนล้านบาท เผย 4 กลยุทธ์รับดีมานด์โตต่อเนื่องตลอดปี 2024-26 ลุย TikTok, ใช้ Lazada และ Shopee อย่างฉลาด, ทำเว็บไซต์ของตัวเอง, นำ AI ช่วยสร้างคอนเทนต์ใหม่ ๆ
| ผู้บริโภคไทย ช้อปออนไลน์ 7 แสนล้าน
ดีมานด์โตต่อเนื่อง 3 ปีหลังจากนี้ |
||
| อัตราเติบโตต่อปี
การใช้จ่ายออนไลน์ ปี 2024-26 |
25%
หมวดเติบโตสุด ตามลำดับ อาหารเครื่องดื่ม, สุขภาพและความงาม |
> (มากกว่า) 7 เท่าของ GDP ไทยปี 2024 ที่ 2% |
| มูลค่าการใช้จ่ายออนไลน์ของผู้บริโภคไทย ปี 2023 | 700,000 ล้านบาท | |
| > (มากกว่า) | ||
| ยอดขาย 7-Eleven กว่า 14,000 แห่งทั่วไทย | 500,000 ล้านบาท | |
| ที่มา: ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย, สภาพัฒน์, McKinsey, Statista รวบรวมโดย Chawapol Fahumnuayphol/มกราคม 2024 | ||
ชวพล ฟ้าอำนวยผล หรือ ‘กัน’ (Chawapol Fahumnuayphol) นักกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลที่ดูแลแบรนด์ชั้นนำระดับโลก กล่าวว่า จากประสบการณ์ที่คลุกคลีอยู่ในแวดวง E-commerce, Digital Marketing และ Startup มากว่า 15 ปี ตนเองเชื่อว่า Marketplace เป็นเครื่องมือการตลาดที่ทำเงินได้มหาศาล
โดยจากข้อมูลข้างต้นจะพบว่า ปี 2024 ถือเป็นปีที่การตลาดออนไลน์มาแรง ชวพล เลยนำ 4 กลยุทธ์เด็ด ๆ มาแชร์เป็นแนวทางให้แก่แบรนด์ ผู้ประกอบการ เพื่อนำไปสร้างรายได้รับการเติบโตของช่องทางออนไลน์
| 4 กลยุทธ์การตลาดออนไลน์
เสริมแกร่งแชนเนลอีคอมเมิร์ซ 2024 |
||
| กลยุทธ์ | แนวทางเบื้องต้น | |
| 1. ลุย TikTok | TikTok จะโตเร็วสุดเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับโปรแกรม TikTok Affiliate | |
| 2. ใช้ Lazada และ Shopee อย่างฉลาด | จัดโปรโมชั่นในช่วง Crazy Brand Maga Offer อาทิ เที่ยงคืนถึงตี 2 ของวันดับเบิ้ลเดย์ เช่น 8.8 และ 11.11 | |
| 3. เริ่มทำ Brand.com | แบรนด์ควรทำเว็บไซต์ของตัวเอง รับเทรนด์ผู้บริโภคเปิดรับ D2C มากขึ้น ทั้งขายสินค้าได้ราคาสูงกว่าผ่านมาร์เก็ตเพลส 20% และไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่น | |
| 4. ใช้ AI เป็นเครื่องมือสร้างคอนเทนต์ใหม่ ๆ | AI แนะนำ เช่น Google Bard, ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini | |
| ที่มา: ชวพล ฟ้าอำนวยผล นักกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซและดิจิทัล, มกราคม 2024 | ||
1. ลุย TikTok เต็มกำลัง ใครเริ่มก่อนได้เปรียบ
ปี 2024 อีคอมเมิร์ซบน TikTok จะเติบโตเร็วที่สุดเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เพราะพลังของ KOL ที่สามารถกระตุ้นยอดขายได้เร็วกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่า
เครื่องมือที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญสำหรับปี 2024 คือ โปรแกรม TikTok Affiliate ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคซื้อง่ายยิ่งขึ้น โปรแกรมส่งฟรี (TikTok Free Shipping)
นอกจากนั้น ค่าคอมมิชชั่นของ TikTok ที่ต่ำกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ (Minimal Commission) จะทำให้แบรนด์หรือร้านค้าออนไลน์มีกำไรเพิ่มขึ้นอีกด้วย
ทั้งการที่คนไทยชอบรับข่าวสารด้วยวิดีโอมากกว่าการอ่าน และ TikTok เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศไทย
TikTok Live จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขาย เพราะสามารถเข้าถึงผู้ชมได้อย่างใกล้ชิดและสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วม
และค่าโฆษณาบน TikTok ต่ำกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Facebook ถึง 10 เท่า
ทั้ง TikTok กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในทุกกลุ่มเป้าหมาย ไม่ได้จำกัดเฉพาะกลุ่ม ยกตัวอย่างแบรนด์ที่อยู่ในกลุ่ม Premium Mass หรือ Premium ก็ขายดีบน TikTok ด้วยเช่น Samsung Thailand, Estee Lauder, Yves Saint Laurent, Kiehl’s และ Dyson สรุปคือเริ่มเปิด TikTok ก่อนได้เปรียบ
2. ใช้ Marketplace อย่าง Lazada และ Shopee อย่างชาญฉลาด
ควรจัดโปรโมชั่นในช่วง CBMO (Crazy Brand Maga Offer) เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะรอคอยเพื่อซื้อสินค้าในช่วงนี้ ทำให้ร้านค้ามีโอกาสเพิ่มยอดขายได้ถึง 30-40% ในเวลาเพียง 2 ชั่วโมง ตั้งแต่เที่ยงคืน – ตี 2 ของวัน D-Day เช่น 11-11, 12-12 เป็นต้น
แบ่งงบประมาณทำ CPAS (Collaborative Performance Advertising Solution) เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เคยเข้ามาดูสินค้าบนแพลตฟอร์ม หรือ Add to cart
ให้ความสำคัญกับ ROAS (Return on Ad Spend) หรือ รายได้จากค่าโฆษณาที่ยิงออกไป อธิบายง่าย ๆ คือ ยิงโฆษณา 1 บาท จะได้ยอดขายกี่บาท คือถ้ากำหนด ROAS = 5 หมายความว่า ยิงโฆษณา 1 บาท ควรจะได้ยอดขายคืนมา 5 บาท
ต้องคำนวณ Breakeven ROAS เป็นตัวเลขที่สำคัญมาก เพราะจะบ่งบอกว่าร้านค้าจำเป็นต้องได้ยอดขายคืนมาเท่าไรจากค่าโฆษณา 1 บาท จึงจะคุ้มทุน ยกตัวอย่าง ครีมกันแดด มีราคาขายปลีกอยู่ที่ 100 บาท มีต้นทุนขาย (COGS) อยู่ที่ 35 บาท ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 5 บาท และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ 5 บาท รวมเป็นต้นทุนทั้งหมด 40 บาท
หากแบรนด์ต้องการให้ไม่ขาดทุน จะต้องคำนวณโดยเอาราคาขาย (100 บาท) หารด้วยต้นทุนทั้งหมด (40 บาท) จะได้ Breakeven ROAS เท่ากับ 2.5 แสดงว่า เวลาแบรนด์หรือร้านค้ายิงโฆษณา 100 บาท ต้องได้ยอดขาย คืนมา 250 บาท จึงจะไม่ขาดทุน
3. เริ่มทำ DTC (Direct-to-consumer) หรือเว็บไซต์ Brand.com ของตัวเอง
จากการสำรวจของ Google พบว่า ผู้บริโภคเริ่มสนใจซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ Brand.com เพิ่มขึ้น เพราะผู้บริโภคเชื่อว่า การซื้อจาก Brand.com จะได้บริการหลังการขายที่ดีกว่า การรับประกันที่แพลตฟอร์มออนไลน์ไม่มีให้ มีความมั่นใจว่าสินค้าเป็นของแท้ และประสบการณ์การซื้อที่ดีกว่า
ช่วยให้แบรนด์สามารถขายสินค้าได้ราคาแพงกว่าช่องทางอื่น ๆ ได้ 20% และไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นให้กับแพลตฟอร์ม
ช่วยให้แบรนด์มีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้โดยตรง โดยไม่ต้องพึ่งพาบริษัทค้าปลีกหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสามารถมาทำ Customer Insight และ CRM ได้ภายหลัง
4. ใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยสร้างคอนเทนต์ใหม่ ๆ
เช่น Bard ซึ่งเป็น AI ตัวใหม่ของค่าย Google ที่ฉลาดไม่แพ้กับ Chat-GPT 4.0 หรือ ChatGPT แบบ Premium หรือ Co-pilot ของ Microsoft ซึ่งอีกไม่นานเกินรอ จะมี Google Gemini ตัวใหม่ที่พัฒนาได้เจ๋งมากขึ้น เพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหา สามารถทำภาพ ทำ Report ให้ข้อมูล และพัฒนาด้านการเขียนโค้ดมากขึ้นไปอีกขั้น
ด้านร้านค้าหรือผู้ประกอบการรายย่อย ชวพลแนะนำ 4 เทคนิคเสริมหากต้องการนำสินค้ามาลงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
1. ต้องทำให้ลูกค้าหาสินค้าเราให้เจอ โดยใช้คำค้นหาที่ลูกค้าใช้ ไม่ใช่คำที่เราใช้ เช่น คำว่า ‘กางเกงยีนส์สาวอวบ’ จะค้นเจอง่ายกว่า คำว่า ‘ยีนส์ไซซ์ใหญ่’ เพราะเป็นคำค้นหายอดฮิตของลูกค้า และควรใส่คำค้นหาที่อธิบายคุณสมบัติของสินค้าให้ชัดเจน และสื่อถึงประโยชน์ของสินค้า
2. ทำภาพให้หยุดที่ปลายนิ้ว โดยใช้สีสันสะดุดตา ใช้ภาพที่มีองค์ประกอบโดดเด่น หรือดึง pain points ของลูกค้าขึ้นมา เช่น เหมาะสำหรับผิวแพ้ง่าย ไม่ระคายเคือง
3. ยิงโฆษณาบน Lazada และ Shopee ก่อน กรณีที่ขายสินค้าบนสองแพลตฟอร์มนี้เป็นหลัก เพราะจะได้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่ดีกว่า และประหยัดเงินมากกว่าบน Facebook และ
4. ใช้เทคนิค Bundle Deal และ Add-on Deal เพื่อเสนอส่วนลดพิเศษเมื่อซื้อสินค้าร่วมกันหลายชิ้น
ตลอดจนสิ่งสำคัญที่มักมองข้าม คือ การเปลี่ยนชื่อสินค้าบน Marketplace ให้เข้ากับเทศกาลก็ช่วยกระตุ้นยอดขายได้ เช่น ของขวัญปีใหม่ ชุดเทศกาลสงกรานต์ หรือ ปรับภาพและแจกของแถมให้เข้ากับเทศกาลฟุตบอลยูโร (ช่วงเดือนมิถุนายน 2024) หรือกีฬาโอลิมปิก (ช่วงเดือนกรกฎาคม 2024) เป็นต้น
–