โควิด-19 ไม่เพียงแต่จะนำมาซึ่งรูปแบบวิถีชีวิตปกติใหม่ (New Normal) มาสู่ผู้คนเท่านั้น แต่ในระยะเวลาหลายเดือนที่ผ่านมาได้พิสูจน์แล้วว่าโควิด-19 ได้นำพาเทรนด์ใหม่ ๆ ให้เกิดขึ้นทั่วไปในสังคม ตลอดจนโลกธุรกิจที่ต้องเร่งปรับตัวเป็นการใหญ่ หนึ่งในนั้นคือรูปแบบการใช้โซเชียลแพลตฟอร์มใหม่ ๆ และที่ไม่กล่าวถึงไม่ได้เลยคือแพลตฟอร์มวิดีโอขนาดสั้นที่สร้างแรงสั่นสะเทือนไปทั่วทั้งโลกอย่าง TikTok จนหลายธุรกิจ เริ่มหันมาจับแพลตฟอร์มนี้ในการทำการตลาดกันมากขึ้น
SOdA PrintinG เป็นหนึ่งในธุรกิจเจ้าแรก ๆ ในเมืองไทย เป็นผู้บุกเบิกที่ทำการตลาดผ่าน TikTok อย่างจริงจัง มาตั้งแต่ปี 2018 และเดินทางมาจนถึงวันนี้ที่แฮชแท็ก #SOdAPrintinG ใน TikTok มียอดวิวรวมถึงปัจจุบันกว่า 57 ล้านวิว และแฮชแท็ก #SOdAmask ธุรกิจใหม่ของ SOdAPrintinG มียอดวิวรวมถึงปัจจุบันถึง 1.3 ล้านวิว ในช่วง Covid ที่ผ่านมา จึงเป็นที่น่าสนใจอย่างยิ่งว่า ทำอย่างไรธุรกิจเล็ก ๆ จะสามารถสร้างปรากฏการณ์ได้ขนาดนี้? วันนี้เราจะมาถอดบทเรียนนี้กัน…
แบรนด์ต้องเล่น…แบบไม่ต้องเล่น
ดร. ธีรศานต์ สหัสสพาศน์ (ไอซ์) ซีอีโอของ SOdA PrintinG และ ผู้อำนวยการหลักสูตร DNAbySPU.com เล่าว่า “เมื่อปี 2018 ผมมีโอกาสเดินทางไปติดต่อธุรกิจที่จีน เห็นคนเล่นแพลตฟอร์มนี้เยอะมาก อินฟลูเอนเซอร์ที่นั่นหลายคนถึงกับมีทีมโปรดักชั่นคอยดูแลคอนเทนต์เลยทีเดียว หลังจากนั้นกลับมาไทย พยายามทำความเข้าใจและศึกษาอย่างจริงจัง ได้ลองเล่นเอง หามุมพลิกว่าจะนำมาใช้กับธุรกิจเราอย่างไร และเห็นเทรนด์ว่าน่าจะได้รับความนิยมไปที่ประเทศอื่น ๆ รวมถึงประเทศไทยด้วย พอกลับมาดูที่เมืองไทย ปรากฏว่าเริ่มมีคนไทยเล่นอยู่บ้าง ส่วนใหญ่เป็นเด็กวัยรุ่น ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายสินค้าของขวัญของเรา ที่พรินต์รูปลงแคนวาสเป็นของขวัญ ซึ่งเป็นธุรกิจหลักของ SOdA PrintinG อยู่แล้ว โดยเรามองว่าจุดเด่นที่สำคัญของ TikTok ก็คือ ความสนุกสนาน ความฮา ที่แม้จะดูบ้าน ๆ ธรรมดา ๆ แต่เรามองว่านั่นแหละคือความจริงใจที่สร้างความเชื่อให้กับคนดูและทำให้เกิดพฤติกรรมในการซื้อต่อไปได้”
“แต่การจะให้แบรนด์ลงไปทำคอนเทนต์เอง ก็เป็นไปได้ยากมาก เพราะคอนเทนต์ที่ออกมาอาจจะไม่ได้น่าสนใจเท่ากับคอนเทนต์ที่ทำขึ้นโดยคนธรรมดา ๆ หรืออินฟลูเอนเซอร์ เราจึงเปลี่ยนมุมมองจากที่เคยมองว่าแบรนด์ต้องทำคอนเทนต์เอง ให้เป็นการสร้างแรงจูงใจให้คนอื่นอยากมาทำคอนเทนต์ให้กับเรา นอกจากนี้ พฤติกรรมของผู้ใช้ TikTok นั้น จะใช้วิธีการเสิร์ชหากระแสต่าง ๆ จากแฮชแท็กเป็นหลัก”
“ที่ผ่านมา SOdA PrintinG ไม่ได้สื่อสารว่าเราเป็นธุรกิจอัดรูปหรือพิมพ์รูป แต่เราสื่อสารว่าเราคือธุรกิจของขวัญ ที่คนจะนำรูปส่งมาให้เราพรินต์ลงแคนวาสแล้วมอบให้กันเป็นของขวัญ ด้วยคอนเซ็ปต์ ของขวัญแบบนี้มีชิ้นเดียวในโลก ซึ่งแน่นอนว่าผู้ที่ได้รับก็จะเกิดความประทับใจ เราจึงต่อยอดความประทับใจนี้ ด้วยการใส่ลีฟเล็ทชวนให้ลูกค้ารีวิว พร้อมติดแฮชแท็ก #SOdAPrintinG #SOdAChallenge เพื่อรับส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป ก็ปรากฏว่าได้การตอบรับที่ดีมาก ทางแบรนด์เองก็จะนำคลิปเหล่านี้มาลงในช่องทางต่าง ๆ ของแบรนด์ เพื่อช่วยเพิ่มยอดผู้ติดตามให้กับลูกค้า จนตอนนี้มีคลิปที่ติดแฮชแท็ก #SOdAPrintinG อยู่มากกว่า 20,000 คลิป”
เพลง…ส่วนผสมสำคัญของ TikTok
หากใครที่เล่น TikTok จนเริ่มคุ้นชิน จะพบว่านอกเหนือจากคำพูดตลก ๆ ที่ยูสเซอร์พร้อมใจกันมาโคฟเวอร์ หรือ ลิปซิงก์ เพลงก็เป็นอีกส่วนผสมสำคัญที่เรียกยอดวิวให้กับผู้เล่นได้ไม่น้อย แต่ด้วยความอัจฉริยะของ TikTok ที่สามารถคัดกรองได้ว่าเพลงใดบ้างที่ติดลิขสิทธิ์ ไม่สามารถใช้ได้ บางคลิปที่โพสต์ลงไปก็จะถูกดูดเสียงจนเงียบหายไป เหลือแต่ภาพเคลื่อนไหวให้ดู
SOdA PrintinG เห็นถึงเงื่อนไขสำคัญนี้ จึงได้เปิดค่ายเพลง SOdAmusic โดยสนับสนุนศิลปินต่าง ๆ ที่อยากทำเพลง พัฒนาเป็นไอเดียทำเพลงของตัวเองขึ้นมา เพื่อให้ยูสเซอร์นำไปใช้ได้ฟรี ๆ เป็นเพลงของแบรนด์ที่ไม่ติดชื่อแบรนด์ เพื่อให้คนฟังเพลงฟังได้ทุกวันโดยไม่รู้สึกยัดเยียดในการขาย แต่มีคีย์เวิร์ดของสินค้าอย่างชัดเจน เช่น คำว่า ‘ของขวัญ’ ในโอกาสต่าง ๆ และแทรกด้วย SEO Keyword ที่ทำให้สามารถค้นหาได้ โดยออกแบบเพลงในแต่ละเพลงให้เป็นท่อน ๆ มีท่อนฮุกถึง 5 ท่อน ที่บอกเล่าเรื่องราวความรักแบบหนุ่มสาวในช่วงเวลาต่าง ๆ มีเนื้อเพลงเป็นประโยคจำ และมีจังหวะที่ติดหู ด้วยความยาว 15 วินาที
คำถามคือทำไม SOdAPrintinG ถึงทำท่อนฮุกสำหรับคลิป Tiktok แค่ 15 วินาที?
เพราะบริบทของคนไทยหลัก ๆ ยังไม่ได้ใช้เวลากับ Tiktok มากเมื่อเทียบกับ Facebook และ Instagram ดังนั้น เพื่อให้ Content เข้าถึงคนได้มากที่สุด เด็กวัยรุ่นมักจะนำ Content Tiktok ที่ทำมาโพสต์ต่อใน Facebook และ Instagram แต่จากการสังเกตพฤติกรรมน้องวัยรุ่น ในการโพสต์ Instagram น้อง ๆ เหล่านี้จะไม่โพสต์ในคลิป เพราะสัดส่วนของคลิปจะโดนตัดบนล่าง แต่น้อง ๆ มักจะนำคลิปมาโพสต์ต่อใน Story และระยะเวลาในแต่ละคลิปของ Story จะอยู่ที่ 15 วินาที ถ้าทำคลิปยาวกว่านั้น คลิปที่โพสต์จะมี 2 ท่อน ทำให้พฤติกรรมคนโพสต์จะลบคลิปหลัง ทำให้สื่อความไม่ครบถ้วน ดังนั้น เพื่อขมวดทุกอย่างอยู่ในความสะดวกและพฤติกรรมของลูกค้า คลิป Tiktok ควรมี 15 วินาที ถึงเหมาะสมที่สุดสำหรับเรา
เปลี่ยนลูกค้าเป็นพลังในการสร้างยอดขาย
เมื่อ #SOdAPrintinG ได้รับความนิยมใน Tiktok ทำให้เกิดกระแสในการติดตาม ลูกค้าที่สั่งของขวัญจาก SOdAPrintinG ก็จะมาเล่น Tiktok ถ่ายให้ตัวเองดูสวย เท่ สนุก ๆ มากขึ้น ส่งผลให้คนที่เข้ามาดู #SOdAPrintinG ใน Tiktok รู้สึกอยากได้ของขวัญจาก SOdAPrintinG ไปดู จะมีคนที่ Follow ลูกค้าเข้ามาสอบถามว่าสั่งของที่ไหน ทำให้เรามองเห็นรูปแบบในการต่อยอดในการสร้างรายได้ให้ลูกค้า ที่ช่วยบอกต่อ โดยการให้ลูกค้าที่รีวิวให้เราแจก Code ชื่อ Social Account ของลูกค้า ให้เพื่อนที่อยากได้มาสั่ง เพื่อนของลูกค้าจะได้รับส่วนลดในการสั่งงาน และลูกค้าที่แนะนำลูกค้ามาให้เราก็จะได้ Cashback อีกด้วย ซึ่งในช่วงโควิดที่ผ่านมา เราสามารถใช้ Tiktok ในการสร้างงาน สร้างรายได้ ในขณะที่หลายธุรกิจหยุดนิ่งช่วยน้อง ๆ เหล่านี้ได้จำนวนมาก
ในวันนี้เรามีเครือข่ายลูกค้าที่ช่วยทำ Affiliate Maketing อยู่ 5,000 คน กระจายอยู่ทุกจังหวัดทั่วประเทศ
คิดอย่างเข้าใจลูกค้า สร้างพลังแชร์และยอดขาย
ด้าน ธวัชชัย สหัสสพาศน์ (ครีม) อีกหนึ่งซีอีโอของ SOdA PrintinG เล่าถึงการเปลี่ยนผ่านมาสู่ธุรกิจแมสก์ผ้าแฟชั่น ที่ต้องปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์โควิด-19 ว่า “พอโควิด-19 เริ่มรุนแรงขึ้น รายได้จากธุรกิจพรินต์รูปของเราก็หดหายไปมากในช่วงต้น แต่ด้วยเครื่องพิมพ์และแรงงานที่เรามีอยู่ บวกกับฐานลูกค้าเดิมของเราที่เป็นวัยรุ่น เราก็เลยมองหา Pain points ที่เกิดขึ้นกับพวกเขา เพื่อจะคิดให้เรายังสามารถประคองธุรกิจต่อไปได้ เราพบว่าวัยรุ่นรู้สึกว่าการใส่แมสก์ทำให้เขาแต่งตัวยาก ใส่แล้วไม่สวย นี่จึงเป็นที่มาของการผลิตแมสก์ผ้าแฟชั่น หรือ SOdA Mask”
“เริ่มแรกเราออกแบบแมสก์ผ้ามาทั้งหมด 40 ลาย ขายผ่านตัวแทนจำหน่ายและช่องทางออนไลน์เป็นหลัก ปรับเปลี่ยนรูปแบบแมสก์อยู่หลายครั้งจนได้แบบที่ลงตัวที่สุด คือ ใส่แล้วสวย เข้ากับรูปหน้าทำให้ใบหน้าดูเรียว มีลวดลายให้เลือกแมตช์กับเสื้อผ้าได้หลากหลาย นอกจากนี้ ยังผลิตจากผ้าคุณภาพ เบา ใส่สบาย หายใจสะดวก ไม่เจ็บหู และไม่ทำให้เครื่องสำอางเลอะ”
“หลังจากที่วางจำหน่าย และเชิญชวนให้ลูกค้ารีวิว ผลตอบรับก็ดีมาก มียอดวิวคลิปที่ติดแฮชแท็ก #SOdAmask พุ่งถึง 1.3 ล้านวิว ในเวลาเพียง 3 เดือน เป็นจังหวะเวลาที่ TikTok กลายมาเป็นกระแสช่วงโควิด-19 ในเมืองไทยพอดี ซึ่งต้องบอกว่าหัวใจหลักของความสำเร็จครั้งนี้อยู่ที่การผลิตสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าเดิมที่เรามีอยู่ เป็นแมสก์ที่ทำให้วัยรุ่นรู้สึกสนุกที่ได้สวมใส่ แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมได้อย่างมีสไตล์”
บทสรุปการใช้ TikTok ของ SOdA PrintinG
TikTok เป็นอีกแพลตฟอร์มดาวรุ่งในยุค New normal ซึ่งโดยธรรมชาติแล้วผู้ใช้งานจะเสิร์ชคลิปจากแฮชแท็ก และมีพฤติกรรมที่เน้นการติดตามผู้ใช้คนอื่น ๆ มากกว่าจะติดตามแบรนด์สินค้า ดังนั้น การจะได้ใจมหาชนชาว TikTok นั้น ต้องทำการบ้านตั้งแต่เรื่องสินค้าที่นอกจากจะมีคุณสมบัติที่พิเศษแล้ว ความสวยงามน่าแชร์ ก็เป็นปัจจัยที่ไม่ควรมองข้าม ต้องวางกลยุทธ์ที่จะสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าหันมาหยิบสินค้าไป Generate content ได้สนุก ๆ แบบไม่ต้องฮาร์ดเซลล์ สร้างช่องทางการสร้างรายได้ให้กับลูกค้าเพื่อต่อยอดธุรกิจ มีแฮชแท็กที่สามารถสื่อถึงแบรนด์หรือสินค้าได้ง่าย และการใช้ Music Marketing เพื่อให้เกิดการจดจำในระยะยาว ก็เป็นอีกแนวทางที่เหมาะสมอย่างยิ่งกับแพลตฟอร์มนี้
–