AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตดิจิทัล อย่างไรก็ตามมีผู้ใช้จำนวนมากไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ากำลังใช้งาน AI อยู่ ทั้งบนสมาร์ตโฟนและบริการดิจิทัลต่าง ๆ ที่ใช้ในชีวิตประจำวัน
ผลสำรวจ Telenor Asia Digital Lives Decoded 2025: Building Trust in Thailand’s AI Future โดย Jon Omund Revhaug, Head of Telenor Asia พบว่า
- ปี 2025 คนไทย 91% ตระหนักว่าตนใช้งาน AI ในบางรูปแบบ (เพิ่มจาก 77% ในปี 2024)
- 54% ใช้งาน AI อย่างน้อยวันละครั้ง
- 28% ใช้งานหลายครั้งต่อวัน
การใช้งาน AI ในชีวิตประจำวันและการทำงาน
การนำ AI มาใช้ในปี 2025 เติบโตอย่างก้าวกระโดดในหลายด้าน เมื่อเทียบกับปี 2024 ได้แก่
- กิจวัตรประจำวัน: 40% (เพิ่มจาก 19%)
- การทำงาน: 41% (เพิ่มจาก 21%)
- ซื้อสินค้าออนไลน์: 43% (เพิ่มจาก 28%)
- โซเชียลมีเดีย: 66% (เพิ่มจาก 51%)
- Entertainment: 49% (เพิ่มจาก 37%)
- ท่องเที่ยว: 34% (เพิ่มจาก 20%)
- สุขภาพและฟิตเนส: 32% (เพิ่มจาก 19%)
- การเงิน: 26% (เพิ่มจาก 16%)
การใช้งานในชีวิตประจำวัน
ปี 2025 คนไทยใช้ AI เพื่ออำนวยความสะดวกในชีวิตส่วนตัว เช่น
- 62% ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
- 52% สร้างสรรค์ผลงาน
- 35% ใช้ในการสื่อสาร
การใช้งานในที่ทำงาน
การใช้ AI ในการทำงานเติบโตถึง 93% จากปีก่อน โดยรูปแบบการใช้งานหลักคือ
- 61% พัฒนาคอนเทนต์
- 54% วิเคราะห์ข้อมูล
- 53% ให้บริการลูกค้า
แม้การใช้งานเติบโตสูง แต่มีเพียง 3 ใน 10 ของผู้ใช้ที่ระบุว่าบริษัทมีแผนด้าน AI ชัดเจน สะท้อนถึงความจำเป็นที่องค์กรต้องกำหนดกลยุทธ์และสื่อสารให้พนักงานมีส่วนร่วม
ผู้ใช้ที่นำ AI มาใช้ในงานมีมุมมองบวกต่ออนาคต โดย 31% เชื่อว่า AI จะช่วยเพิ่มความมั่นคงในการทำงาน และ 32% มองว่า AI จะช่วยเศรษฐกิจประเทศ
การใช้งานตาม Generation
- Gen Z: ใช้งานมากที่สุด 8.5 ใน 10 คน ครอบคลุมทั้งคอนเทนต์และคำปรึกษาส่วนตัว
- Millennials: 8 ใน 10 คน
- Gen X: 5 ใน 10 คน
- Baby Boomer: 4 ใน 10 คน
ความกังวลและความเชื่อมั่น
แม้การใช้งานเพิ่มขึ้น แต่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังมีความกังวล
- 83% กังวลความปลอดภัยของบัญชีออนไลน์
- 78% เห็นว่าติดตามภัยคุกคามทำได้ยาก
อย่างไรก็ตาม 68% เชื่อว่า AI จะช่วยยกระดับความปลอดภัย เช่น ระบบสร้างภาพ การจดจำใบหน้า และการให้บริการลูกค้า
ประเด็นจริยธรรมและความโปร่งใส
ผู้ใช้งานยังคงคาดหวังการกำกับดูแลโดยมนุษย์ในเรื่องละเอียดอ่อน เช่น การจ้างงานและการเงิน
- มีเพียง 49% ที่มองว่าการใช้ AI ในการคัดเลือกพนักงานเป็นเรื่องยุติธรรม
- เกือบ 1 ใน 5 มองว่าไม่ยุติธรรมอย่างมาก
ความเชื่อมั่น การแบ่งปันข้อมูล และการกำกับดูแล
แม้จะกังวลเรื่องการพึ่งพา AI เกินไป แต่ผู้ใช้งาน 77% ยังยินดีแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวเพื่อรับบริการที่ดีขึ้น หากมีความโปร่งใสและสิทธิ์ในการปฏิเสธ (opt-out)
ผลสำรวจยังชี้ว่า 61% ของผู้ใช้งานเชื่อว่าควรให้ผู้ใช้เองเป็นผู้กำกับดูแลการใช้ AI มากกว่ารัฐบาลหรือบริษัทเทคโนโลยี ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนทิศทางจากปี 2024 ที่คนส่วนใหญ่ยังมองว่ารัฐและผู้ให้บริการควรเป็นผู้ดูแลความปลอดภัยออนไลน์