เกาะติดโลก Social – ช่องทางหลักที่ช่วยแบรนด์ไม่ให้พลาดเรื่องกำลังอยู่ในกระแสได้มากสุดคือ Social Media นั่นเอง เพราะทุกคนต่างใช้ติดตามและแสดงความคิดเห็นกับเรื่องที่เกิดขึ้นตามเวลาจริง (Real-Time) ดังนั้นควรหมั่น Update ข่าวสารบน Platform นี่เป็นประจำ ขณะเดียวกันต้องกวาดสายตาดูให้ทั่วถึง ทั้งข่าวใหญ่และข่าวเล็ก เนื่องจากข่าวอย่างหลังอาจมีนัยสำคัญสามารถต่อยอดสู่ Campaign ได้ และสามารถกลายเป็นข่าวใหญ่ได้เช่นกัน
คิดหาส่วนผสมที่ลงตัว – อย่างที่ได้กล่าวไปแล้ว ไม่ใช่ข่าวดังทั้งหมดหรือทุกเหตุการณ์ที่สามารถหยิบจับเป็น Marketing Campaign ได้ หรือหากใช้ก็ต้องใช้อย่างรอบคอบ โดยเฉพาะข่าวเศร้าหรือเหตุการณ์สะเทือนขวัญ นอกจากนี้ข้อความ เนื้อหา รูปแบบกับองค์ประกอบอื่นๆ ต้องสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน และไม่ทิ้งเวลานานเกินไปหลังเกิดเหตุการณ์ขึ้น
เลือก Platform ให้เหมาะสม – แม้ Real-Time Marketing ต้องคิด ต้องทำ อย่างฉับไว แต่ก็ใช่ว่าสามารถมองข้ามเรื่องความรอบไปได้ โดยควรเลือกว่าแบรนด์และ Campaign เหมาะที่จะใช้กับช่องทางใด เพราะแต่ละ Platform มีจุดเด่น-จุดด้อยต่างกันไป เช่นที่ Oreo ใช้ Twitter อยู่เป็นประจำก็เพราะเป็นช่องทางที่ยอดฮิตของรูปภาพน่ารักและข้อความโดนใจ ส่วน Facebook จะเป็นประโยชน์ต่อเนื้อหาที่มีข้อความระดับหนึ่งและรูปเรียกความสนใจพร้อมฝัง Link ได้ด้วยเพื่อให้อ่านราลละเอียดที่เหลือทั้งหมด
มองลึกลงไปในข้อมูล – นอกจาก Update ข่าวสารความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเพื่อไม่ให้ตกหล่นแล้ว ปัจจัยชี้ขาดที่จะช่วยให้ Campaign ของแบรนด์คุณเหนือกว่าคู่แข่ง คือการลงลึกไปในเรื่องระหว่างบรรทัดและข้อมูลที่ซ้อนอยู่ เช่น สิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์สนใจ ให้ความสำคัญ โดยหากแบรนด์สามารถตีประเด็นนี้แตก รับประกันได้เลยว่า Real-Time Marketing ที่ทำขึ้นจะมัดใจผู้บริโภคได้แน่นอน
เปิดใช้การสื่อสารสองทาง – หลังเกาะกระแสได้แล้วก็ต้องทำตัวเป็นส่วนหนึ่งด้วยการเปิดพื้นที่แสดงความคิดเห็น ทั้งเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม (Engagement) กับ Campaign และแสดงทัศนะของแบรนด์ของต่อเหตุการณ์ดังกล่าว เพราะยุคนี้การสื่อสารสองทางเป็นช่องทางเข้าถึงผู้บริโภคได้มากสุด /marketingprofs