การตลาด 101 : เริ่มต้นเข้าใจผู้บริโภคด้วยหลัก 6Ws และ 1H

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคโดยใช้หลัก 6Ws และ 1H เป็นแนวทางในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียด ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผนกลยุทธ์ได้แม่นยำขึ้น โดยแต่ละองค์ประกอบมีดังนี้

6Ws

1. Who (ใครเป็นผู้บริโภค?)
   • ระบุว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้ พฤติกรรมการใช้จ่าย
   • วิเคราะห์กลุ่มประชากร (Demographics) และจิตวิทยา (Psychographics)
2. What (ผู้บริโภคต้องการอะไร?)
   • สินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการคืออะไร
   • ปัจจัยที่ทำให้เกิดความต้องการ เช่น คุณภาพ ราคา แบรนด์ หรือประสบการณ์
3. Why (ทำไมผู้บริโภคถึงเลือกซื้อ?)
   • แรงจูงใจที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ เช่น ค่านิยม ไลฟ์สไตล์ ความจำเป็น หรืออารมณ์
   • วิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ เช่น รีวิวจากผู้อื่น โปรโมชั่น ความน่าเชื่อถือ
4. When (ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อเมื่อไหร่?)
   • ช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อ เช่น ซื้อเป็นฤดูกาล ซื้อเมื่อมีโปรโมชั่น หรือซื้อเมื่อจำเป็น
   • วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เช่น การซื้อแบบเร่งด่วน (Impulse Buying) หรือการวางแผนล่วงหน้า
5. Where (ผู้บริโภคซื้อจากที่ไหน?)
   • ช่องทางการซื้อ เช่น ออนไลน์ ออฟไลน์ ซูเปอร์มาร์เก็ต ห้างสรรพสินค้า หรือร้านค้าเฉพาะทาง
   • วิเคราะห์พฤติกรรมการเลือกซื้อ เช่น ซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ซื้อจากร้านที่มีโปรโมชั่น หรือซื้อจากร้านที่มีความน่าเชื่อถือ
6. Whom (ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ?)
   • ผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เช่น ครอบครัว เพื่อน อินฟลูเอนเซอร์ หรือรีวิวออนไลน์
   • วิเคราะห์บทบาทของผู้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ

1H

How (ผู้บริโภคตัดสินใจซื้ออย่างไร?)

• กระบวนการตัดสินใจ เช่น การเปรียบเทียบสินค้า การอ่านรีวิว การทดลองใช้
• ช่องทางที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล เช่น เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือแอปพลิเคชัน

ประโยชน์ของการใช้ 6Ws และ 1H

• เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง
• พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักการนี้สามารถนำไปใช้ใน การวางแผนการตลาด การสร้างแบรนด์ และการพัฒนาสินค้า เพื่อให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้บริโภคมากที่สุด ♦

–

---