งานยากสำหรับแบรนด์ไม่ว่าเล็กใหญ่ในปัจจุบัน คือนอกจากทำให้ผู้บริโภคหันมามองแล้ว ยังต้องตรึงความสนใจและสร้างความเชื่อใจให้ได้อีกด้วย ซึ่งส่งผลเป็นลูกโซ่มาถึงการสร้าง Campaign ที่เผยแพร่ออกไปตาม Platform ต่างๆ โดยหากเน้นเฉพาะการสร้างความเชื่อใจ เนื้อหาที่มาจากข้อมูลของผู้ใช้ (User Generated Content) ถูกนำมาใช้มากขึ้นและเห็นได้บ่อยทั้งโฆษณาทางโทรทัศน์และการแนะนำผลิตภัณฑ์ (Product Review) พร้อมการยืนยันจากบน Social Media ผู้ใช้ว่าดีจริง

เหตุผลที่ Content แบบนี้ได้รับความนิยมเพราะสามารถช่วยในการตัดสินใจของผู้บริโภคนั่นเอง ต่อไปนี้คือวิธีนำแนวทางดังกล่าวมาใช้เป็นแต้มต่อให้แบรนด์คุณ ได้เปรียบคู่แข่งและมัดใจกลุ่มเป้าหมายให้อยู่หมัด

บอกไปว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับอะไร : ไม่ว่าจะสร้าง Content รูปแบบใด อย่างแรกที่ต้องจำให้ขึ้นใจคือคุณค่าที่แบรนด์ยึดถือเพื่อย้ำอัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity) หรือใจความสำคัญของ Campaign นั้น เช่นที่ Under Amour แบรนด์เครื่องกีฬาอเมริกัน ใช้คนทั่วไปซึ่งมีรูปร่างและสีผิวต่างกันไปใน Campaign #Unlikely แทนที่จะเป็นนางแบบหรือนักกีฬาหุ่นดี รวมถึงนักกีฬาที่แหวกกฏเดิมๆ อย่าง Misty Copeland นักบัลเล่ต์หญิงผิวดำชื่อดังของสหรัฐ เพื่อสื่อสารว่าไม่ว่าใครก็สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของ Under Amour ในการออกกำลังกายหรือเล่นกีฬาได้

ย้ำเรื่องประโยชน์ใช้สอย : เคล็ดลับข้อถัดมาที่ควรนำมาใช้กับ User Generated Content คือใส่ใจเรื่องประโยชน์และวิธีการใช้งาน (Function) ให้มากกว่าความสวยงาม (Fashion) สักหน่อย เพราะการเน้นจุดนี้จะทำให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่สวยแต่รูป

เหมือนที่ Adobe แบรนด์ Multimedia Software ชื่อดังใช้กับ #AdobeUnexpexted – Social Media Campaign ที่บอกกลุ่มเป้าหมายให้รู้ว่าซอฟต์แวร์ของตนสามารถใช้งานได้มากมาย และมีอีกหลาย Function ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยังไม่รู้

ให้กลุ่มเป้าหมายมายืนยัน : ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าเป็น User Generated Content ดังนั้นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลย การยืนยันจากผู้ใช้จริงซึ่งสามารถทำได้หลายรูปแบบ ทั้งบทสัมภาษณ์ บทความซึ่งเน้นอักษรตัวหนาเมื่อกล่าวถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ ข้อติดขัดหรือปัญหาต่างๆ (Pain Point) ที่หายไปหลังใช้ผลิตภัณฑ์ และกระตุ้นให้ผู้ใช้คนอื่นทำแบบเดียวกัน โดยทั้งหมดไม่ได้แค่เป็นการประชาสัมพันธ์สินค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์คุณเป็นแบรนด์ขวัญใจผู้บริโภค (Brand Love) อีกด้วย

User Generated Content Halloween

ไม่พลาดวันสำคัญ : ความพิเศษของเทศกาลสำคัญหรือวันหยุดต่างๆ ไม่ได้มีไว้เพื่อให้ระลึกถึงที่มา ได้เฉลิมฉลองหรือหยุดพักผ่อนเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสทองที่แบรนด์พลาดไม่ได้ในการใช้ Content จากผู้ใช้จริงให้เกิดประโยชน์ เพราะเมื่ออารมณ์ร่วมกับวันเหล่านี้มีสูง แน่นอนว่าความสนใจจึงสูงตามไปด้วย

เหมือนที่แบรนด์เครื่องสำอางค์ MAC ที่จัดคนทั่วไปและเหล่า Make Up Artist ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์แต่งหน้าเป็นภูตผีปีศาจเมื่อวัน Halloween ที่ผ่านมาแล้วส่งมาร่วมประกวดกันบน Social Media ซึ่งเรียกความสนใจและสร้างอารมณ์ร่วมได้ไม่น้อยทีเดียว ขณะเดียวกันยังต่อยอดไปสู่การตั้งกลุ่มขนาดย่อมๆ และเป็นการเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายไปด้วยในตัว / marketingprofs

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน