โควิด-19 เข้ามาสะกิดให้หลายๆ ธุรกิจเปลี่ยนไป
ธุรกิจค้าปลีกก็เช่นกัน
เนท สมิธ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับ Adobe Analytics แนะนำ 4 แนวทางเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจในระยะยาว
4 แนวทางนี้ประกอบด้วย
1. มีความจริงใจ
สถานการณ์โควิด-19 เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปจากเดิม การที่ร้านค้าปลีกรับรู้ในการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่า ร้านค้าพร้อมยืนเคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์
เช่น การเว้นระยะห่างทางสังคม ทำให้ผู้บริโภคต้องกักตัวอยู่กับบ้าน แต่การกักตัวอยู่บ้านแม้จะเปลี่ยนไลฟ์สไตล์ในการดำเนินชีวิตของผู้บริโภคไป แต่ในความเป็นจริงผู้บริโภคยังต้องการที่ดูดีอยู่เสมอ และการรับประทานอาหารดีๆ เพื่อดูแลตัวเอง ซี่งอินไซด์ของผู้บริโภคเหล่านี้ร้านค้าปลีกสามารถตอบสนองความต้องการและนำเสนอผ่านคอนเทนต์บนเว็บไซต์เพื่อสร้างความเป็นเพื่อนที่นำเสนอสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้าได้
เช่น ร้านค้าปลีกด้านความงาม อาจนำเสนอคอนเทนต์แนะนำวิธีการทำสิ่งใหม่ๆ กระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้สินค้าใหม่ๆ หรือแต่งตัวในสไตล์ที่แปลกใหม่ เพราะลูกค้ามีเวลาว่างอยู่ที่บ้านโดยไม่ต้องรีบเร่งเดินทางไปทำงานที่ออฟฟิศ
ร้านค้าของปลีก หรือซูเปอร์มาร์เก็ตอาจแนะนำวิธีการทำอาหารเพื่อสุขภาพ หรือทำอาหารง่ายๆ ที่บ้านโดยใช้วัตถุดิบไม่กี่อย่างช่วงกักตัว
2. ดำเนินงานอย่างโปร่งใส
ซัปพลายเออร์ก็ประสบปัญหาเดียวกันกับผู้ค้าปลีกเช่นกัน ดังนั้นร้านค้าจึงจำเป็นต้องติดตามสถานการณ์ของพวกเขา ตรวจข้อจำกัดของซัปพลายเออร์ว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และต้องสื่อสารความจริงให้ลูกค้าทราบ
นอกจากนี้ ซัปพลายเออร์บางรายอาจมีการลดจำนวนการผลิตและจัดจำหน่าย ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้าโดยตรงจากสินค้าที่ผลิตออกมาจำหน่ายน้อยลง ร้านค้าต้องแจ้งเตือนลูกค้าว่าสินค้าบางอย่างที่ลูกค้าสนใจเหลือเพียงเล็กน้อยในสต๊อก และสินค้าบางอย่างอาจหมดเร็วมาก
และหากสินค้าหมดแล้วกลับมามีสินค้าในสต๊อกใหม่ ร้านค้าควรมีระบบการแจ้งเตือนลูกค้าว่ามีสินค้าเข้ามาแล้วอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
3. ปรับเปลี่ยนการโฟกัส (Re-focus)
เนื่องจากร้านค้าต่างๆ ถูกปิดชั่วคราว ดังนั้นการติดต่อสื่อสารและการทำธุรกรรมแบบ Contactless จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากในช่วงนี้
ร้านค้าอาจเปลี่ยนพนักงานขายให้กลายเป็นอินฟลูเอนเซอร์ในโลกออนไลน์ ทำหน้าที่แชร์เนื้อหาคอนเทนต์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ของร้าน แม้ว่าลูกค้าไม่สามารถเดินทางไปที่ร้านคุณได้โดยตรง
4. กระตุ้นการใช้ช่องทางดิจิทัลให้มากขึ้น
ผู้ค้าปลีกควรเพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัล ด้วยการแนะนำวิธีการและขั้นตอนต่างๆ เกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ และอย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการที่คุณใช้ปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าคุณให้ปลอดภัย การให้ความสะดวกกับลูกค้าในวันนี้จะช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณได้ประโยชน์หลังจากที่วิกฤตโควิด-19 สิ้นสุดลงอีกด้วย
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
