“TQM” ผนึก “LINE” เปิดเปิดตัว “TQM Blue Beary Bot” ในรูปแบบ Real-time Chatbot ที่ให้การซื้อประกันรถยนต์เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น

ปัจจุบันประเทศไทยมีฐานผู้ใช้งาน LINE มากกว่า 42 ล้านคนซึ่งถือว่าเกินกว่าครึ่งหนี่งของประเทศ และยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ใช้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารผ่านสมาร์ทโฟนสูงถึง 95% ในปัจจุบัน

หลายธุรกิจเล็งเห็นถึงความสำคัญในการสื่อสารและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคผ่านช่องทาง LINE ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจประกันภัย โดย TQM เล็งเห็นถึงโอกาสนี้ จึงได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในรูปแบบ Real-time Chatbot ของ TQM ในครั้งนี้

เปิดฟีเจอร์ใหม่ที่แรกในวงการประกันภัยไทย

อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด กล่าวว่า

“ปัจจุบัน โซเชียลมีเดียได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันและมีผลต่อการเลือกและตัดสินใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นทุกวัน ทางทีคิวเอ็มจึงได้สร้างบริการผ่าน LINE Official Account ภายใต้ชื่อ “TQM Insurance Broker” มานานกว่า 4 ปี ซึ่งมีสถิติผู้ใช้งานกว่า 15 ล้านคน และสร้าง Engagement ให้คนโต้ตอบกว่า 200,000 ครั้งต่อเดือน จึงเป็นช่องทางหลักที่เข้าถึงผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จากการได้ศึกษาและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลเป็นอย่างดี ทีคิวเอ็มจึงเล็งเห็นโอกาสในการยกระดับการให้บริการสำหรับวงการประกันภัยในไทย โดยเดินหน้าปรับกลยุทธ์ทางการตลาด เจาะกลุ่มผู้บริโภคในโลกออนไลน์ไปพร้อมๆ กับการพัฒนาด้านสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุด

เพราะสิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงแค่การเข้าถึงและจำนวนผู้ใช้งานเท่านั้น แต่หมายถึงการเข้าใจกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด ส่งผลให้เกิดความใกล้ชิดกับแบรนด์และ Engagement ที่เพิ่มขึ้น และล่าสุดเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในรูปแบบ Real-time Chatbot ครั้งแรกบนแพลตฟอร์มประกันภัย เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคผ่าน LINE Official AccountTQM Insurance Broker” ด้วยTQM Blue Beary Bot” แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

ฟีเจอร์การซื้อประกันภัยผ่าน TQM Blue Beary Botพัฒนาขึ้นภายใต้วัตถุประสงค์เพื่อให้การเลือกซื้อประกันภัยสะดวกสบาย รวดเร็วและเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในยุค Mobile First มากขึ้น ด้วยการนำระบบ LINE Front-End Framework ที่เชื่อมเว็บไซต์ของ TQM เข้ากับ Chat Room ทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ครบจบภายใน Chat Room ได้เลย

เป็นการยกระดับบริการซื้อประกันภัยรูปแบบใหม่ครั้งแรกของไทย ที่สามารถให้การดูแลอย่างใกล้ชิด พร้อมตอบคำถามอย่างตรงประเด็นได้ทันที เสมือนเป็นที่ปรึกษาคอยให้คำแนะนำแบบตัวต่อตัว

ใช้งานง่ายผ่าน Line

“TQM Blue Beary Bot”ถูกพัฒนามาให้ใช้งานได้ง่าย เพียงดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน LINE และเพิ่มเพื่อน กับ Official Account “TQM Insurance Broker” เข้าไปที่หน้าแชทและคลิกปุ่ม “TQM Blue Beary Bot” ก็สามารถซื้อประกันภัยได้ทันที

นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาเบี้ยประกันเปรียบเทียบราคาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงเลือกยี่ห้อ/รุ่นรถยนต์ ตลอดจนโปรโมชันที่สามารถระบุเงื่อนไขที่ต้องการ และสามารถชำระค่าเบี้ยประกันได้อีกด้วย นอกจากนี้ลูกค้าสามารถมั่นใจกับระบบความปลอดภัยบนระบบ LINE Business Connect ที่อาจกล่าวได้ว่าเป็นนวัตกรรมอีกตัวหนึ่งที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น

“ในอนาคต ทีคิวเอ็ม ยังมีแผนพัฒนา TQM Blue Beary Botให้สามารถซื้อประกันภัยอื่น ๆ ได้เพิ่มขึ้น เช่น ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพ ประกันเดินทาง ประกันที่อยู่อาศัย พร้อมทั้งให้บริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นการเคลมประกัน การเรียกดูรายละเอียดในกรมธรรม์และโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมยิ่งขึ้น”

อีกทั้งสามารถแจ้งเตือนเมื่อประกันหมดอายุให้ทราบล่วงหน้า เรียกได้ว่าเป็นเทคโนโลยีทันสมัยที่อยู่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี ทั้งยังมุ่งมั่นที่จะการพัฒนาสินค้าและบริการตอบโจทย์ทุกความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไม่สิ้นสุด

ปัจจุบัน มีจำนวนแอพฯ ในตลาดเกือบ 3 ล้านแอพฯ แต่มีผู้ดาวน์โหลดน้อยลงทุกวัน ทำให้การพัฒนาแอพฯ เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ LINE Business Connect เปิดโอกาสให้แบรนด์เชื่อมโยงฟีเจอร์ที่สำคัญต่างๆ เข้าสู่ LINE สร้างความสะดวกในการเข้าถึงรวมถึงการใช้งานที่ง่าย และตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล

ทั้งนี้ บริการ TQM Blue Beary Botผู้บริโภคจะสามารถซื้อหรือต่อประกันรถยนต์ได้อย่างสะดวกสบายง่ายดายมากยิ่งขึ้น


 


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer