กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ อย่างไรให้โดน ให้ปัง โดย ดร. ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ
การแข่งขันด้านการตลาดในปัจจุบันเจ้าของธุรกิจจำนวนมากตระหนักถึงศักยภาพทางการตลาดของการสร้างแบรนด์มากขึ้น แบรนด์มีอยู่มากมายในตลาด ดังนั้น จึงจำเป็นต้องสร้างแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร มีความโดดเด่นจนสามารถชนะใจลูกค้า และขายสินค้าหรือบริการของคุณได้ แนวคิดการสร้างแบรนด์ต่อไปนี้จะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณมีความแข็งแกร่งเหนือกว่าคู่แข่งในท้องตลาด
การบอกลูกค้าว่า คุณช่วยแก้ปัญหาอะไรให้กับลูกค้าของคุณ
การคิดค้นผลิตภัณฑ์และสร้างบริการที่ถูกใจลูกค้านั้นเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาลูกค้าของคุณ แล้วแก้ไขปัญหาเหล่านั้น การสร้างแบรนด์ที่เป็นที่พึงประสงค์ของลูกค้าซึ่งสะท้อนสิ่งที่ลูกค้าต้องการนั้นเริ่มต้นด้วยการที่คุณต้องเอาใจใส่ลูกค้า เช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการพื้นที่ปลอดภัยในการพูดคุย แต่ไม่ต้องการออกจากบ้านของพวกเขา เพื่อความสะดวกสบายในการให้คำปรึกษาคุณจึงเสนอบริการทางออนไลน์ เป็นต้น
การตั้งคำถามว่า ลูกค้ารู้สึกอย่างไรและคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร
สิ่งที่สำคัญคือ คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรก่อนที่จะสัมผัสกับแบรนด์ของคุณ และรู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ เช่น พวกเขามีปัญหาทางด้านร่างกายหรืออารมณ์ พวกเขารู้สึกเร่งรีบ เครียด ไม่ปลอดภัยหรือไม่ การบริการของคุณจะช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้น ผ่อนคลายมากขึ้นและรู้สึกสามารถควบคุมได้หรือไม่ การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสาระสำคัญของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ สิ่งที่คุณเสนอให้กับลูกค้าทางด้านอารมณ์ความรู้สึกนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการให้บริการแค่เพียงอย่างเดียว
การใช้สำเนียง ข้อความและคำพูดในการสื่อสารที่ถูกต้องและทำให้มีความสอดคล้องกันโดยตลอดทุกครั้ง
เมื่อคุณรู้ว่า แบรนด์ของคุณกำลังมีปัญหาอะไร และต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถปรับแบรนด์ของคุณให้เข้ากับลีลาและโทนที่เหมาะสมได้
เพื่อสร้างการจดจำในใจและความคิดของลูกค้า คุณจะต้องใช้รูปลักษณ์ ความรู้สึก น้ำเสียง และการส่งข้อความเดียวกันในทุกช่องทางการสื่อสาร ทั้งจากเว็บไซต์ของคุณ นามบัตร จนถึงภาษาในอีเมลของคุณ สิ่งที่สำคัญคือ การนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างสอดคล้องเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งจะช่วยสร้างการยอมรับในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ ต้องสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นอีกด้วย
คุณควรเลือกคำคุณศัพท์ 3 ถึง 5 คำที่แสดงถึงแบรนด์ของคุณในฐานะบุคคล หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับเรื่องที่จริงจัง บุคลิกของแบรนด์ของคุณก็อาจจะตรงไปตรงมาและเชื่อถือได้ หรือหากคุณทำธุรกิจที่มีความขี้เล่นซุกซนมากขึ้น บุคลิกของแบรนด์ของคุณอาจมีชีวิตชีวา มีไหวพริบและมีความสนุกสนาน จากนั้นจึงตัดสินใจว่าแบรนด์ที่มีบุคลิกเช่นนี้ควรจะดูแล้วเป็นอย่างไร เช่น แบรนด์ที่มีความขี้เล่นอาจดูกระตือรือร้นหรือสนุกสนาน คำคุณศัพท์เหล่านี้อธิบายถึงน้ำเสียงของคุณ และน้ำเสียงที่มีความขี้เล่นควรจะสอดคล้องกับทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณเขียนหรือพูด
ตัวตนที่มองเห็นของคุณเป็นเหมือนคู่มือในการออกแบบ ความเป็นจริงหลัก ๆ ของแบรนด์ที่มองเห็นได้ เช่น สีของแบรนด์ แบบตัวอักษร การกำกับศิลป์ของภาพถ่าย และการใช้โลโก้ของคุณ แบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ด้านภาพที่แข็งแกร่งจะช่วยรักษาระดับของความมั่นคงของแบรนด์ ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปผู้คนก็จะรับรู้ว่าแบรนด์นี้เป็น “แบรนด์ของพวกเขา”
น้ำเสียงและรูปลักษณ์ทำงานร่วมกันได้อย่างไร
หากคุณดำเนินธุรกิจนวดบำบัด คุณต้องการทำให้ลูกค้ารู้สึกสงบหรือผ่อนคลาย เว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยความตลกขบขัน สีสันบาดตา และมีเครื่องหมายอัศเจรีย์จำนวนมาก จะทำให้ดูเป็นสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพต่ำ ในทางตรงกันข้ามชุดที่มีสีเรียบง่าย สะอาดตา และภาษาที่สงบ จะทำให้ดูเป็นสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพสูงมากกว่า
การทำตามความต้องการของลูกค้า
อินโฟซิส (Infosys) บริษัทข้ามชาติของอินเดียที่ให้คำปรึกษาด้านธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้ทำการสำรวจที่ชี้ให้เห็นว่า ร้อยละ 86 ของผู้บริโภคยืนยันว่า เมื่อพูดถึงการรับรู้ผลิตภัณฑ์และการส่งมอบสินค้าหรือบริการ การทำตามความต้องการของพวกเขาเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ลูกค้าจะมีความคาดหวังเพิ่มมากขึ้นในการบริการที่ไม่เหมือนใคร
หากแบรนด์ต้องการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนสูงในปัจจุบัน พวกเขาจะต้องหันไปปรับใช้ความเป็นส่วนบุคคลในการส่งมอบสินค้าหรือบริการของพวกเขา แบรนด์จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ที่อิงกับการผสมผสานข้อมูลของลูกค้า ด้วยวิธีนี้นักการตลาดจะสามารถรู้ จัดการและใช้ประโยชน์จากความคาดหวังของลูกค้าได้ดีกว่า แบรนด์ที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดจะสามารถกระตุ้นการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในปัจจุบันและอนาคต
การส่งมอบบริการ
แบรนด์ต่าง ๆ พยายามขายสินค้าของพวกเขา ทุกแบรนด์จะมุ่งเน้นไปที่การให้บริการเพื่อช่วยให้พวกเขาโดดเด่นจากคู่แข่ง ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้เวลาในการทำตลาดของธุรกิจต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้น นั่นหมายถึงการแข่งขันจะรุนแรงขึ้นด้วย เมื่อต่างฝ่ายต่างลงทุนพัฒนาปรับปรุงการออกแบบและกลยุทธ์ในการแข่งขันเพื่อดึงส่วนแบ่งตลาดที่มากกว่า เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และ ทำให้แน่ใจว่า คุณอยู่ในอันดับต้น ๆ หรือเป็นผู้นำตลาด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า มีการส่งมอบสินค้าหรือบริการอย่างสม่ำเสมอ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณควรดำเนินการตามความต้องการของผู้บริโภค ควบคู่ไปกับการมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่อาจต้องมีการทบทวน การปรับแก้ความคาดหวัง การฝึกอบรมพนักงาน และการทำให้ทุกอย่างสอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ
ความรวดเร็วเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์
ลุกค้ามักจะคาดหวังกับความพึงพอใจที่ได้รับจากแบรนด์ในทันที และมีการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ ดังนั้นความรวดเร็วจะเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีความได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัทและองค์กรที่ไม่ยึดมั่นในเรื่องนี้จะต้องเผชิญกับความเสี่ยงในการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่งขัน
แบรนด์ของคุณจะคาดการณ์และตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพียงใดนั้นมีความสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จของการแข่งขันในตลาด คุณจะต้องใช้ความรวดเร็วและชาญฉลาดในการทำสิ่งต่าง ๆ รวมทั้งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างโอกาสที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับการยอมรับจากลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ
คุณจะเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่อง ซึ่งผลักดันให้คุณต้องติดตามแนวโน้มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ คุณจะต้องสร้างความแตกต่างระหว่างความเป็นส่วนบุคคลและการส่งมอบบริการที่ดีกว่า ซึ่งการตามให้ทันเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงและความคาดหวังของลูกค้านั้น คุณจะต้องมีวินัยอย่างมาก รวมถึงต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เหมาะสมอย่างชาญฉลาดและรวดเร็วอีกด้วย
การตรวจสอบมูลค่าและข้อผิดพลาดของแบรนด์
คุณต้องมีการกำหนดมูลค่าของแบรนด์ และต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า แบรนด์ของคุณมีความถูกต้อง น่าเชื่อถือและโปร่งใส หลังจากพิจารณามูลค่าเหล่านี้แล้วคุณต้องทำการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและตรวจสอบจุดอ่อนของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
หลังจากประเมินจุดอ่อนของแบรนด์แล้ว คุณต้องพยายามปรับปรุงแบรนด์อย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มมูลค่าแบรนด์ ขณะเดียวกันก็ต้องรักษาความโปร่งใสด้วย นอกจากนี้ ยังมีข้อน่าสังเกตอีกว่า ลูกค้าจะพึงพอใจในแบรนด์ที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าแบบไม่ผูกมัด (Open Relationship)
การสร้างตัวตนของแบรนด์อีกครั้ง
โลโก้ของแบรนด์ คือตัวตนและหน้าตาของธุรกิจของคุณ การสร้างโลโก้ขึ้นมาโดยไม่มีหลักการนั้น อาจทำให้แบรนด์ของคุณเสื่อมเสียได้ นอกจากนี้ ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจทำให้แบรนด์ของคุณไม่น่าเชื่อถือและไม่เป็นมืออาชีพได้โดยง่าย หากธุรกิจของคุณเป็นเจ้าของโลโก้ที่ดูเป็นมืออาชีพแล้ว คุณก็อาจ มีลูกเล่นได้เป็นบ้างครั้ง โดยสามารถปรับเปลี่ยนบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อให้ผู้เข้าชมรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เยี่ยมชมเว็บเพจของคุณเพื่อพบกับการปรับแต่งเปลี่ยนแปลงเป็น ครั้งคราว โดยคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ภาพหลัก ๆ ที่เป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้นยังคงอยู่
กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ ที่ชัดเจนเป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขปัญหาสิ่งแวดล้อม
ด้วยการรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศและแรงผลักดันในการดำเนินการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่เพิ่มมากขึ้น แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องกระตือรือร้นที่จะให้พนักงานและลูกค้ารับรู้ว่า ธุรกิจใส่ใจต่อสังคม และรับรู้ถึงบทบาทของธุรกิจในการส่งเสริมโลกให้สะอาดและดีขึ้น รวมทั้งเป็นเหตุผลที่ทำให้แบรนด์จำนวนมากตระหนักถึงความจำเป็นในการดำเนินงานดูแลด้านสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะช่วยสนับสนุนองค์กรในด้านต่าง ๆ อย่างยั่งยืน รวมถึงการผลิต การบรรจุและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ ดังนั้น การสร้างแบรนด์ของคุณจะต้องส่งข้อความเชิงบวกและชัดเจนเกี่ยวกับการยึดมั่นในความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและสังคม
การตอบแทนเป็นสิ่งที่สำคัญ
Omnicom Media Group (OMG) บริษัทธุรกิจบริการด้านมีเดีย พบว่า ร้อยละ 70 ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่สนับสนุนการกุศล ธุรกิจจะจำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือให้บริการที่มีคุณภาพเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณอาจต้องดูแลไปถึงปัญหาที่ใหญ่กว่าข้อเสนอของสินค้าหรือบริการของคุณ และนำเงินมาใช้เพื่อสนับสนุนโครงการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเหล่านั้นด้วย
“การตอบแทน” มีหลายรูปแบบ เช่น การบริจาคผลิตภัณฑ์บางส่วนเพื่อการกุศล การจัดสรรผลกำไรของธุรกิจให้กับองค์กรที่ไม่แสวงผลกำไรที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ จัดทำเนื้อหาสาระที่เป็นประโยชน์แก่สาธารณะ และอนุญาตให้พนักงานของคุณจัดสรรเวลาทำงานไปเป็นอาสาสมัครได้
กระบวนการดำเนินงานภายในของธุรกิจ รวมถึงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณควรมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาดและความคาดหวังของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งการใช้กลยุทธ์เหล่านี้จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
การสร้างแบรนด์เป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น แต่หากบริษัทสามารถขายความไว้วางใจในแบรนด์ได้ พวกเขาจะสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น การผสมผสานกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ทันสมัยและไม่เหมือนใครจะเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างศักยภาพของแบรนด์ ทั้งแบรนด์ที่เพิ่งก่อตั้งและแบรนด์ที่อยู่มานาน แล้วพบกับเรื่องราวอื่น ๆ ที่น่าสนใจในฉบับหน้านะครับ!
แปลและเรียบเรียงจากบทความ : Top 5 Trends That Will Impact Brands in 2020 and Beyond; Vebu.co.uk, 4 Key Branding Tips for Small Businesses; Riley Rant, 11 Unique Branding Ideas to Consider in 2020; Gregory, The Logo Creative, 4 Branding Strategies Your Company Should Apply In 2020; Jia Wertz
I
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
