Kept ทำความรู้จักกับเครื่องมือช่วยเก็บเงินและการสร้างแบรนด์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (สัมภาษณ์พิเศษ)

ทุกคนรู้จัก ‘กระปุกออมสิน’ เครื่องมือที่ช่วยให้รู้จักเก็บเงินในวัยเด็ก พอโตขึ้นเราเปลี่ยนมาใช้ ‘บัญชีเงินฝาก’ เครื่องมือเก็บเงินที่นานวันแรงดึงดูดที่ชวนให้เก็บเงินยิ่งน้อยลงด้วยอัตราดอกเบี้ยเงินฝากลดลงเรื่อย ๆ

ถึงแม้จะมีคอนเทนต์ How to วิธีเก็บเงินออกมาเชิญชวน แต่ตัวเลขหนี้ครัวเรือนไทยเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และคนไทยเป็นหนี้ตั้งแต่อายุยังน้อย ยืนยันว่า How to ที่ว่านั้นไม่ได้ผลเท่าที่ควร

ช่วงต้นเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ธนาคารกรุงศรีเปิดตัว Kept by krungsri เครื่องมือที่ช่วยให้ “การเก็บเงินง่ายขึ้น” และหลังจากเปิดตัวไม่นานก็เกิดกระแส “ฝากโค้ด” บนโลกออนไลน์ ที่ผู้คนหันมาสนใจเรื่องการเก็บเงินผ่านแอปพลิเคชันKeptมากขึ้น

ที่น่าสนใจพอ ๆ กับเสียงตอบรับและความสำเร็จของKept คือ การสร้างแบรนด์ใหม่ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างหมุนเวียนเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว…Keptสร้างแบรนด์อย่างไรให้โดดเด่นและน่าจดจำ

Marketeer เดินทางมาหาคำตอบกับ ดมิศา พิศิษฐวานิช ผู้บริหารสายงานกลยุทธ์ธุรกิจลูกค้ารายย่อย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) หัวเรือใหญ่ของทีมผู้ปลุกปั้นKeptมาตั้งแต่แรกเริ่ม

Kept เครื่องมือช่วยเก็บเงินที่มาจากเสียงของผู้บริโภค

Keptคือนวัตกรรมบริหารเงินแพลตฟอร์มใหม่ ที่นำข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค, Pain point รวมถึง Unmet need เรื่องการเงินมาวิเคราะห์และออกแบบเป็นโซลูชั่นและฟีเจอร์เอื้อต่อการสร้างนิสัยการออมและทำให้การออมเกิดขึ้นจริงตามเป้าหมายที่วางไว้โดยที่ยังสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเอง ผ่านทั้งฟีเจอร์อัตโนมัติที่หลากหลาย สูตรเก็บเงินสำเร็จง่าย ผ่านการทำงานร่วมกันของบัญชีKept บัญชี Grow และบัญชี Fun (แบบระบบ 1 กระเป๋า 2 กระปุก)

“ธนาคารกรุงศรีอยุธยา เรามีเทคโนโลยีและความพร้อมหลาย ๆ ด้านในเรื่องการเงิน เราอยากเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันให้คนไทยมีสถานะการเงินที่มั่นคงและมั่งคั่งเพื่อชีวิตที่ดีขึ้น จึงมองไปยังปัญหาการเงินของคนไทยในภาพรวม สิ่งหนึ่งที่เห็นชัดคือ ปัญหาเรื่องการออมเงิน ทั้ง ๆ ที่มีการแชร์วิธีหรือทฤษฎีการเก็บเงินไว้มากมาย แต่ทำไมคนไทยถึงไม่ออมเงินหรือออมเงินไม่ได้ตามเป้าหมายที่วางไว้

“เรานำ Data มาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าซึ่งทำให้เห็นถึง Pain point ของคนไทยโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่ว่า หลายคนอยากออมเงินแต่ด้วยไลฟ์สไตล์และบริบทรอบตัวไม่เอื้ออำนวย และไม่มีเครื่องมือที่ช่วยนำไปสู่การออมเงินที่สำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้

“Keptเกิดมาพร้อมกับ Vision ที่ว่า “การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ สร้างสิ่งยิ่งใหญ่เสมอ” (Small change for BIG FUTURE) เราเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง Kept จึงถูกคิดค้นและพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การออมเงินเป็นเรื่องง่ายขึ้น เร็วขึ้น และดีขึ้น โดยที่ทุกคนยังสามารถมีความสุขกับไลฟ์สไตล์ของตัวเอง ตรงนี้กลายเป็นคอนเซ็ปต์ที่ว่า “ปรับนิด ชีวิตเปลี่ยน”

สร้างแบรนด์ใหม่ เข้าถึงง่าย เข้าใจมากกว่า

กลุ่มเป้าหมายหลักของ Kept คือ Gen Y และ Gen Z และการที่จะเข้าถึงเป้าหมายกลุ่มนี้จำเป็นต้องสร้างแบรนด์ใหม่ ด้วยภาพลักษณ์ที่ทันสมัย มีเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ ตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย

“เราไม่อยากให้คนติดกับการเป็น Mobile Banking ทั่วไป จึงต้องสร้างแบรนด์ใหม่เพื่อคุยกับกลุ่มเป้าหมาย โดยมี Brand Identity คือเป็นคนฉลาด มีเหตุผล เข้าอกเข้าใจ จึงจะผลักดันให้ผู้คนไปให้ถึงการออมตามเป้าหมายที่วางไว้”

เพื่อที่จะฉีกจากการเป็น Mobile Banking และแสดงถึง Positioning ที่แตกต่างของKept คือการเป็นแพลตฟอร์มโซลูชั่นที่ตอบโจทย์การออมเงินเพื่อนำไปสู่ชีวิตการเงินที่มั่นคง ชาเลนจ์ในส่วนนี้จึงเป็นการสร้างตัวตนที่ชัดเจน

“เราออกแบบโลโก้ให้มีเอกลักษณ์ชัดเจน ด้วยคู่สีแดงเหลืองที่โดดเด่นและมีพลัง การใช้สีและสัญลักษณ์แสดงตัวตนของKeptอย่างตรงไปตรงมา สีแดง แสดงถึงพลัง ความมุ่งมั่นกระตือรือร้น และแรงบันดาลใจ ส่วน สีเหลือง คือความมั่งคั่ง สดใส เบิกบาน ขณะที่ Symbolic เราเลือกใช้สัญลักษณ์ของเหรียญที่หยอดกระปุกสื่อถึงการเก็บเงิน รวมถึงการตั้งชื่อแบรนด์ Kept ที่สื่อถึงการเก็บออม ทั้งภาษาไทยที่บางคนอ่านว่า‘เก็บ’ และภาษาอังกฤษที่Keptเป็นกิริยาช่องที่ 2 และ 3 ของคำว่า Keep ที่แปลว่าเก็บ”

หลังจากสร้างแบรนด์สร้างตัวตนที่ชัดเจนแล้ว ชาเลนจ์ถัดมาคือการสร้างการรับรู้ Keptวางกลยุทธ์การสื่อสารเป็นซีรีส์แบบต่อเนื่อง ตั้งแต่ใช้สื่อ Out of Home ป้ายโฆษณา รถไฟฟ้าที่มีภาพมาพร้อมกับเสียงเหรียญเวลาหยอดกระปุก ตลอดจนการใช้เหล่า Influencer เป็นตัวสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายไปพร้อม ๆ กับ Educate ตลาด

แต่ที่ประสบความสำเร็จที่สุดคือ แคมเปญชวนเพื่อนออมกับ Kept ที่ทำให้เกิดกระแสการฝากโค้ด คือหากคุณชวนเพื่อนมาออมกับKeptได้ จะได้รีวอร์ดกลับไปเป็นเงินขวัญถุง 50 บาท ตรงนี้ทำให้ผู้บริโภคกลายมาเป็น Brand Ambassador เอง และสิ่งที่ดึงดูดนอกจากฟีเจอร์เก็บเงินอัตโนมัติแล้ว แอปKeptยังให้ดอกเบี้ยที่สูงถึง 1.8* ต่อปี ที่คิดดอกเบี้ยทุกวัน จ่ายดอกเบี้ยทุกเดือน และยังสามารถดูดอกเบี้ยสะสมได้ตลอดผ่านแอปด้วยตัวเองอีก

Keptมุ่งตอบโจทย์ผู้บริโภคด้วยการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาเป็นโซลูชั่น สำหรับการออมเงินที่ง่าย สะดวกและรวดเร็ว เราต้องการสร้าง Gen Kept ให้เกิดเป็น Saving community สำหรับคนที่ชอบเก็บเงิน”

“พฤติกรรมของคนยุคนี้มักหาข้อมูลจากเพื่อน เชื่อคนใกล้ตัวมากกว่าโฆษณา หลังจากที่เรา Launch แคมเปญออกไปเขาได้ลองใช้Kept ได้ดอกเบี้ย ได้รีวอร์ดจริงก็ชวนเพื่อนมาใช้ด้วยกัน ซึ่งจากผลการตอบรับทำให้เราเห็นพลังที่แท้จริงของ Word of mouth ที่สำคัญคือเขามองว่า นี่คือจุดเริ่มต้นของการออม และKeptคือเครื่องมือที่จะช่วยให้เขาเก็บออมได้สำเร็จ”

แข่งกับความต้องการของผู้บริโภคด้วย “ความเร็ว”

เมื่อถามถึงคู่แข่งทางธุรกิจของKept คุณดมิศาให้คำตอบที่น่าสนใจ

“Keptเน้นย้ำเรื่องความมุ่งมั่นในการผลักดันให้คนไทยมีความมั่นคงและมั่งคั่งทางการเงิน ทำให้คู่แข่งของKept มีเพียงหนึ่งเดียว นั่นคือ ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ทำให้Keptศึกษาและพัฒนาอยู่เสมอ เราทำงานใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากที่สุด ทุกความต้องการและเสียงตอบรับจากทุกช่องทางคือ สิ่งที่เราโฟกัสและนำไปต่อยอดพัฒนา ไม่ใช่แค่ตอบโจทย์ความต้องการได้ แต่ต้องตอบโจทย์ได้และเร็วด้วย

“อย่างที่บอกว่าเรามีเทคโนโลยีและความพร้อมหลาย ๆ ด้านในเรื่องการเงินเป็นพื้นฐานที่มั่นคง และการที่Kept มีทีมพัฒนาแยกออกมาทำให้เราโฟกัสความต้องการของผู้บริโภคได้เต็มที่

“ดังนั้น สิ่งที่เป็นทั้งจุดแข็งและความท้าทายของKept คือ ความเร็ว…เร็วอย่างไรให้ทันใจ ได้ใจ และจับใจ”

ต้องยอมรับว่า นอกจากจะรู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตัวเองได้ดีแล้ว Keptยังพัฒนาสินค้าและตัวตนของแบรนด์ให้เป็นสินค้าที่ใช่สำหรับกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง ในมุมของการสร้างแบรนด์ ถือว่าKeptสอบผ่านฉลุย

ในมุมของธุรกิจ คงต้องจับตาดูต่อไปว่า Keptจะทำสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งใจไว้หรือไม่ ถึงวันนั้น Marketeer จะกลับมาเล่าให้ฟัง

สำหรับใครที่อยากเริ่มต้นออมเงินกับแอปKept ก็สามารถเริ่มได้ทันที เพียงแค่ คลิก เพื่อดาวน์โหลดแอปKept by krungsri จากนั้นกดสมัครใช้งาน กรอกข้อมูลพร้อมสแกนบัตรประชาชน เลือกช่องทางยืนยันตัวตนที่สะดวก โดยนำ QR code และบัตรประชาชน ไปยืนยันตัวตนที่จุดบริการ Krungsri i-CONFIRM ที่ธนาคารกรุงศรี หรือ 7-11 ได้ทุกสาขา ทั่วประเทศ หรือผ่าน National Digital ID (NDID) จากนั้นกลับเข้ามาที่แอปKept เพื่อถ่าย Selfie เท่านี้ก็เริ่มต้นใช้งานได้ทันที อย่าลืม! หากมีรหัสแนะนำเพื่อน ให้ใส่ตอนสมัครได้เท่านั้น Keptแอปเก็บเงินแนวใหม่ สูตรเก็บสำเร็จง่าย