Netflix ทำไมให้ความสำคัญกับตลาดไทย ? พร้อมวิเคราะห์กลยุทธ์ขยายฐานลูกค้าของเจ้าพ่อ Video Streaming

ในปีที่ผ่านมา รายได้ของNetflix ในเอเชียแปซิฟิกมีมูลค่าทั้งสิ้น 4.71 หมื่นล้านบาท

เติบโตมากกว่า 55% จากปี 2018

การเติบโตนั้นมาจากการเติบโตของลูกค้าใหม่หลายๆ ประเทศ รวมถึงประเทศไทย

ก่อนจบไตรมาสแรกของปี 2020 Netflixได้มีการเปิดตัวแพ็กเกจราคาประหยัด เพียง 99 บาทต่อเดือน สำหรับดูผ่านสมาร์ทโฟนเท่านั้น

โดยแพ็กเกจนี้ แพทริค เฟลมมิง ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของNetflix มีความเชื่อมั่นว่าจะสามารถขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ได้เป็นอย่างดี

การที่Netflix ต้องการขยายฐานลูกค้าไทยผ่านแพ็กเกจมือถือมาจากเหตุผล 2 ประการคือ

1. คนไทย 89% ดูคอนเทนต์สตรีมมิ่งผ่านมือถือ

แพทริคได้บอกกับเราว่าแพ็กเกจ Mobile 99 บาท ให้บริการเฉพาะบางประเทศ อย่างเช่น ไทย ฟิลิปปินส์ นอร์เวย์ อินเดีย ซึ่งเป็นประเทศที่ใช้งานมือถือมาก

โดยในประเทศไทย Netflixให้ข้อมูลกับเราว่า ในวันนี้ 70% ของประชากรไทยใช้สมาร์ทโฟน และมีพฤติกรรมการใช้เวลาบนโลกออนไลน์มากอันดับต้นๆ ของโลก

นอกจากนี้ คนไทยมากถึง 89% ที่ใช้สมาร์ทโฟนดูคอนเทนต์สตรีมมิ่งผ่านมือถือ ซึ่งถือว่าเป็นสัดส่วนที่สูง และเป็นโอกาสที่น่าสนใจที่จะขยายฐานลูกค้าในกลุ่มที่นิยมดูคอนเทนต์ผ่านมือถือเท่านั้น

และเมื่อมารวมกับพฤติกรรมของลูกค้าNetflix ในประเทศไทย ยังพบว่าคนไทยดูNetflix ผ่านมือถือมากกว่าค่าเฉลี่ยโลก  2 เท่า และ 1 ใน 3 ลูกค้าNetflix ไทย โหลดคอนเทนต์ไว้ล่วงหน้าเมื่อมีการเชื่อมต่อไวไฟเพื่อดูในรูปแบบออฟไลน์ระหว่างเดินทางเพื่อประหยัดการใช้ Data Internet บนมือถือ

 

2. แพ็กเกจพื้นฐาน ราคาสูงเกินความจำเป็น

ที่ผ่านมาผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนส่วนหนึ่งอาจจะมองว่า แพ็กเกจรายเดือนของNetflix มีราคาสูงเกินความจำเป็น

เพราะแพ็กเกจที่ให้บริการอยู่ในปัจจุบันมีราคาต่ำสุดที่ 297 บาทต่อเดือน สามารถรับชมได้ 1 หน้าจอพร้อมกัน และรับชมได้ทั้งมือถือและทีวี ซึ่งการรับชมผ่านทีวีเป็นบริการที่เกินความจำเป็น และไม่อยากที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อบริการที่ไม่ได้ใช้

 

แต่การเข้ามาจับตลาดวิดีโอบอกรับสมาชิกในไทยก็มีความท้าทายไม่น้อย ซึ่งความท้าทายนี้มาจาก

 

1. แพ็กเกจ Netflixบนมือถือ ราคาไม่ต่างจากแชร์แพ็กเกจพรีเมียม

พฤติกรรมคนไทยที่ดู Netflixในปัจจุบัน ส่วนหนึ่งจะเป็นการดูในรูปแบบซื้อแพ็กเกจพรีเมียม 419 บาทต่อเดือน ซึ่งแพ็กเกจ 419 บาท จะให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าชมNetflix ได้พร้อมกัน 4 หน้าจอ ผ่าน 4 User และเมื่อนำ 419 บาท มาหาร 4 จะตกคนละ 104.75 บาท เท่านั้น

เมื่อเทียบราคากับแพ็กเกจ Mobile ที่มีราคา 99 บาท ทำให้ค่าบริการเฉลี่ยต่อเดือนแทบจะไม่แตกต่างกัน มากนัก

การที่Netflix ทำราคา 99 บาทมาเป็นจุดขาย อาจจะไม่สร้างความน่าสนใจให้กับลูกค้าบางกลุ่มได้

 

2. สมาร์ทโฟนลูกค้ามีหน่วยความจำและการเชื่อมต่อเน็ตที่ไม่เท่ากัน

การที่ Netflixออกแพ็กเกจ 99 บาทเพื่อเจาะกลุ่มคนใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทย ที่มีสัดส่วน 70% ของประชากรทั้งประเทศ

แม้คนไทยจะใช้งานสมาร์ทโฟนมาก แต่ความท้าทายของNetflix คือ เมมโมรี่ในมือถือ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เพราะฟีเจอร์หนึ่งในบริการของ Netflix คือ Smart Download ฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้งานดาวน์โหลดคอนเทนต์ที่ต้องการตอนช่วงที่เชื่อมต่อไวไฟมาดูออฟไลน์ได้ แม้ฟีเจอร์นี้จะมีการบีบอัดไฟล์ให้มีขนาดเล็กไม่เปลืองพื้นที่จัดเก็บมากก็ตาม

แต่อย่าลืมว่าคนไทยบางกลุ่มไม่ได้ใช้งานมือถือที่มีเมมโมรี่สูงเพื่อเก็บข้อมูลในเครื่องได้เป็นจำนวนมาก และพวกเขาจำเป็นต้องเลือกเก็บเฉพาะแอปที่มีความจำเป็นเท่านั้น

นอกจากนี้ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของคนไทยในบางพื้นที่ยังคงใช้งานอินเทอร์เน็ตแบบจำกัดการใช้งาน เพราะยังมีบางคนที่อาศัยดูมือถือผ่านการแชร์ไวไฟที่บ้าน ไม่มีการเติมแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบนมือถือเพื่อใช้งานนอกบ้าน เพราะมองว่าไม่จำเป็น

 

3. ARPU เอเชียแปซิฟิกต่ำ

จากข้อมูลในรายงาน Investor Report ของNetflix พบว่า ในปี 2019 Netflix มี ARPU หรือรายได้จากการให้บริการต่อ 1 User ต่อเดือน ที่ 9.24 USD หรือประมาณ 296 บาท ต่อเดือน

ซึ่งถือว่าเป็น ARPU ที่ต่ำกว่ากลุ่มประเทศอเมริกา แคนาดา ยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกา แต่ก็ยังมี ARPU ที่สูงกว่าลาตินอเมริกา

และการที่Netflix ได้ออกแพ็กเกจ Mobile อาจจะทำให้ ARPU เฉลี่ยลดลงกว่าในปีที่ผ่านมา เพราะเชื่อว่าอาจจะมีลูกค้าส่วนหนึ่งที่ดู Netflix บนมือถือดีไวซ์เดียวแต่ต้องจ่ายค่าบริการต่อเดือนแพ็กเดิมๆ ที่มีอยู่ เปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจ Mobile เพราะราคาค่าบริการที่ถูกกว่าแพ็กเกจที่ใช้ในปัจจุบัน

 

ARPU Netflix

อเมริกาและแคนาดา 403 บาท (12.57 USD)

ยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกา 331 บาท (10.33 USD)

ลาตินอเมริกา 263 (8.21 USD)

เอเชียแปซิฟิก 296 บาท (9.24 USD)

 

ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมายอดผู้ใช้ Netflix ในเอเชียแปซิฟิกจำนวน 35.11 ล้านราย แบ่งเป็นผู้ใช้ใหม่ 5.63 ล้านราย ผู้ใช้ที่ต่อสมาชิกทุกเดือน 16.23 ล้านราย และผู้ใช้ที่ต่อสมาชิกตามคอนเทนต์ที่อยากดู 13.25 ล้านราย

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer