ปีที่ผ่านมาอีคอมเมิร์ซไทยเติบโตแบบก้าวกระโดด และเป็นธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด มีมูลค่าแตะ 9,000 ล้านดอลลาร์ หรือราวกว่า 270,000 ล้านบาท (ข้อมูลวิจัย “เศรษฐกิจดิจิทัลในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ประจำปี 2563 จาก Google, Temasek และ Bain & Company)

สิ่งที่ทำให้เติบโตเพิ่มขึ้นนี้มาจากปัจจัยจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป และหันมาช้อปปิ้งออนไลน์กันมากขึ้น

“ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ” คาดว่าจะยังเติบโตต่อเนื่อง และยังติดอับดับ 1 ของธุรกิจดาวรุ่งในปีนี้

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง Priceza ให้มุมมองผ่านรายการ ‘การตลาดเงินล้าน’ ไว้ว่า อีคอมเมิร์ซปีนี้จะเติบโตราว 35% แม้จะมีโควิดเป็นตัวเร่ง แต่ช่วงไตรมาสสุดท้ายของปีที่ผ่านมาภาพรวมผู้บริโภคใช้จ่ายน้อยลง

เทรนด์ในปีนี้ที่จะทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซแข่งขันดุเดือดเพิ่มขึ้นไปอีก

คือ “โซเชียลคอมเมิร์ซ” ที่ยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียลงมาเล่นตลาดนี้อย่างจริงจัง

“เฟซบุ๊ก” ที่เปิด Facebook Shops เมื่อกลางปีที่ผ่านมา เปิดพื้นที่ขายจากเดิมแบบไร้รอยต่อ ให้ผู้บริโภคซื้อขายโอนเงินจบในเฟซบุ๊กแบบไม่ต้องออกจากแอปฯไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์

ฝั่ง LINE เองก็ปลุกปั้น LINE Shopping อย่างจริงจังมากขึ้นหลังจากเปิดตัวเมื่อปี 2561

จากที่ตอนแรกวางตัวเองเป็นแหล่งรวมออนไลน์ช้อปปิ้งไว้ในที่เดียวเป็นเหมือน Market Place Aggregator ตอนนี้ก็ปรับมาเป็นแหล่งรวบรวมร้านค้าที่เปิดร้านด้วย LINE MyShop เท่านั้น

แม้ข้อได้เปรียบของ “โซเชียลคอมเมิร์ซ” คือเรื่องของ ‘ปฏิสัมพันธ์’ ที่พฤติกรรมของผู้คนยังต้องการพูดคุย สอบถามมากกว่าแค่กดคลิกสั่งซื้อเท่านั้น และแพลตฟอร์มอย่างเฟซบุ๊ก และไลน์ก็เป็นแอปพลิเคชั่นหลักที่ผู้คนใช้กัน

ฝั่งอีมาร์เก็ตเพลสอย่างช้อปปี้ ลาซาด้า และเจดี เซ็นทรัล จากเดิมที่ผู้บริโภคต้องเข้ามาหา ปัจจุบันแพลตฟอร์มต้องเข้าไปหาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

เกมของฝั่งมาร์เก็ตเพลสคงหนีไม่พ้นเรื่องของการทำโปรโมชั่น โค้ดส่วนลด และการส่งฟรี จูงใจให้ผู้บริโภคมาใช้งาน รวมถึงการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ให้มากกว่าแค่การคลิกซื้อสินค้าอย่างเดียว ที่ผ่านมาเราจึงเห็นฟีเจอร์ไลฟ์สด กิจกรรม เกมต่างๆ ที่เป็นการเพิ่ม user experience บนมาร์เก็ตเพลสเหล่านี้

คงต้องรอดูว่าปีนี้ที่ยังคงท้าทายทั้งอีมาร์เก็ตเพลส และโซเชียลคอมเมิร์ซจะใช้กลยุทธ์อะไรออกมาสู้

ดันให้ตลาดอีคอมเมิร์ซ เติบโตตามที่คาดการณ์ไว้



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer