คุณเคยสงสัยมั้ยว่า เวลาซื้อของออนไลน์ ทำไมพ่อค้าแม่ค้า ถึงให้ทักแชทมา ? บ้างก็ให้ Inbox บ้างก็ให้ไลน์ แต่ถ้าจำเป็นจริงๆ ค่อยโทร..
จากการสำรวจของ Open Market ชี้ว่า ถ้าให้คนยุค Millenials เลือกระหว่าง Text กับ Talk เมื่อต้องการสื่อสารกับบริษัทหรือแบรนด์… 76% จะเลือก Text โดย 63% ชอบ Text เพราะ การโทรคุยทำให้พวกเขายุ่งขึ้น แต่ถึงแม้ว่า 76 % จะชอบ Text แต่มีเพียง 30% ที่สื่อสารโต้ตอบกับแบรนด์อยู่เป็นประจำ ฉะนั้นยังเหลือโอกาสอีก 46% ที่ชอบ Text แต่ไม่ได้คุยกับแบรนด์เป็นประจำ
โดย 75% ของกลุ่มสำรวจนั้น คิดว่าการส่งข้อความแจ้งนัดหมาย การรับสินค้า การชำระเงิน โปรโมชั่น เป็นวิธีที่มีประโยชน์ โดยสัดส่วนมีดังนี้
-62% รับโปรโมชั่นผ่านข้อความ
-59% รับการแจ้งเตือนธุรกรรมการเงินผ่านข้อความ
-56% รับออเดอร์การส่งของผ่านข้อความ
-51% รับการเตือนการนัดหมายทั่วไปผ่านข้อความ
-32% รับรหัสความปลอดภัยผ่านข้อความ
-22% รับผลสำรวจความพึงพอใจผ่านข้อความ
ในเชิงการใช้งาน การส่งข้อความมานั้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในกาารสื่อสาร เพราะข้อมูลมีอะไรก็พิมพ์มา ป้องกันการผิดพลาดได้ง่าย หรือถ้าผิดก็มีหลักฐาน แถมสามารถเปิดดูได้รวดเร็ว แตกต่างจากการโทรคุย ที่ต้องมาจดอีกรอบ หรือมีปัญหาสื่สารไม่ตรงกัน
ในด้านคุณค่าทางจิตใจก็มีถึง 14% ที่รู้สึกว่าข้อความที่ได้รับจากแบรนด์มีคุณค่า 19% รู้สึกว่ามันเป็นส่วนตัวดี 76% รู้สึกว่าส่งข้อความรุกล้ำน้อยกว่าการโทรคุย ซึ่งถ้านึกถึงชีวิตจริงบางทีถ้าเราไม่สะดวกรับ เราก็จะพิมพ์บอกว่าไม่สะดวกรับ ติดประชุม เป็นต้น
โดยรวมแล้วการส่งข้อความนั้นทั้งทาง LINE, Message หรือ FB Messenger ก็ไม่ต่างจากอีเมล์ แต่จะให้ความรู้สึกที่ดีกว่า เฉพาะเรามากกว่า ในขณะที่การโทรศัพท์ควรจะต้องสงวนไว้สำหรับสิ่งที่สำคัญจริงๆ เช่น ชำระบัตรเครดิตทีเดียวห้าแสน ถอนเงินหมดบัญชี เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ผู้ใหญ่หรือคนรุ่นก่อนอาจไม่คิดมาก แต่ชาว Millennials ถือเป็นการให้ความเคารพซึ่งกันและกันนั่นเอง
ที่มา : Open Market