โลกเปลี่ยนอะไรก็เปลี่ยน โลกของการตลาดก็เช่นกัน

ในงาน Marketing Day 2019 อรรถพล ฤกษ์พิบูลย์ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย มองปี 2019 เป็นปีที่ท้าทายของนักการตลาด

จากเศรษฐกิจโลกที่ชะลอตัว ที่ส่งผลไปยังเศรษฐกิจไทยให้มีการชะลอตัว 2.8%

“ปีนี้เราจะได้เห็นการต่อสู้ของโลกธุรกิจอย่างเข้มข้น ทั้งระดับประเทศและระดับชาติ ผู้อยู่รอดในสนามการแข่งขันจะต้องเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง และนำเสนอสุดยอดสินค้าที่ตรงใจผู้บริโภค บนคำว่า ของดี ถูกความต้องการ ถูกที่ ถูกเวลา และดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามจรรยามารยาทของสังคม” อรรถพล ฤกษ์พิบูลย์ กล่าว

 

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา นับเป็นทศวรรษที่น่าตื่นเต้น และเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลง และเป็นช่วงเวลาแห่งการเติบโตของเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดด ที่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในโลกของธุรกิจอย่างชัดเจน

และการเปลี่ยนแปลงนี้ได้เกิดความท้าทายในธุรกิจจากการที่ เทคโนโลยี เข้ามา Disrupt ในหลากสาขาอาชีพ ที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงด้านมุมมองความคิด และความเชื่อเก่าๆ ของผู้บริโภค

 

ซึ่งความเปลี่ยนแปลงนี้มีอยู่ 2 ด้านด้วยกัน ได้แก่

1. ภาคการผลิต และมุมมองของธุรกิจ ที่เทคโนโลยีเข้ามาตอบโจทย์และสร้างโอกาสได้ทั้ง 2 ด้านคือ

ด้านการผลิต

เทคโนโลยีหมายถึงโอกาสในการช่วยลดต้นทุน ในด้านของ economy of scale ผู้ผลิตรายย่อยไม่จำเป็นต้องผลิตสินค้าจำนวนมหาศาลเพื่อลดต้นทุนการผลิตอีกต่อไป

ด้านการตลาด

เทคโนโลยียังเป็นโอกาสในการขายที่ช่วยให้แบรนด์ใกล้ชิดผู้บริโภคอย่างไม่เคยมีมาก่อน และยังเป็นโอกาสทางธุรกิจและขุมทรัพย์ชั้นดีให้กับนักการตลาดที่มีความเข้าใจ และมีความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลง

 

2. มุมของผู้บริโภค

ยุคนี้จึงเป็นยุคของผู้บริโภคอย่างแท้จริง การเดินทางของ Customer Journey ไม่ได้เป็นเส้นตรงอีกต่อไป และพวกเขามีความคิดที่แยบยลขึ้นในการตัดสินใจและมีทางเลือกที่ชัดเจนในการซื้อสินค้า

การวิเคราะห์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล นักการตลาดจะต้องมองภาพรวมของชีวิตผู้บริโภค ในรูปแบบ Customer Journey Ecosystem ที่แบรนด์จะต้องเข้าใจทุก Stage ความต้องการ ผ่านช่องทางต่างๆ ที่ซับซ้อนขึ้น

 

2020 นักการตลาดมีการเตรียมความพร้อมเพื่อรับเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังจะมาถึงอย่างไร

 

อรรถพลได้แนะนำว่าแม้เทคโนโลยีจะก้าวไปอย่างไร แต่นักการตลาดจะต้องกลับมามองที่หัวใจหลักการตลาด 5 ข้อ ที่จะเป็น BASIC ของการตลาดยุคดิจิทัล

คำว่า BASIC ของอรรถพลประกอบด้วย

B-Beyond Tool

แม้นักการตลาดจะมีเครื่องมือการตลาดใหม่ๆ และเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้มากมาย รวมถึง 5G ที่กำลังจะมาถึงอย่างเต็มรูปแบบ แต่หัวใจหลักของการทำตลาดยังคงต้องอยู่บนพื้นฐาน Position และกลยุทธ์เป้าหมายอย่างชัดเจน ซึ่งการกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายที่ชัดเจนนี้เอง จะทำให้นักการตลาดที่มีเม็ดเงินและข้อจำกัดต่างๆ สามารถนำเอาทรัพยากร และเครื่องมือการตลาดที่เหมาะสมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการบรรลุเป้าหมายตามที่วางไว้

 

A-Advocacy is the Key

ในยุคที่ลูกค้าเป็นใหญ่ ราคาและคุณภาพอย่างเดียว ไม่ใช่คำตอบของความสำเร็จด้านยอดขายอีกต่อไป แต่การทำตลาดให้ประสบความสำเร็จแบรนด์จะต้องมีทั้งสินค้าคุณภาพและความจริงใจอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเปลี่ยนจากลูกค้าขาจร เป็นลูกค้าประจำ จนในที่สุดลูกค้าจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ชั้นดีที่เป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ในการแนะนำสินค้าและบริการของแบรนด์ให้กับผู้อื่น

 

S-Strategic Shift

การวางกลยุทธ์การตลาด แม้จะอยู่บนพื้นฐาน 4P แต่ก็เป็น 4P ที่เปลี่ยนไปจากเดิม

นักการตลาดจะมอง 4P เหมือนเดิมไม่ได้

เพราะ P-Product ได้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากมาย เทคโนโลยีทำให้เกิดสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่ในอดีตเป็นเพียงสินค้าที่อยู่ในจินตนาการ

P-Price ที่ผู้บริโภคสามารถเช็กราคาจากร้านค้าต่างๆ ได้ทั่วโลก และผู้บริโภคมีความต้องการที่จะจ่ายสินค้าเฉพาะที่ใช้

P-Place ตัวกลางในการจำหน่ายสินค้าได้เปลี่ยนไปสู่ Market Place

P-Promotion จากลด แลก แจก แถม เป็นการสร้างแวลูให้กับลูกค้า

 

I-Integrated Platform

 

นักการตลาดไม่ได้มองดิจิทัลแค่สื่อ แต่เป็นเครื่องมือที่ทรงอิทธิพลที่เข้าถึงผู้บริโภค นักการตลาดจะต้องทำความเข้าใจกับ Customer Journey และนำศาสตร์ moment design มาใช้ในการสื่อสาร และการใช้ดิจิทัลต้องใช้ให้ถูกวิธีและไม่ใช่ใช้เฉพาะออนไลน์เท่านั้น

 

 

C-Customer Experience

เทคโนโลยีทำให้ผู้บริโภคคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นจากแบรนด์ ซึ่งประสบการณ์นี้ไม่ได้แยกเฉพาะออนไลน์และออฟไลน์ แต่เป็น All Experience ทั้งหมด

 

R U Ready for 2020 หรือยัง



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer