แมคโดนัลด์ กลยุทธ์ DEI คือกุญแจความสำเร็จตลอด 40 ปี เน้นสร้าง Inclusive Workplace ปั้นคนเก่ง ทีมแกร่ง
ชู 3 โครงการเด่นเพื่อคนทุกเจน ตั้งแต่โครงการวัยอิสระ จนถึงการเปิดรับผู้บกพร่องทางการได้ยิน ตอกย้ำความมุ่งมั่นสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายและเป็นธรรม
ต้นปีที่ผ่านมา “แมคโดนัลด์” ประกาศความสำเร็จครั้งใหญ่ด้วยการสร้าง New High Record ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ทำรายได้สูงสุดในรอบ 39 ปี ที่ 7,957 ล้านบาท เติบโตขึ้น 10% จากปีก่อนหน้า และทำกำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 11% นั่นทำให้แมคโดนัลด์สามารถครองตำแหน่งผู้นำ QSR เป็นอันดับหนึ่ง และก้าวสู่ปีที่ 40 ของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทยอย่างมั่นคง
นอกจากมิติของการสร้างแบรนด์ การบริหาร หรือคุณภาพแล้ว หนึ่งในกุญแจสำคัญความสำเร็จของแบรนด์ยักษ์ใหญ่แห่งนี้ คือ ทีมที่แข็งแกร่ง
ปัจจุบันแมคโดนัลด์มีจำนวนสาขากว่า 240 แห่ง พนักงานกว่า 6,000 คน ซึ่งเป็นฟันเฟืองที่คอยขับเคลื่อนธุรกิจและมี Mission เดียวกันคือการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคคนไทย
“จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของแมคโดนัลด์ไม่ใช่เพียงแค่เมนูสินค้าที่อร่อย คุ้มค่า หรือบริการที่สะดวกรวดเร็ว แต่คือ ‘คนในองค์กร’ ที่เป็นพลังขับเคลื่อนความสำเร็จอย่างแท้จริง” กิตติวรรณ อนุเวชสกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แมคไทย จำกัด กล่าวกับ Marketeer
ขับเคลื่อนองค์กรด้วยกลยุทธ์ DEI
โดยเธอกล่าวต่อว่า เบื้องหลังความสำเร็จของการบริหารและสร้างพลังคนในองค์กรให้แข็งแกร่งมาตลอด 40 ปีคือ กลยุทธ์ DEI (Diversity, Equity & Inclusion)
“เราสร้าง ‘Inclusive Workplace’ องค์กรที่ปลอดภัย เปิดกว้าง และเคารพความแตกต่าง เพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานและเสริมสร้างให้พนักงานทุกคนมองเห็นคุณค่าของตัวเองและผู้อื่น รวมถึงพร้อมเติบโตไปกับแมคโดนัลด์อย่างมั่นคง”
แมคโดนัลด์สร้าง Inclusive Workplace ผ่านกลยุทธ์ “DEI” หรือ Diversity, Equity & Inclusion ที่ประกอบไปด้วย 3 เสาหลักคือ
1. Inclusive Leadership มุ่งพัฒนาบุคลากรทุกระดับเพื่อสร้างผู้นำที่มีวิสัยทัศน์และเปิดกว้าง โดยเสริมสร้างความเข้าใจเรื่องความหลากหลายและความครอบคลุมในทุกระดับขององค์กร เพื่อให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานที่เคารพในความแตกต่าง รับฟังกันอย่างจริงใจ และเปิดโอกาสให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง
2. Safe & Respectful Workplace (SRIW) สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเปี่ยมด้วยความเคารพ ปราศจากการคุกคาม ความรุนแรง หรือการเลือกปฏิบัติทุกรูปแบบ พร้อมแนวทางป้องกันและจัดการที่ชัดเจน เพราะเราเชื่อว่าสถานที่ทำงานที่ดี จะช่วยให้ทุกคนทำงานได้อย่างมั่นใจและเต็มศักยภาพ
3. Equal Opportunity ยึดมั่นในความเสมอภาค เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนเข้าถึงการพัฒนา ทรัพยากร และโอกาสเติบโตในสายอาชีพ โดยไม่จำกัดเพศ อายุ เชื้อชาติ ศาสนา ความพิการ หรืออัตลักษณ์ใด ๆ เพื่อสร้างความเป็นธรรมและความยั่งยืนในการทำงานร่วมกัน
“Inclusive Workplace” ทำอย่างเป็นรูปธรรม
สิ่งที่น่าสนใจคือ แมคโดนัลด์ไม่ได้แค่พูดถึงแนวคิด DEI เพียงอย่างเดียว แต่ได้นำมาปฏิบัติจริงผ่านหลากหลายโครงการ ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ เช่น
โครงการ “วัยอิสระ” – เปิดโอกาสให้ผู้สูงอายุได้แสดงศักยภาพ เนื่องจากประเทศไทยกำลังเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มรูปแบบ แมคโดนัลด์จึงริเริ่มโครงการ “วัยอิสระ” ตั้งแต่ปี 2566 โดยผนึกกำลังกับกรมการจัดหางาน เพื่อส่งเสริมการมีงานทำของกลุ่มผู้สูงวัยอายุ 55-65 ปี ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี
ทั้งนี้ คุณกิตติวรรณเล่าถึงอินไซต์ให้ฟังว่า มีผู้สนใจเข้าร่วมเป็นอย่างมาก แต่ละคนมีประสบการณ์สูง สามารถทำงานตามหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้ทุกช่วงวัย และสิ่งที่พนักงานวัยอิสระได้รับกลับไปคือความภาคภูมิใจและการมองเห็นคุณค่าในตัวเอง
ปัจจุบัน แมคโดนัลด์มีพนักงานในโครงการนี้กว่า 52 คน และยังคงเปิดรับอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้สูงอายุได้มีโอกาสส่งต่อประสบการณ์และสร้างรายได้อย่างมั่นคง
โครงการเปิดรับผู้บกพร่องทางการได้ยิน – สร้างพื้นที่แห่งโอกาสอย่างเท่าเทียม อีกหนึ่งโครงการที่สะท้อนแนวคิด DEI และความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนการจ้างงานอย่างทั่วถึงและไม่เลือกปฏิบัติได้อย่างลึกซึ้งคือ โครงการเปิดรับพนักงานผู้บกพร่องทางการได้ยิน ที่เริ่มตั้งแต่ปี 2554 ซึ่งแมคโดนัลด์ยังคงเปิดโอกาสให้ผู้บกพร่องทางการได้ยิน (ผู้พิการประเภท 2) เข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมงาน โดยมุ่งเน้นการสร้างพื้นที่ที่ทุกคนสามารถมีอาชีพ มีรายได้ และพัฒนาตนเองได้อย่างเท่าเทียม
ปัจจุบัน แมคโดนัลด์มีพนักงานผู้บกพร่องทางการได้ยินกว่า 120 คน และทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม
นโยบาย SRIW & WVP – สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและสร้างสรรค์ โครงการสุดท้ายคือการผลักดันนโยบายสร้างสถานที่ทำงานที่ปลอดภัย ให้ความเคารพต่อกัน รวมถึงการป้องกันและจัดการความรุนแรงในที่ทำงาน เพื่อคุ้มครองพนักงานทุกคนและมอบสภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างสรรค์
เป้าหมายสู่ “Feel Good Moment” ในทุกมื้อ
“เราเชื่อว่าความหลากหลายคือพลังของทีม ความเท่าเทียมคือรากฐานของความยั่งยืน และการเปิดรับคือหัวใจของการเปลี่ยนแปลง สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความสุขและความผูกพันต่อองค์กรให้กับพนักงานในทุกมิติ ซึ่งนับเป็นแนวทางสู่ความสำเร็จในการสร้าง Feel Good Moment เพื่อให้ทุกมื้อที่แมคโดนัลด์ เป็นช่วงเวลาดี ๆ และตอบโจทย์ทุกความต้องการลูกค้า”
โดยนอกจากกลยุทธ์ DEI แล้ว สิ่งที่หล่อหลอมพฤติกรรม ค่านิยม และความเชื่อของคนในองค์กรให้ไปในทิศทางเดียวกันคือ วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งอย่าง The Growth Value คือ
1. Serve ทำสิ่งที่มีคุณค่าต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเสมอ, ใส่ใจลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน, ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดี เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด, เปิดใจรับฟังลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวัง
2. Inclusion ยอมรับความหลากหลาย สร้างคุณค่าให้ทุกคน รับฟังมุมมองที่หลากหลาย เพื่อการตัดสินใจที่ดีที่สุด, เอาใจเขามาใส่ใจเรา และปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างเคารพและให้เกียรติ
3. Integrity ทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างภาคภูมิใจ ยึดมั่นในจรรยาบรรณและความซื่อสัตย์, เป็นเจ้าของงานและภาคภูมิใจในการทำสิ่งที่ถูกต้อง รับผิดชอบในทุกการกระทำ
4. Community สนับสนุนและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ตอบแทนและสนับสนุนชุมชนที่เราดำเนินกิจการ, สร้างสิ่งแวดล้อมที่ดีขึ้น เพื่ออนาคตที่ยั่งยืน และคิดอย่างสากลและลงมือปฏิบัติให้ตอบโจทย์เฉพาะของตลาด
5. Family สร้างความสำเร็จและเติบโตร่วมกัน เชื่อมั่นในแมคโดนัลด์และสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างร่วมกัน, เรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนทั้งกับตัวเราและธุรกิจ และเอาชนะทุกอุปสรรคเพื่อผลักดันผลลัพธ์ความสำเร็จ
หนึ่งในเรื่องที่สะท้อนวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งของแมคโดนัลด์ได้เป็นอย่างดีคือ การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเสมอมา เห็นได้จากแมคโดนัลด์ ถือเป็น “Forever Partner” ของมูลนิธิโรนัลด์ แมคโดนัลด์ เฮาส์ ประเทศไทย เพื่อสนับสนุนพันธกิจของมูลนิธิในการช่วยเหลือครอบครัวและชุมชน ผ่านโครงการต่างๆ ได้แก่ บ้านพักพิงโรนัลด์ แมคโดนัลด์ เฮาส์ หรือบ้านแมค 4 แห่ง หน่วยบริการรถทันตกรรมเคลื่อนที่โรนัลด์ แมคโดนัลด์ และห้องสันทนาการโรนัลด์ แมคโดนัลด์ 40 แห่งทั่วประเทศ
ถ้าสังเกตในทุก ๆ วิกฤตหรือเหตุการณ์สำคัญ เราจะเห็นความช่วยเหลือและการสนับสนุนจากแมคโดนัลด์แทบจะในทันที ไม่ว่าจะน้ำท่วม แผ่นดินไหว หากเกิดเหตุการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือใด แมคโดนัลด์ ในแต่ละสาขาจะเข้าช่วยเหลือชุมชนและผู้คนในพื้นที่เสมอ และที่สำคัญคือตัวองค์กรเองก็เข้าช่วยเหลือพนักงานที่ได้รับผลกระทบด้วยเช่นกัน
“ความสุขของพนักงานที่ส่งต่อไปยังลูกค้า คือหนึ่งในแรงขับเคลื่อนที่ทำให้แมคโดนัลด์เติบโตมาถึงทุกวันนี้” กิตติวรรณกล่าวทิ้งท้าย
Website : Marketeeronline.co /