Marketing 5.0 คืออะไร ? เจาะ 5 อินไซด์ผู้บริโภคที่แบรนด์ต้องรู้ในยุคการตลาด 5.0
ในปี 2561 นี้ประเทศไทยได้เข้าสู่ยุค 4.0 อย่างเต็มตัว โดยแบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มปรับตัวเองให้เข้าทันยุค แต่ไม่ทันไรเผลอแป๊บเดียวก็จะจบปีซะแล้ว และเมื่อหันมองรอบๆ ตัว ทุกอย่างดูล้วน 4.0 ไปซะหมด ทำให้เห็นได้ว่ายุค 4.0 นั้นคือยุคของ Smartphone และ Social Media
แต่อย่างไรก็ตาม มี 4.0 ก็ต้องมี 5.0 ซึ่งเป็นคำถามของนักการตลาดหลายๆ คนว่า 4.0 เพิ่งมา 5.0 จะมาแล้วหรือ แล้วยุค 5.0 นั้นคืออะไร? ในนี้มีคำตอบ
ยุคการตลาด 5.0 เริ่มต้นจากคำถามที่ว่า ทำอย่างไรจึงจะสามารถเข้าถึงตัวตนที่หลากหลายของผู้บริโภค ซึ่งเป็นคำถามที่ท้าทายทุกแบรนด์ โดยแบรนด์เองก็ต้องหาการใช้ช่องทางและการสื่อสารให้เหมาะสมกับตัวตนของผู้บริโภค
โดย ยุค การตลาด 5.0 นั้น จะเป็นยุคของการใช้สื่อและแพลตฟอร์มหลากหลาย หรือ Omni-Channel เพื่อสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ โดยแต่ละแบรนด์ต่างต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาด จากที่เคยเน้นสื่อสารกับคนจำนวนมากหรือชูจุดขายเรื่องต่างๆ มาสู่การสร้างสรรค์โซลูชันที่เฉพาะเจาะจงโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้
และจะทำอย่างไรล่ะ? ไพโรจน์ ชื่นครุฑ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ได้ให้คำตอบกับคำถามนี้ว่า “เราที่กำลังเตรียมตัวเข้าสู่ยุค 5.0 จำเป็นต้องรู้ 5 อินไซต์ของผู้บริโภคที่จะเป็นหัวใจในการมัดใจลูกค้า ซึ่งกรุงศรี ออโต้ ได้รวบรวมมา ดังนี้
5 ดิจิทัลอินไซต์ชนะใจลูกค้ายุคการตลาด 5.0
1. ฉันมีภาพลักษณ์
การตัดสินใจอะไรสักอย่างหนึ่ง ผู้บริโภคต้องใช้เหตุผลเป็นหลัก และอาจลืมไปว่าตนเองได้ใช่แค่ประโยชน์ตรงนั้น เหมือนรถยนต์ ที่ราคาหลักแสนไปจนถึงหลักล้าน หลายคนจึงมองว่าการตัดสินใจซื้อรถยนต์สักคันผู้บริโภคต้องใช้เหตุผลเป็นหลัก และอาจลืมไปว่ารถส่วนตัวไม่ได้เป็นแค่ยานพาหนะที่ช่วยให้เดินทางสะดวกสบายขึ้นเท่านั้น
แต่ดีไซน์และรูปแบบของรถยังช่วยเสริมภาพลักษณ์ และสะท้อนตัวตนของผู้ขับขี่ได้ด้วย เช่นดียวกัน ผู้ใช้บริการสินเชื่อยานยนต์ก็ไม่ได้มองหาแค่แผนการผ่อนชำระที่ตอบโจทย์เท่านั้น แต่ยังมองหาบริการที่ช่วยลดความกังวล และเสริมความมั่นใจว่า สามารถครอบครองรถในฝันที่เข้ากับภาพลักษณ์ของตนเองได้
ซึ่งสินค้าประเภทอื่นๆ ก็สามารถนำตรงนี้ไปปรับใช้ให้สินค้าตัวเองสามารถตอบโจทย์ภาพลักษณ์และสะท้อนตัวตนของผู้บริโภคให้ได้เช่นกัน
2. ฉันเลือกเอง
ยุคการตลาด 5.0 ถือเป็นยุคที่ผู้บริโภคมีอำนาจในการตัดสินใจมากขึ้นอย่างชัดเจน เพราะพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายได้ทุกที่ทุกเวลา และหลายครั้งก็ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าก่อนจะได้เห็นของจริงด้วยซ้ำ จากการสำรวจของ Bain & Company พบว่า ผู้บริโภคกว่า 60% หาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ และตัดสินใจเลือกแบรนด์ รุ่น ราคา ก่อนแวะไปดูสินค้าจริง
และแน่นอนว่า สินค้าเหล่านั้นต้องเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของลูกค้า รวมถึงให้คำแนะนำที่เหมาะสมและให้ลูกค้าได้เลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดด้วยตนเองอีกด้วย
3. ฉันจะไม่ทน
ในยุคที่สมาธิของผู้บริโภคลดเหลือเพียง 8.25 วินาที ระยะเวลาในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าต่างๆ จึงยิ่งหดสั้นลงตามไปด้วย ด้วยเหตุนี้การเน้นให้ข้อมูลเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ และเสี่ยงต่อการที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปเลือกแบรนด์อื่นได้ หากจะมัดใจลูกค้าในยุคการตลาด 5.0 จำเป็นต้องสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนเริ่มกระบวนการซื้อ รวมถึงสร้างการจดจำ เพื่อให้พวกเขานึกถึงแบรนด์ทุกครั้งที่กำลังมองหาสินค้านั้นอยู่
4. ฉันมีหลายร่าง
ด้วยโอกาสทางธุรกิจที่เปิดกว้างและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย ผู้บริโภคในยุคการตลาด 5.0 จึงมีโจทย์ในชีวิตได้มากกว่าหนึ่ง นั่นหมายความว่าเกณฑ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบเดิมอาจไม่สามารถเข้าถึงตัวตนแท้จริงของลูกค้าได้อีกต่อไป ตัวอย่างเช่น
สาวออฟฟิศอาจไม่ได้ต้องการใช้สินเชื่อเพื่อคนมีรถเพื่อเพิ่มสภาพคล่องในชีวิตประจำวันเสมอไป แต่อาจกำลังมองหาเงินทุนเพื่อขยายกิจการส่วนตัว ดังนั้น คำถามสำคัญที่ผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์ต้องตอบให้ได้ก็คือ จะหาข้อมูลจากแหล่งใดเพื่อรู้จักลูกค้าให้ชัด และจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้อย่างไร เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบรับกับมิติการใช้ชีวิตที่หลากหลายขึ้นได้
Marketing 5.0
5. ไม่ว่าทางไหน ฉันต้องได้มา
แม้ผู้บริโภคในยุคการตลาด 5.0 จะเสพข้อมูลข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียเป็นหลัก แต่ช่องทางออฟไลน์ยังมีความจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์การซื้อรถ ลูกค้าอาจเริ่มจากการหาข้อมูล อ่านรีวิว เปรียบเทียบราคา และหาข้อมูลสินเชื่อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่พวกเขาก็ยังคงต้องเดินเข้าโชว์รูมเพื่อทดลองขับ และพูดคุยกับที่ปรึกษาทางการเงินก่อนยื่นเอกสาร ผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์จึงต้องมีบริการครอบคลุมทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ รวมทั้งเชื่อมข้อมูลระหว่างกัน เพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง
ทั้ง 5 อินไซต์ เราได้ยกตัวอย่างให้เห็นภาพง่ายๆ อย่าง “รถยนต์” เนื่องจากเป็นสินค้าที่มีราคาสูงและจำเป็นต้องใช้เวลาในการตัดสินใจนาน ซึ่งจะเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น
ขณะเดียวกันสินค้าอื่นๆ ก็สามารถนำ 5 อินไซต์ นี้ไปประยุกต์ใช้กับสินค้าของตัวเองเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้ เพราะถ้าสามารถทำได้นั่นแสดงว่าเราเข้าใจถึงอินไซต์ของลูกค้าในยุคการตลาด 5.0 อย่างแท้จริง
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /