ในโลกยุคปัจจุบัน เมื่อพูดถึงประกันชีวิต จะไม่ใช่เพียงเรื่องของคนมีอายุอีกต่อไป เพราะสุขภาพ ความมั่นคงในชีวิต ไม่ใช่เรื่องของคนวัยใดวัยหนึ่งโดยเฉพาะ คน Gen ไหนก็อยากมีอิสระทางการเงินทั้งนั้น
คุณอรนาฎ นชะพงษ์ ผู้อำนวยการอาวุโส สายกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการลูกค้า บริษัท กรุงเทพ ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า จากที่แบรนด์ได้ทำ Brand Survey ผ่านกระบวนการโฟกัสกลุ่มคนหลายกลุ่ม ผลการสำรวจยังไปในทางที่ชี้ว่า แบรนด์ถึงเวลาต้องสร้าง movement ใหม่ เพื่อให้กรุงเทพประกันชีวิตเป็นแบรนด์ที่เด็กลง เพื่อแทรกซึมเข้าไปนั่งในใจคนรุ่นใหม่ยิ่งขึ้น
“ก่อนอื่นต้องยอมรับว่าภาพลักษณ์ของกรุงเทพประกันชีวิตดูเป็นแบรนด์ของผู้ใหญ่ เข้าถึงยากในสายตาลูกค้าที่เด็กลงมา แต่แบรนด์มีจุดแข็งคือความน่าเชื่อถือ มีชื่อเสียงมากพอให้ลูกค้าวางใจในเรื่องความมั่นคงแล้ว แต่การจะขยายไปในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ต้องใช้ความเป็นมิตร พูดภาษาเดียวกัน”
ปัจจัยหลัก ๆ ในการเลือกซื้อประกันครั้งหนึ่ง คนรุ่นใหม่มักเลือกจากเงื่อนไขไม่กี่อย่าง ได้แก่
1. ความน่าเชื่อถือ ความมั่นคง
2. ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ตรงกับไลฟ์สไตล์
และสุดท้าย 3. ความคุ้มค่าคุ้มราคากับเม็ดเงินที่ส่งไป
คนรุ่นใหม่กลายเป็นลูกค้าที่ธุรกิจประกันอยากจะดึงเข้ามาอยู่ด้วย เนื่องจากอายุเฉลี่ยของคนยาวนานขึ้น ประกอบกับอายุเกษียณที่มีความยืดหยุ่นมากกว่าเดิม ดังนั้น ไลฟ์ไทม์ของกลุ่มนี้จะยืดยาวออกไปมากขึ้น หากสามารถดึงลูกค้ารุ่นใหม่ให้มาอยู่กับแบรนด์ได้ตั้งแต่วัยรุ่น มีโอกาสที่จะต่อประกันไปอีกยาว ๆ
ซึ่งก่อนหน้านี้ แบรนด์ได้มีความเคลื่อนไหวที่ขยับเข้าใกล้คนรุ่นใหม่มากขึ้น ด้วยการแต่งตั้ง นาย-ณภัทร เสียงสมบุญ ดาราขวัญใจวัยทีน เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ทำให้ภาพลักษณ์ของเครือกรุงเทพนำสมัยยิ่งขึ้นในสายตาผู้บริโภค
นอกจากประกันชีวิต ยังมีผลิตภัณฑ์ทางการเงินหลากหลายรูปแบบ และได้รับความนิยมในหมู่คนรุ่นใหม่ด้วย เนื่องจากวัยรุ่นจำนวนไม่น้อยเริ่มหันมาศึกษาเรื่องการลงทุน การวางแผนทางการเงิน เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการสร้างฐานะในวัยต่อไป ซึ่งผลิตภัณฑ์ทางการเงินของกรุงเทพเอง ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ได้ตรงจุด
อย่างที่ก่อนหน้ามีประกันสะสมทรัพย์ เกนเฟิสต์ ซิมเพิล ที่ให้ลูกค้าสามารถออมเงินในรูปแบบประกันชีวิต ชำระเบี้ยเริ่มต้นเพียงเดือนละ 500 บาท คุ้มครองนาน 15 ปี ความคุ้มครองชีวิตสูงสุด 300% ของจำนวนเงินเอาประกันภัย ซึ่งเป็นการลงทุนอย่างหนึ่งที่คนรุ่นใหม่ หรือลูกค้าที่เด็กลงสามารถเข้าถึงได้ง่าย จ่ายเบี้ยไหว ส่งผลให้แบรนด์กรุงเทพเป็นที่รู้จักในกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้ไม่น้อยกับผลิตภัณฑ์นี้
โดยในปีนี้ กรุงเทพประกันชีวิต วางกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการสร้างแบรนด์ในการสื่อสารกับคนรุ่นใหม่ จำแนกได้เป็น 2 กลุ่ม คือ
1.กลุ่มคนอายุ 30-45 ปี ที่อยู่ในช่วงชีวิตแห่งการเปลี่ยนแปลงขยับขยาย ทั้งสร้างครอบครัว แต่งงาน มีบุตร จึงมีเรื่องมุมมองความมั่นคงทางการเงิน และมองหาหลักประกันชีวิต
2.กลุ่มคนวัยเริ่มทำงานอายุ 25-35 ปี กำลังสร้างเนื้อสร้างตัว และต้องการบริหารจัดการแผนทางการเงินตั้งแต่เริ่มต้น รวมทั้งมีความกังวลต่อการเจ็บป่วย ซึ่งเริ่มปรากฎในกลุ่มคนอายุน้อยเพิ่มขึ้น โดยจะสื่อสารผ่านการทำคอนเทนต์เรื่องราวดีๆ
ปัจจุบันกรุงเทพประกันชีวิตมีลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์มากกว่า 1 ล้านราย ตัวแทนอีกหนึ่งหมื่นคน ตั้งเป้าจะขยายฐานลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ ด้วยภาพลักษณ์ที่ทันสมัย และเป็นมิตรมากขึ้น โดยยังคงยึดจุดแข็งด้านสุขภาพ BLA Every Care มาพัฒนาต่อยอดแบบประกันสุขภาพใหม่ๆ และบริการเสริมอย่างต่อเนื่อง
เดินหน้าสร้าง The Most Caring Brand แบรนด์ที่เข้าใจ จริงใจ ใส่ใจ ดูแลมากกว่าแค่ประกันชีวิต อัด 3 แคมเปญใหญ่ นำโดยภาพยนตร์โฆษณาช่วงครึ่งปีหลัง โครงการใส่ใจสตอรี่จากคลิปวิดิโอเรื่องเล่าของลูกค้า เป็นโครงการต่อเนื่องที่ทำมาจากปีที่แล้ว 4 ตอนจากทั้งหมด 12 ตอน มียอดรับชม 6 ล้านวิว และการจับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อขยายการรับรู้เรื่องความใส่ใจของแบรนด์ เพื่อขึ้นอยู่ใน Top5แบรนด์ประกัน ภายในห้าปีนับจากนี้ให้ได้
–