ทรูออนไลน์ ตอกย้ำความเป็นผู้นำเน็ตบ้านไฟเบอร์ เดินหน้าพัฒนานวัตกรรม พร้อมชูคุณภาพการให้บริการ
ท่ามกลางการเติบโตของตลาดบรอดแบนด์ในบ้านเราที่มีมูลค่ากว่า 60,000 ล้านบาท อัตราการเติบโตประมาณ 5%-7% และภูมิทัศน์ (Landscape) ของการแข่งขันที่เปลี่ยนไป จากสงครามราคาหันมาสู้ด้วยความพร้อมและคุณภาพด้านการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย
ทรูออนไลน์ (TrueOnline) ยังคงเป็นผู้นำเน็ตบ้านไฟเบอร์อัจฉริยะอันดับ 1 พร้อมครองตำแหน่งแบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งในใจคนไทย โดยคว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2024 ในหมวด Internet Broadband (ผู้ให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต) ติดต่อกันเป็นปีที่ 10″
Marketeer ถือโอกาสนี้ มาอัปเดตเทรนด์ธุรกิจอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ รวมถึงกลยุทธ์ของเบอร์หนึ่งอย่าง ทรูออนไลน์ กับ คุณสกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานออนไลน์คอนเวอร์เจนซ์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น
ทรูออนไลน์
จากนี้ไปตลาดอินเทอร์เน็ตบ้านจะไม่ได้แข่งขันกันที่ความเร็วเท่านั้น แต่จะเป็นเรื่องของ Solution ที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าให้ได้มากที่สุด
ย้อนกลับไปช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ตลาดอินเทอร์เน็ตต่างแข่งขันกันด้วยโปรโมชั่นราคา เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบ้านได้มากที่สุด เป็นช่วงของยุคโควิด-19 ที่เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คนให้หันมา Work from Home หรือเรียนออนไลน์กันมากขึ้น นับเป็นการ disrupt ครั้งใหญ่ ที่เข้ามาเปลี่ยนคนไทยให้เข้ามาใช้ชีวิตแบบดิจิทัลมากขึ้น
ทรูออนไลน์ ในฐานะผู้นำ และผู้บุกเบิกตลาดเน็ตบ้านในประเทศไทย เล็งเห็นแล้วว่า แลนด์สเคปของตลาดในปัจจุบันและอนาคตกำลังเปลี่ยนไป ลูกค้าไม่ได้มองหาแค่ความเร็วและราคา เขายังต้องการบริการที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตที่แตกต่าง ซึ่งเราได้เตรียมความพร้อมในการให้บริการลูกค้า ด้วยระบบนิเวศดิจิทัลที่รวบรวมเทคโนโลยีล้ำสมัย โซลูชันอัจฉริยะ แอปพลิเคชัน คอนเทนต์บันเทิงต่าง ๆ รวมไปถึงอุปกรณ์ IOT ที่มาเติมเต็มชีวิตที่สะดวกสบาย ใช้งานง่าย ปลอดภัย และอีกประการหนึ่งที่เป็นหัวใจสำคัญ คือ คุณภาพการบริการที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจ และใช้บริการเราอย่างต่อเนื่อง จนต่อยอดเป็นกลุ่มลูกค้า Loyalty
“การนำเสนออุปกรณ์โครงข่ายรุ่นใหม่ ๆ การพัฒนานวัตกรรมของสินค้าและบริการโดยคำนึงถึงไลฟ์สไตล์และความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่เหนือคาด และสามารถสร้างความสุข การใช้ชีวิตในบ้าน แบบ Total Smart Home Solutions ตลอดจนการช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาแบบ Proactive รู้ก่อนลูกค้า และแก้ไขในทันที นับเป็นสิ่งที่ทำให้เราชนะใจลูกค้า และเดินหน้าขยายธุรกิจได้เร็วและเหนือกว่าคู่แข่ง”
ที่คุณสกลพรกล่าวมาทั้งหมดนี้คือ เรื่องการให้ความสำคัญกับบริการ เรียกได้ว่าตอบสนอง Unmet Need ของลูกค้าได้ก่อน แก้ปัญหาได้ไวและทันท่วงที และที่สำคัญคือรู้ก่อน หรือ preventive ด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยี AI ที่เข้ามาช่วยให้การบริการแบบคุณภาพและครบวงจร เหล่านี้คือจุดได้เปรียบ ซึ่งทรูออนไลน์ก้าวนำตลาดในทุกข้อที่กล่าวมา
“เวลาพัฒนาสินค้าหรือบริการใด ๆ นอกเหนือจากการพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีแล้ว เราจะคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก การเติมเต็มการใช้งานให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและเหนือกว่าคู่แข่ง ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราจำเป็นต้องเรียนรู้และเข้าใจ พร้อมหาโซลูชันที่โดนใจ ซึ่งที่ผ่านมา ทรูออนไลน์ได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องให้แบรนด์มี Movement และเป็น Game Changer ตัวจริง ทั้งเรื่องของโซลูชันเทคโนโลยีและการหาคอนเทนต์เพื่อสร้างความแตกต่าง รวมถึงการดูแลลูกค้าเก่าและใหม่อย่างเท่าเทียม นี่จะทำให้เราสามารถรักษาความเป็นที่หนึ่งในตลาด มีศักยภาพในการเป็น Brand Leadership สร้างเทรนด์ใหม่ ๆ ให้กับตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ในเมืองไทย รวมถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการ Value Added Product and service การทำการตลาดแบบ segmentation เพื่อให้แต่ละ solution ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าใน segment นั้น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
Your Everyday Connect Tech เปลี่ยนเน็ตบ้านแบบเดิม ๆ สู่การเติมเต็มชีวิตอัจฉริยะในบ้าน (Broadband to Smart Living)
เมื่อถามถึง Key success ในการทำการตลาดของทรูออนไลน์ คุณสกลพรบอกกับ Marketeer ว่า
สิ่งสำคัญคือเรามองที่ผู้บริโภคเป็นหลัก เราคิดค้น และพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค และมองไปถึงอนาคต เพื่อวางรากฐานให้กับคนไทย เรามุ่งเดินหน้าเปลี่ยนบรอดแบนด์ หรือเน็ตบ้านแบบเดิม ๆ สู่การเติมเต็มชีวิตอัจฉริยะในบ้าน (Broadband to Smart Living) ภายใต้แนวคิด “Your Everyday Connect Tech
โดยในปีนี้เราดึงพลัง AI ขับเคลื่อนองค์กร มุ่งสร้างประสบการณ์ลูกค้าระดับเวิลด์คลาส ด้วยกลยุทธ์หลักขององค์กร ปูทางเติบโตอย่างยั่งยืน ร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ
1 การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าระดับเวิลด์คลาส ครอบคลุมทั้งด้านการเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพเครือข่าย การบริการลูกค้าที่สะดวกและไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ตลอดจนแพ็กเกจบริการและสิทธิพิเศษที่ออกแบบและคัดสรรเฉพาะเจาะจงตรงไลฟ์สไตล์ลูกค้ามากขึ้น
2 การดึงเทคโนโลยีดิจิทัลเติมเต็มวิถีชีวิตคนไทยให้ดีขึ้นในทุกวัน สนับสนุนการใช้ชีวิตล้ำสมัยในยุคดิจิทัลทั้งทำงาน บันเทิง สุขภาพ และการใช้ชีวิตที่สะดวกสบายและปลอดภัย พร้อมร่วมทรานส์ฟอร์มองค์กรธุรกิจไทยให้อัจฉริยะยิ่งขึ้นในทุกอุตสาหกรรม
เดินหน้าเชื่อมต่อเทคโนโลยีและวิถีชีวิตของคนไทยด้วย 3 กลยุทธ์หลัก
สิ่งที่ ทรูออนไลน์ ทำมาโดยตลอดคือ สร้างความแตกต่างและความเป็นผู้นำจากคู่แข่งอื่น ล่าสุดกับการขับเคลื่อนธุรกิจผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก คือ
1. Smart Tech ที่นำขีดสุดของเทคโนโลยีเน็ตบ้านที่ผสานพลัง AI ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์การใช้เน็ตบ้าน ครอบคลุม
- เครือข่ายไฟเบอร์บรอดแบนด์ที่เร็ว แรง พร้อมมี AI Detector and Monitoring ระบบตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ และการแจ้งเตือนความผิดปกติของการใช้งานอัตโนมัติ
- เทคโนโลยี Smart AI ที่มี PRO AI Network ใช้ AI ตรวจสอบ วิเคราะห์ และควบคุมเครือข่าย / PRO AI Router ใช้ AI จัดสรรปริมาณการใช้งาน พร้อมจับคู่ช่องทาง VIP Priority ที่มีลำดับความสำคัญกับโหมดการใช้ชีวิต / PRO AI WiFi ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความหน่วงทำให้ค่าปิงลดลงกว่าเดิม 40% พร้อมมอบความคุ้มค่ายิ่งขึ้นกับ PRO AI Package 799 บาท แพ็กเกจใหม่ที่ตอบโจทย์เกมเมอร์ ไลฟ์สตรีมมิ่ง และการประชุมออนไลน์
- การวางรากฐานในอนาคตให้กับลูกค้า โดยเราเตอร์ที่รองรับไฟเบอร์ความเร็ว 2 Gbps และอุปกรณ์ขยายสัญญาณไวไฟอัจฉริยะ Mesh WiFi เพิ่มความแรงและความเร็วทุกพื้นที่
2. Smart Service เราผนวกเทคโนโลยี AI ยกระดับประสบการณ์ระดับเวิลด์คลาสด้วยความเข้าใจทุกความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
- Seamless Customer Experience
- บริการก่อนและหลังการขายครบวงจรผ่านแอปพลิเคชัน True iService ครอบคลุมทั้งการติดตามการทำงานของช่างได้แบบเรียลไทม์ การตรวจสอบค่าบริการและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในการใช้งาน บริการปรับสปีดตามความต้องการ รวมถึงการซื้ออุปกรณ์สมาร์ตโฮมเพื่อติดตั้งในบ้าน ตลอดจนแลกรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ
- QR Code บนอุปกรณ์เราเตอร์ สำหรับดูข้อมูลสมาชิก และช่วยแนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้น และยังสามารถจ่ายค่าบริการรายเดือนได้ทันที
- Seamless Connectivity มอบบริการอินเทอร์เน็ตมือถือฟรี 10GB นาน 3 วัน ในกรณีเกิดเหตุขัดข้องชั่วคราว เช่น ภัยพิบัติต่าง ๆ เป็นต้น
3. Smart Solution & Privilege
- โซลูชันอัจฉริยะช่วยดูแลความปลอดภัยทั้งในและนอกบ้าน ด้วยกล้อง CCTV ที่สามารถตรวจจับได้ทุกความเคลื่อนไหวแบบเรียลไทม์ และดูภาพบันทึกย้อนหลังผ่าน Cloud Service บนแอป TrueX และเรื่องความปลอดภัยของลูกค้า ที่เราลงทุนมอบประกันให้กับลูกค้าทั้งประกันชีวิต และประกันที่อยู่อาศัย
- มอบสิทธิพิเศษการรับชมคอนเทนต์ผ่านกล่องทรูไอดี ทีวีและทรูวิชั่นส์นาว ที่เราลงทุนซื้อลิขสิทธิ์เพื่อมอบให้กับลูกค้าของทรูได้รับชมคอนเทนต์ระดับโลก ในราคาที่ทุกคนจับต้องได้
- ใช้ทรูพอยท์แลกรับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์จากพาร์ตเนอร์รายต่าง ๆ
“ในฐานะ First Mover ทรูออนไลน์จะยังคงพัฒนา เทคโนโลยีใหม่ เพื่อเดินหน้าเปลี่ยนบรอดแบนด์ หรือเน็ตบ้านแบบเดิม ๆ สู่การเติมเต็มชีวิตอัจฉริยะในบ้าน (Broadband to Smart Living) ภายใต้แนวคิด ‘Your Everyday Connect Tech’” คุณสกลพร กล่าวทิ้งท้าย
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /