ดูเหมือนว่าฐานบัญชาการ “Lazada” วันนี้จะสดชื่นเป็นพิเศษ

โลโก้ลาซาด้ายังคงเด่นสะกดสายตาเราอีกครั้ง กล่องพัสดุรูปทรงตัว L สองกล่อง หมายถึงผู้ซื้อ-ผู้ขายมาประกบเป็นหัวใจฮาร์ทแกรม แต่งแต้มด้วยการไล่เฉดสีชมพู สะท้อนความเป็นองค์กรที่สดใสและพร้อมสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ตื่นเต้นอยู่เสมอ

5 ปีที่ผ่านมา เรามาที่นี่ 5 ครั้งและผู้บริหารทุกคนเน้นย้ำ Positioning เรื่องการสร้าง “Ecosystem” พัฒนาชีวิตความเป็นอยู่ผู้คนให้ดีขึ้น ซึ่งยังคงยึดมั่นเหมือนเดิมไม่เปลี่ยน 

จึงไม่แปลกที่ทั้งพ่อค้าแม่ค้า ผู้ซื้อผู้ขาย ยกให้ “น้องลาซ” เป็นเบอร์หนึ่งแพลตฟอร์มนักช้อปตัวจริง ยืนยันด้วยผลสำรวจ Marketeer No.1 Brand Thailand หมวด e-MarketPlace
5 สมัยติดต่อกัน
การันตี !

มัณฑนา หล่อไกรเลิศ – ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บ. ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย)

วันนี้ดู “Lazada” สดชื่นเป็นพิเศษด้วยเพราะความสดใสของผู้บริหารสาวที่ย้ายมาเติมความสร้างสรรค์ให้แบรนด์ Lazada เป็นคนที่คุ้นหน้าค่าตาอย่างดีในวงการตลาด FMCG  “ป๊อปปี้” มัณฑนา หล่อไกรเลิศ ในฐานะ Chief Marketing Officer คนใหม่

 

OK No.1!

จากสถานการณ์โควิด-19 ที่ผลักดันให้คนไทยหันมาช้อปออนไลน์ จนทำให้มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซปัจจุบันพุ่งสูงขึ้นกว่า 294,000 ล้านบาท เติบโตขึ้น 81% เมื่อเทียบกับสถานการณ์ปกติในปี 2562

ตัวเลขที่สูงขึ้นสะท้อนนัยสำคัญบางอย่าง ก่อนหน้านี้ เราเห็นการ “อัดฉีดเงินอุดหนุน” หรือการ Subsidy เพื่อเรียกลูกค้ามาช้อปออนไลน์ในแพลตฟอร์มตัวเอง แต่ตอนนี้คนไม่ได้ซื้อสินค้าออนไลน์เพราะราคาที่น่าดึงดูดเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่หันมาเลือกซื้อของออนไลน์เพื่อรักษาระยะห่างในช่วงสถานการณ์โรคระบาด จนทำให้พฤติกรรม New Normal ที่เราพูดกันมาตั้งแต่ปีที่แล้วไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป

นั่นหมายความว่า ตลาดออนไลน์กำลังเดินหน้าด้วยฟังก์ชันของมันอย่างแท้จริง ไม่ได้ถูกขับเคลื่อนโดยกลไกโปรโมชั่นเหมือนที่ผ่านมา

เมื่อฟังก์ชันเป็นตัวกำหนด ดังนั้น ไม่ใช่ว่าคุณอัดฉีดเงินเก่งแล้วคุณจะขายดีกว่า ไม่ใช่ว่าคุณแจกคูปองเยอะแล้วจะสำเร็จยิ่งขึ้น ถ้าสุดท้ายลูกค้าเลือกที่จะเข้าแอปคู่แข่งโดยไม่ได้นึกถึงคุณเลย

แต่คุณต้องทำให้พ่อค้าแม่ค้าเปิดร้านง่ายขึ้น คุณต้องทำให้ลูกค้าเข้ามาหาของปุ๊บเจอปั๊บ ต้องทำให้แม่ค้าขายของเก่งขึ้น คุณต้องมั่นใจว่าระบบโลจิสติกส์ของคุณแน่จริง ความผิดพลาดคุณต้องลดให้เป็น 0 ให้ได้

เรียกว่าตั้งแต่ลูกค้าเปิดหน้าจอ กระทั่งสินค้าถูกส่งไปถึงหน้าบ้าน ต้องไม่มีสะดุดให้ประสบการณ์ลูกค้าตกสะเก็ดจนเสร็จคู่แข่ง!

พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปจึง “เข้าทาง” เบอร์หนึ่งอย่างจัง ในฐานะ “ผู้บุกเบิก” การบริหาร Ecosystem มาตลอด

“การที่ผู้คนจะเปลี่ยนพฤติกรรมจากเดินไปซื้อของที่ร้านมาซื้อออนไลน์ เราต้องกุมหัวใจ กุมความเชื่อใจลูกค้าให้ได้ ความสำเร็จของ Lazada ตลอด 9 ปีที่ผ่านมา เกิดจากความทุ่มเทและการทำงานอย่างเต็มที่ เราให้ความสำคัญครบวงจรตั้งแต่ลูกค้า ร้านค้า พันธมิตร ซัปพลายเออร์ และเราเป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมตั้งแต่ต้นยันปลายน้ำ ระบบการจ่ายปลายทาง หรือเทรนด์ 11.11 ก็ถือเป็นนวัตกรรมที่กลายเป็นเทศกาลสำคัญที่ลูกค้าจดจำได้ เมื่อ ecosystem สมบูรณ์ ลูกค้าก็จะนึกถึงเราเป็นอันดับแรก” ผู้บริหารสาวยิ้ม

คนซื้อง่าย คนขายคล่อง

เป็นแชมป์ว่ายาก แต่การรักษาแชมป์ยิ่งยากกว่า

เวลาเราพูดถึง Key Success ของลาซาด้า เชื่อว่านักการตลาดรู้กันอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการมี Alibaba เป็นลูกพี่หนุนหลังเทคโนโลยี หรือ Logistic ที่ถือเป็น Backbone ของธุรกิจ e-Commerce กระทั่ง Payment ตัวจบการขายซึ่งสำคัญมาก

นอกเหนือจากคีย์เวิร์ดพวกนี้ มัณฑนาในฐานะแม่ทัพการตลาด ชี้เข็มทิศว่า ปีนี้ลาซาด้าจะทำแคมเปญไปที่ตัวร้านค้ากับลูกค้าเป็นพิเศษ และต้องทำให้ได้ผลจริง ๆ

แน่นอนว่าการมี Data มหาศาล ทำให้เรียนรู้โจทย์ความต้องการมากกว่า รู้วิธีอุดปัญหาต่าง ๆ เหล่านั้นก่อนใคร รูปธรรมที่เห็นจากเครื่องมือและโซลูชันมากมายที่ Lazada สร้างมาเพื่อช่วยเหลือร้านค้าและผู้ประกอบการ SME ไม่ว่าจะเป็นคอร์สพัฒนาทักษะการขายออนไลน์ การวิเคราะห์การวางแผนธุรกิจด้วยระบบ Data Dashboard แบบเรียลไทม์ รวมทั้งเครื่องมือโปรโมตร้านค้าผ่านลาซาด้า Sponsored Discovery ที่ช่วยเพิ่มโอกาสทางการขายให้กับร้านค้าบนแพลตฟอร์ม

“ปีนี้เรามีแคมเปญช่วยเหลือร้านค้าใหม่ที่ส่งออกมาอย่างต่อเนื่องรวมถึง Lazada University เป็นตัวช่วยเสริมศักยภาพให้ร้านค้าไทยบนแพลตฟอร์ม เรารุกเข้าไปหาพ่อค้าแม่ค้าและจับมือสอนให้เขารู้เทคนิคการขายมากขึ้น

ในส่วนของ Consumer เรามีเรื่อง Lazada Bonus ลูกค้ายิ่งเข้าแอปเยอะก็ยิ่งได้โบนัส เรามีเรื่อง Free Shipping ช่วยให้คนซื้อตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ผลลัพธ์ชัดเจนจากยอดขายที่เพิ่มมากกว่า 40%  และวัดได้จากแคมเปญ 6.6 Mega Mid -Year Sale ที่ผ่านมา เรามีผู้ขายที่ทำยอดขายได้จริงกว่า 100,000 ร้าน ดันยอดขายในวันแรกโตขึ้น 620% เมื่อเทียบกับแคมเปญเดียวกันในปีก่อน แสดงว่าสิ่งที่เราสร้างสรรค์นั้นมาถูกทางแล้ว”

จะเห็นได้ว่า เธอจะเน้นย้ำการให้ความสำคัญทั้งผู้ขาย ผู้ซื้อ ตรงนี้คือ Positioning การสร้าง “Ecosystem” ที่แข็งแรง ที่ไม่ใช่หมายถึงข้างใดข้างหนึ่ง แต่ต้องไปพร้อมกัน จะช่วยขับเคลื่อนอุตสาหกรรม e-MarketPlace ของประเทศไทยให้ก้าวกระโดดขึ้นไปเทียบเท่าสากล จากที่ปัจจุบันมีสัดส่วนเพียง 8% เท่านั้น

 

เล็กแต่ถึงใจ 

“แคมเปญที่กินใจ ย่อมไปได้ไกลกว่า” ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ถนัดของผู้บริหารสาวสวย ประสบการณ์ทำงาน FMCG กว่า 20 ปี เธอรู้ดีว่าแบรนด์ต้องทำอย่างไร ถึงจะเข้าไปในใจผู้บริโภคได้

“ท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 ที่ส่งผลกระทบต่อสภาวะเศรษฐกิจ และทำให้คนต้องใช้ชีวิตอยู่ในบ้านมากขึ้น Lazada มุ่งมั่นช่วยแบ่งเบาภาระ ด้วยการมอบคูปองส่วนลดค่าน้ำค่าไฟ 666 บาท ซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากมาก มีคนเก็บไปเกือบแสนคน ตรงนี้เป็นการแสดงความตั้งใจที่ส่งไปยังผู้บริโภคได้ตรงจุดมาก ๆ เพราะปฏิเสธไม่ได้ว่าเรื่องกินอยู่เป็นปัจจัยสำคัญของผู้คน การทำแคมเปญถูกจังหวะเวลา มากกว่าตัวเลขยอดขายคือการ “ได้ใจ” สร้างความภักดีต่อแบรนด์ นี่ก็เป็นอีกจุดที่ Lazada เก็บไปอีกหนึ่งแต้ม

โดยในครึ่งปีหลังนี้ กลยุทธ์ทางการตลาดของ Lazada จะยังคงเดินหน้ามอบความคุ้มค่าให้กับผู้บริโภค โดยมี LazMall ที่เป็นอีกหนึ่งจุดแข็งของ Lazada ชูกลยุทธ์แบรนด์แท้ราคาดีส่งฟรีถึงบ้านคุณ เพื่อให้นักช้อปไทยมั่นใจว่าได้ของแท้ ราคาดี และคุ้มค่าที่สุด

แน่นอนว่าคู่แข่งเองก็งัดทุกวิชามาต่อกร ซึ่งผู้บริหารสาวที่มารับตำแหน่งหมาด ๆ ก็ยิ้มไม่กดดัน เพราะถือเป็นเรื่องดีที่วงการอีคอมเมิร์ซจะได้พัฒนาเพื่อมอบประโยชน์สูงสุดให้ผู้บริโภค

เชื่อว่าปีนี้เราจะได้เห็นกลยุทธ์การตลาดจากเซียนการตลาดอย่างเธอเข้ามาแต่งแต้มความสดใสให้ทั้งแบรนด์ Lazada และวงการอีคอมเมิร์ซแน่ ๆ



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน