“ซัมซุง” บอก! จะขายของยุคนี้ต้องสร้าง “ประสบการณ์” ก่อน

ซัมซุงเปิดซัมซุง เอ็กซพีเรียนซ์ สโตร์แห่งแรกในอาเซียน เชื่อจะขายของยุคนี้ต้องสร้างประสบการณ์ก่อน คาดปีนี้จะขยายเพิ่มอีก 10 สาขา ด้านเจมาร์ทยันช้อปใหม่ดันยอดขายพุ่ง 40%

วิชัย พรพระตั้ง รองประธานองค์กร ธุรกิจโทรคมนาคมและไอที บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า ซัมซุงได้เปิดตัวซัมซุง เอ็กซพีเรียนซ์ สโตร์แห่งใหม่และเป็นแห่งแรกในไทยและในอาเซียน ใช้เวลาในการออกแบบกว่า 2 เดือน โดยได้เพิ่มโซนใหม่ๆ เข้ามาอีก 8 โซน ได้แก่ U-Bar, Photo ,  VR 4D พร้อม 4D Contents, Gaming , Music , Work , Accessories และ Service

ซัมซุง ถือเป็นรายแรกๆที่ทำแบรนด์ช้อปเมื่อประมาณ 7-8 ปีก่อน แต่อย่างไรก็ตามวันนี้เทคโนโลยีพัฒนาไปเร็วมาก ดังนั้นการจะทำช้อปแบบเดิมๆจึงไม่ได้ผลอีกต่อไป

วิชัย พรพระตั้ง รองประธานองค์กร ธุรกิจโทรคมนาคมและไอที บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ขวามือ)

ช้อปยุคนี้จึงต้องสร้างเอ็กซพีเรียนซ์หรือประสบการณ์ให้กับลูกค้า เนื่องจากวันนี้อัตราการเปลี่ยนสมาร์ทโฟนได้ยาวนานขึ้นจาก 18-24 เดือน เป็น 18-36 เดือน ซึ่งหมายความว่าสมาร์ทโฟนมีอายุการใช้งานที่ยาวนานขึ้น ดังนั้นซัมซุงจึงออกแบบช้อปใหม่โดยต้องการให้มีบรรยากาศเหมือนสนามเด็กเล่น เพื่อให้ลูกค้าได้ลอง เล่นสินค้าได้อย่างเต็มที่ เพื่อทำให้หลังจากซื้อไปแล้วจะได้ใช้สมาร์ทโฟนให้คุ้มค่า และไม่เสียดายเงิน

สำหรับเอ็กซพีเรียนซ์สโตร์แห่งนี้ซัมซุงพัฒนาให้กับเจมาร์ท ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ช้อป ซึ่งค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ซัมซุงจะเป็นผู้ออกให้ ปัจจุบันซัมซุงมีแบรนด์ช้อปทั้งหมด 128 แห่ง เป็นของดีลเลอร์ทั้งหมด โดยภายในปีนี้คาดว่าจะมีการรีโนเวทแบรนด์ช้อปสาขาอื่นๆอีกประมาณ 10 สาขา โดยมีสาขาพารากอนเป็นต้นแบบ

แต่ทั้งนี้จะทำได้กี่สาขาก็ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของสาขา อีกทั้งต้องประมาณสถาณการณ์ของห้างด้วย ว่าจะมีการรีโนเวทใหม่หรือไม่ รวมไปถึงช้อปเปอร์ที่อยู่ในบริเวณนั้นๆ ก็จะมีผลต่อการออกแบบช้อปด้วย

ด้านดุสิต สุขุมวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วม บริษัท เจมาร์ท โมบาย จำกัด กล่าวว่า หลังจากที่ได้รีโนเวทเป็นซัมซุง เอ็กซพีเรียนซ์ สโตร์ทำให้จำนวนของผู้ที่เข้ามาในร้านและยอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 40% โดยปัจจุบันยอดขายของซัมซุงคิดเป็นสัดส่วนกว่า 50% ของเจมาร์ททั้งหมด