เจาะกลยุทธ์ ริโก้ (RICOH) สมาร์ทกว่าด้วยนวัตกรรม… รุก ตลาดเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ ชันเมืองไทยแข่งดุ

ตลาดเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชัน ในประเทศไทย ถือว่าเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงไม่แพ้ประเทศอื่น อีกทั้งด้วยหลายๆ ปัจจัย ไม่ว่าจะเป็น Market Size ที่ถือว่าใหญ่กว่าเกือบทุกประเทศในภูมิภาคนี้ ปัจจัยด้านเทคโนโลยีทำให้การใช้กระดาษมีแนวโน้มที่ลดลง รวมถึงการแข่งขันจากความพยายามของผู้เล่นหน้าใหม่ ที่ต่างก็ต้องการเข้ามามีส่วนแบ่งในตลาดมากขึ้น

จากข้อมูลของ IDC ยังระบุอีกว่า ในปี 2016 ตลาดรวมเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชัน หดตัวลงกว่า 13% ก่อนที่จะกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง และขยายตัวเกือบ  3% ในปี 2017 ที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ริโก้ (RICOH) บริษัทผู้ผลิตเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันสัญชาติญี่ปุ่น ซึ่งเข้ามาทำตลาดในประเทศไทยยาวนานกว่า 40 ปี มีกลยุทธ์ทางการตลาดอะไรบ้างที่สามารถรักษาความเป็นเจ้าตลาดไว้ได้อย่างเหนียวแน่นยาวนานหลายปี ติดตามได้ในบทความนี้…

คุณพรชัย วรอังกูร ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและบิสซิเนสโซลูชัน บริษัท ริโก้ (ประเทศไทย) จำกัด เผยถึงกลยุทธ์ที่ทำให้ “ริโก้” (RICOH) สามารถครองแชมป์มีส่วนแบ่งการตลาดเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันในไทยเป็นที่หนึ่งได้อย่างต่อเนื่อง โดยในไตรมาสที่ 1 ถึง 3 ของปีที่ 2017 ผ่านมา ริโก้มีส่วนแบ่งการตลาด 34%* หรือคิดเป็นถึง 1 ใน  3 ของตลาดรวมทั้งหมดในประเทศไทย แบ่งเป็นส่วนแบ่งการตลาดเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันสี 38% และเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันขาวดำ 31%  (*ข้อมูลจาก : IDC, 2017)

1. พัฒนาสินค้าและบริการจากความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ริโก้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริงด้วยการสำรวจตลาด การทำงานร่วมกันของฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์และส่วนงานการตลาดที่ได้สัมผัสกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ทำให้เครื่องถ่ายเอกสารของริโก้นอกจากจะมีคุณภาพสูงเป็นที่ไว้วางใจขององค์กรทั่วโลกแล้ว ยังสามารถตอบสนองกระบวนการทำงานของลูกค้าได้อย่างดี

2. มองลูกค้าทุกกลุ่มเป็นคนสำคัญของริโก้ ริโก้ให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าในทุกระดับตั้งแต่เอสเอ็มอีไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ รวมถึงการศึกษาเชิงลึกและให้ความสำคัญกับการทำตลาดแนวตั้ง (Vertical Market) ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพและรูปแบบการให้บริการแก่ลูกค้ากลุ่มนั้นๆ อย่างชัดเจน และถือเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจของริโก้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการเติบโตด้านรายได้และการทำกำไรแบบยั่งยืน รวมถึงการขยายฐานธุรกิจออกไปได้อย่างต่อเนื่อง

3. ต้องรักษาคุณภาพมาตรฐานด้วยการขายตรงและให้บริการหลังการขายเอง เพื่อรักษาคุณภาพและมาตรฐานทั้งด้านการขายและการให้บริการ ริโก้จึงมีเฉพาะช่องทางการขายตรงสำหรับการขายเครื่องถ่ายเอกสารเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลสินค้าที่ถูกต้องและคำแนะนำเกี่ยวกับการเลือกเครื่องที่เหมาะกับการใช้งานของลูกค้าจากพนักงานขายของริโก้ที่ได้รับการอบรมข้อมูลสินค้ามาโดยเฉพาะ

นอกจากนั้น ริโก้ยังให้บริการหลังการขายด้วยทีมวิศวกรของริโก้โดยตรงในทุกจังหวัดทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลที่ดีและได้รับบริการที่มีมาตรฐาน

4. ออกเครื่องรุ่นใหม่และบริการหลังการขายใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องตอบสนองรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไป เนื่องจากปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ที่เป็นลูกค้าของริโก้ มีรูปแบบและกระบวนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมค่อนข้างมาก โดยเฉพาะจากการเข้ามาของเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น สมาร์ทโฟน หรือ AI ทำให้ริโก้ต้องเร่งวิจัยและพัฒนาเครื่องรุ่นใหม่ๆ และบริการหลังการขายออกมาอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่ใช่แค่เครื่องและบริการหลังการขายคุณภาพดี แต่เครื่องถ่ายเอกสารยุคนี้ ต้องตอบสนองรูปแบบการทำงานของออฟฟิศยุคใหม่ที่เปลี่ยนไปได้ด้วย

นอกเหนือจากคุณภาพของตัวเครื่องและคุณภาพของบริการหลังการขายที่ธุรกิจต่างๆ ให้ความไว้วางใจเพราะริโก้ให้บริการเองโดยตรงในทุกจังหวัดทั่วประเทศ ริโก้ยังได้ออกเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันรุ่นใหม่ที่มีหน้าจออัจฉริยะ Smart Operation Panel ทำงานคล้ายกับแท็บเล็ตเป็นรายแรกในตลาด โดยมีเมนูคำสั่งต่างๆ ที่ใช้งานง่ายหน้าตาคล้ายเมนูบนสมาร์ทโฟน และสามารถเชื่อมต่อเพื่อสแกนและพิมพ์เอกสารจากสมาร์ทโฟนได้โดยตรงผ่านการสแกน QR Code, NFC และ Bluetooth ซึ่งลูกค้าในธุรกิจต่างๆ ได้ให้การตอบรับเป็นอย่างดีเนื่องจากสามารถตอบสนองรูปแบบการทำงานของออฟฟิศยุคใหม่ที่สามารถจบงานได้จากบนสมาร์ทโฟน

ต่อยอดความสำเร็จด้วย Ricoh EZ Plus แอปพลิเคชันที่ช่วยให้การใช้เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันเป็นเรื่องง่ายและสนุก

ในปีนี้ ริโก้ต่อยอดจากความสำเร็จด้วยการเปิดตัวกลุ่มแอปพลิเคชันใหม่ที่เรียกว่า Ricoh EZ Plus เพื่อช่วยให้การใช้เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันที่ดูยุ่งยากกลายเป็นเรื่องง่ายและสนุก โดย Ricoh EZ Plus ประกอบไปด้วยแอปพลิเคชันถึง 13 แอปพลิเคชัน ที่ออกแบบมาเพื่อลดขั้นตอนของงานเอกสารและสร้างสรรค์เอกสารต่างๆ ที่สำนักงานจำเป็นต้องใช้เป็นประจำ เช่น EZ Receipt Scan ที่ช่วยให้สามารถสแกนเช็ค ใบเสร็จ หรือต้นฉบับที่มีขนาดเล็กหลายฉบับพร้อมกันได้ในครั้งเดียว โดยแยกไฟล์ที่สแกนให้เป็นหนึ่งต้นฉบับต่อหนึ่งไฟล์โดยอัตโนมัติแล้วส่งไปยังอีเมลหรือโฟลเดอร์ได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลาในการสแกนต้นฉบับทีละฉบับ

RemoteConnect Support ผู้ช่วยเรื่องการตั้งค่า และแก้ปัญหาการใช้งานเครื่องได้ทันทีชนิดที่ไม่ต้องรอช่าง

ในส่วนของบริการหลังการขาย ริโก้ยังสร้างความแตกต่างโดยการเปิดตัวบริการใหม่ RemoteConnect Support ที่ Call Center ของริโก้สามารถช่วยเหลือลูกค้าซึ่งใช้งานเครื่องรุ่นที่มีหน้าจออัจฉริยะ Smart Operation Panel ที่โทรเข้ามาปรึกษาปัญหาการใช้งานได้ทันทีโดยการเข้าถึงหน้าจอของเครื่องลูกค้าเมื่อได้รับอนุญาต ซึ่งหลังจากที่ลูกค้าแจ้ง One-Time Password แล้ว Call Center ของริโก้จะสามารถมองเห็นหน้าจอเครื่องของลูกค้าได้ทันที ทำให้สามารถตรวจสอบสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น หรือสามารถชี้เมนูคำสั่งต่างๆ บนหน้าจอของลูกค้าเพื่อแนะนำวิธีการตั้งค่าการใช้งานเครื่องได้โดยไม่ต้องรอช่างจากริโก้เข้าไปที่สำนักงานของลูกค้า นอกจากนั้นหากได้รับการอนุญาตจากลูกค้า Call Center ของริโก้จะสามารถดำเนินการตั้งค่าต่างๆ ของเครื่องเพื่อแก้ปัญหาการใช้งานให้ลูกค้าได้ทันที ด้วยบริการนี้จะทำให้ริโก้สามารถตอบสนองความต้องการในเรื่องการช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว*

* บริการดังกล่าวไม่รวมถึงการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์เครื่อง

 

 

เสริมความแข่งแกร่งด้วยการเป็น Digital Workplace Solution Provider

คุณพรชัยยังเล่าถึงทิศทางการเติบโตของริโก้ในอนาคตอีกว่า “นอกเหนือจากการที่เราเป็นผู้นำตลาดเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันแล้ว ริโก้ยังมีโอกาสในการเติบโตในตลาดองค์กรอีกมาก เช่น การเป็นทึ่ปรึกษาให้แก่ธุรกิจต่างๆ ในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพด้านงานเอกสารของสำนักงาน (Managed Print Service – MPS) การขยายธุรกิจในกลุ่มการพิมพ์เพื่อการพาณิชย์ด้วยเครื่อง Production Printing การให้บริการด้านไอทีแบบครบวงจร (IT Services) การให้บริการออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบกล้องวงจรปิด (Video Serveillance System) รวมถึงการให้บริการด้านการสื่อสารของสำนักงานด้วยเครื่องโปรเจ็คเตอร์ กระดานอัจฉริยะ และอุปกรณ์ Unified Communication System ทั้งหมดนี้ เป้าหมายสูงสุดคือการเป็น Digital Workplace Solution Provider ซึ่งริโก้สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยไม่ต้องกังวลเรื่องหลังบ้าน ช่วยให้ลูกค้าสามารถเอาเวลาและทรัพยากรไปใช้ในเรื่องหลักของธุรกิจแทน”

สามารถสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการของริโก้เพิ่มเติมได้ที่ โทร. 02-088-2158 หรือ naruthon.sri@ricoh.co.th

 


 

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline