“เมกาบางนา” ลงทุน 100 ล้าน ปรับทิศทางสู่ “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น” ปรับโฉมช่องทาง ‘ดิจิทัล’ ปีนี้อัดงบการตลาดเพิ่ม 10-15% เปิดตัวแอปพลิเคชั่น “Mega Smile Rewards” มอบสิทธิพิเศษกระตุ้นการใช้งานลูกค้า ตั้งเป้าเกือบ 5 ล้านดาวน์โหลดภายใน 3-5 ปี เผยพัฒนาเว็บไซต์สร้างระบบหลังบ้านเชื่อมโยงลูกค้าอย่างครบวงจร คาดเสร็จไม่เกินไตรมาส 3/62

สิรินฉัตร แสงศรี ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเมกาบางนา เปิดเผยว่า ปัจจุบันกลุ่มลูกค้ามีพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปและหันไปใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้แบรนด์ต้องปรับตัวเพื่อเข้าหาลูกค้า

ข้อมูลจาก Digital Transformation in Action ระบุว่า คนไทยใช้เวลาเฉลี่ยบนสมาร์ทโฟนมากกว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน โดยแบ่งพฤติกรรมออกเป็น 80% ใช้เพื่อค้นหาข้อมูล, 88% ใช้เพื่อเสพสื่อเอนเตอร์เทนเมนต์ และ 59% ใช้เวลาไปกับการช้อปปิ้งออนไลน์

ประกอบกับปีนี้ (2562) ถือเป็นปีที่ “MEGA BANGNA” เปิดให้บริการมาครบ 7 ปี บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้า บริษัทจึงเดินหน้าปรับทิศทางในด้าน “Digital Tranformation”

สิรินฉัตรกล่าวอีกว่า ในปีนี้บริษัทวางงบด้านการตลาดเพิ่มขึ้นจากปี 2561 ถึง 10-15%

โดยงบการตลาดดังกล่าว รวมถึงงบประมาณลงทุนใน ‘ดิจิทัลแพลตฟอร์ม’ อยู่ที่ประมาณ 100 ล้านบาท เป็นการลงทุนทั้งในแพลตฟอร์มแอปพลิเคชั่น เว็บไซต์ ระบบซีอาร์เอ็ม​ (CRM) เครื่องมือสำหรับทำการตลาด (Marketing Tools) รวมถึงโครงสร้างพื้นฐาน Marketing Technology Ecosystem เพื่อสร้าง Engagement Platform ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

ล่าสุด เฟส 1 บริษัทเปิดตัวแอปพลิเคชั่น “เมกา สไมล์ รีวอร์ดส” (Mega Smile Rewards) เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าดาวน์โหลด และกระตุ้นให้ลูกค้าหันมาช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นมากขึ้น โดยใช้แคมเปญ “เมกาบางนาครบรอบ 7 ปี” พร้อมแจกรางวัลต่างๆ รวมถึงโปรโมชั่นแลกซื้อสินค้าชิ้นที่ 2 ในราคา 7 บาท และแจกคะแนนเมื่อสมัครสมาชิกเมกา สไมล์ รีวอร์ดส และคูปองส่วนลดจากร้านค้าต่างๆ

ส่วนเฟส 2 บริษัทเตรียมเพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า อาทิ การค้นหาร้านค้า แผนที่ร้านค้า แชท และบริการรับจอดรถยนต์ (Valet Parking) เป็นต้น โดยคาดว่าเฟสนี้จะเสร็จสิ้นภายในปี 2563

สิรินฉัตรตั้งเป้าว่า ภายใน 3-5 ปี ยอดดาวน์โหลดของแอปฯ จะมีประมาณ 4.6 ล้านดาวน์โหลด หรือประมาณ 10% ของจำนวนทราฟฟิกของลูกค้าในศูนย์การค้าปี 2561 ซึ่งอยู่ที่ 46 ล้านคน

“เราตั้งใจสร้างศูนย์การค้าเมกาบางนา ให้เป็น ‘มีทติ้งเพลส’ ที่สมบูรณ์แบบ พร้อมกับใช้บริการผ่านแอปพลิเคชั่นที่จะช่วยให้การช้อปปิ้งสนุกและคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ” สิรินฉัตรกล่าว

สิรินฉัตรให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า บริษัทกำลังดำเนินการทำเว็บไซต์ ซึ่งเปรียบเสมือนกระดูกสันหลังของดิจิทัลแพลตฟอร์มทั้งหมด เพื่อตอบสนองการค้นหาข้อมูลของลูกค้าและเชื่อมโยงลูกค้าให้กับร้านค้า และประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาดต่างๆ ของร้านค้าภายในศูนย์การค้า ตลอดจนพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการฐานข้อมูลของลูกค้า (Data Management) ให้มีศักยภาพเพื่อนำเอาข้อมูลประเภทต่างๆ มาวิเคราะห์และสร้างกลยุทธ์การตลาด โดยคาดว่าจะดำเนินการเสร็จไม่เกินไตรมาส 3/62

นอกจากนี้ สิรินฉัตรกล่าวอีกว่า บริษัทยังตั้งเป้าปรับสัดส่วนจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติภายในศูนย์การค้าฯ จาก 5% เป็น 10% ภายในระยะเวลา 3-5 ปี และมุ่งเน้นไปที่การทำตลาดกับนักท่องเที่ยวชาวจีนมากขึ้น ซึ่งปัจจุบันศูนย์การค้าฯ มีนักท่องเที่ยวที่มากที่สุดคือ เกาหลี เวียดนาม และมองโกเลีย ตามลำดับ



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer