ปัจจุบันไปรษณีย์ไทยมีศูนย์คัดแยกวัสดุแบบกล่อง 2 แห่ง ตั้งเป้าพัฒนาอีก 7 แห่ง รับการขยายตัวตลาดอีคอมเมิร์ซ ส่วนผลสำรวจความเชื่อมั่นในแบรนด์ประจำปี 2562 อยู่ที่ 88% สูงกว่าปี 2561 ซึ่งอยู่ที่ 85.6%
สมร เทิดธรรมพิบูล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กล่าวว่า ในปี 2563 ไปรษณีย์ไทยมีแผนลงทุนติดตั้งเครื่องคัดแยกวัสดุแบบกล่อง (Cross Belt Sorter) ที่ศูนย์ไปรษณีย์อีก 7 แห่งทั่วประเทศ โดยคาดว่าประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อรวมกับศูนย์คัดแยกเดิมอีก 2 แห่ง จะสามารถคัดแยกสิ่งของได้ถึง 60 ล้านชิ้นต่อเดือน
โดย 2 แห่งเดิม ได้แก่ ศูนย์ไปรษณีย์ศรีราชาและศูนย์ไปรษณีย์หลักสี่ รวมกันแล้วสามารถคัดแยกได้ 13 ล้านชิ้นต่อเดือน
สมรกล่าวอีกว่า ไปรษณีย์ไทยเห็นถึงการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซเฉลี่ย 20% ต่อปี ซึ่งทำให้การขนส่งเติบโตตามไปด้วย โดยเฉพาะบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ Cash On Delivery (COD) หรือบริการเก็บเงินปลายทาง ผ่าน Wallet@post ซึ่งผู้ส่งจะได้รับค่าสินค้ากลับเข้าสู่ระบบภายใน 2 วัน ส่วนผู้รับสามารถเลือกชำระค่าสินค้าได้ 3 ช่องทาง ได้แก่ เงินสด แอปพลิเคชันWallet@Post และโมบายแบงกิ้ง
นอกจากนี้ ยังมีการเปิดเผยผลสำรวจเกี่ยวกับความเชื่อมั่นในแบรนด์ไปรษณีย์ไทย ประจำปี 2562 ซึ่งได้คะแนน 88% โดยเก็บข้อมูลกับกลุ่มลูกค้า/ประชาชนที่ใช้บริการไปรษณีย์ และไม่ได้ใช้บริการไปรษณีย์ ระหว่างวันที่ 18 ต.ค. 2562-18 พ.ย. 2562 จำนวน 3,840 ราย
สมรกล่าวอีกว่า ผลสำรวจคะแนนด้านความเชื่อมั่นในแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยปี 2561 ผลสำรวจอยู่ที่ 85.6% และปี 2560 ผลสำรวจอยู่ที่ 82.8% เหตุผลสำคัญมาจากการพัฒนาคุณภาพและบริการให้มีความรวดเร็วตอบโจทย์ลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมาไปรษณีย์ไทยได้พัฒนาบริการ EMS ในประเทศจากเดิมที่ใช้เวลา 2-3 วัน เป็นส่งเช้าได้บ่าย ส่งบ่ายได้วันรุ่งขึ้น หรือ Same Day/Next Day โดยปัจจุบันไปรษณีย์ไทยสามารถให้บริการ EMS Same Day ได้แล้วทุกพื้นที่สำหรับการฝากส่งภายใน 11.00 น. ในกรุงเทพฯ/ปริมณฑล และการฝากส่งในพื้นที่อำเภอเดียวกันจังหวัดเดียวกัน
ส่วน EMS Next Day ฝากส่งภายใน 17.00 น. นำจ่ายภายในวันรุ่งขึ้น จากต้นทางพื้นที่กรุงเทพฯ สมุทรปราการ นนทบุรี ปทุมธานี ถึงปลายทางไปรษณีย์จังหวัดทุกแห่ง (ยกเว้นไปรษณีย์จังหวัดแม่ฮ่องสอน) และจากต้นทางไปรษณีย์จังหวัดทุกแห่ง (ยกเว้น ไปรษณีย์จังหวัดแม่ฮ่องสอน) ถึงปลายทางพื้นที่กรุงเทพฯ สมุทรปราการ นนทบุรี ปทุมธานี
–