ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้คนเลือกซื้อสินค้าจาก E-Commerce เจ้าใดเจ้าหนึ่งคือเรื่องของราคา หลายเจ้าจึงเลือกใช้กลยุทธ์แจกโค้ดส่วนลด หรือไม่ก็วัน Double Date อย่าง 9.9 / 11.11 / 12.12 เพื่อดึงให้ผู้คนเข้ามาอยู่กับแพลตฟอร์มของตัวเองมากที่สุด

แต่ในเมื่อกลยุทธ์ Price War เป็นการตลาดที่เฉือนเนื้อตัวเองไปเรื่อยๆ E-Commerce ทั้งหลายจึงต้องหากลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ไม่ได้มีเพียงแค่การให้ราคาที่ถูกที่สุดกับผู้คนเท่านั้น

หนึ่งในนั้นคือ Shopee ซึ่งที่ผ่านมาก็ได้ดึงคนให้อยู่บนแพลตฟอร์มนานขึ้นด้วยการสร้างเกมต่างๆ เพื่อแลกรับกับส่วนลด และเกมเหล่านี้ก็สามารถดึงให้ผู้ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มได้นานขึ้น มากกว่าแค่การกดรับโค้ดส่วนลดธรรมดา-ซื้อของ-แล้วออกจาก App ไป

โดยหนึ่งในนั้นคือเกม Shopee Shake Shake ที่มีผู้เล่นแล้วกว่า 700 ล้านครั้ง

และด้วยความที่เกมเป็นฟีเจอร์ที่สามารถสร้าง Engagement กับผู้ใช้งานได้มากถึงเพียงนี้ Shopee จึงได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่ออกมา อย่าง Group Play ซึ่งเป็นเกมที่สามารถเชื่อมต่อกับเพื่อนคนอื่นๆ ที่อยู่บนแพลตฟอร์มได้

นอกจากเกมแล้ว อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ Shopee จะทำเพื่อสร้าง Engagement กับผู้คนมากขึ้น ก็คือการทำให้ App ช้อปปิ้งออนไลน์มีความเป็น Social Media มากกว่าเดิม ด้วยการที่ผู้ใช้งานจะสามารถติดตามเพื่อน-ผู้ขาย-และแบรนด์ต่างๆ ที่ชอบได้

โดย เทอเรนซ์ แพง ประธานฝ่ายปฏิบัติการ ช้อปปี้ อธิบายถึงกลยุทธ์การทำให้ Shopee มีความเป็น Social Media มากขึ้นเอาไว้ว่า 

“ผมคิดว่าเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะประเทศไทย เป็นตลาดที่ผู้ใช้ชอบโซเชียลมาก ลองดูตัวเลขการแชตกับผู้ขาย ทั้งก่อนซื้อ ตอนซื้อ และหลังซื้อ

คนไทยชอบคุยกับผู้ขายมาก การแชตเป็นเพียงด้านหนึ่ง นอกจากนี้ ยังมีการไลฟ์สด สามารถพูดคุยกับผู้ขายได้ทันที ผู้ซื้อสามารถสอบถามข้อมูลได้เหมือนกับเวลาไปซื้อของในร้านจริงๆ

ผู้ขายเองก็สามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้และไม่ได้เป็นแค่การขายของ นี่คือเหตุผลที่เราอยากทำให้เกิดการพูดคุยมากขึ้น

ารมีปฏิสัมพันธ์ไม่ว่าจะเป็นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ปฏิสัมพันธ์ผ่านการเล่นเกม และอย่างสุดท้ายคือการเกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างช้อปปี้ ผู้ซื้อ และผู้ขาย ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่เราต้องการทำเพื่อให้เกิดบรรยากาศที่โซเชียลมากขึ้น เราเข้าใจว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่แค่การซื้อขายอีกต่อไป แต่เป็นไลฟ์สไตล์ และนี่คือทิศทางของเรา”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer