Nir Nyal ผู้เขียนหนังสือ Hooked คัมภีร์ Startup ที่ขายดีอันดับหนึ่งในอเมริกา เดินทางมาไทยเพื่ออบรม Startup ในโครงการ dtac accelerate พร้อมแนะนำ Startup ไทย ที่อยากประสบความสำเร็จ ต้องสร้าง Habit ความเคยชิน นิสัยในการใช้ให้เกิดขึ้น ออกแบบแพลตฟอร์มให้ผู้ใช้รู้สึกใช้งานง่าย และติดจนต้องกลับมาใช้งานซ้ำอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องกระตุ้น อย่าง Facebook Line IG ก็เป็น Startup ที่สร้าง Habit ให้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคทั้งสิ้น
Nir แนะนำการสร้าง Habit ให้เกิดขึ้นต้องนำ Model Hook มาปรับใช้ ประกอบด้วย Trigger >Action > Reward > Investment วนกันเป็นหมายเลข 8 อินฟินิตี้ไม่มีที่สิ้นสุด
Trigger สร้างสิ่งกระตุ้น
ต้องมีทั้ง Internal Trigger และ External Trigger กระตุ้นให้รู้สึกอยากใช้บริการ โดย Internal Trigger หมายถึงอารมณ์ ความปรารถนาของผู้ใช้ที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างเพื่อตอบสนองอารมณ์ในช่วงเวลานั้น External Trigger หมายถึงรูปภาพ ภาพโฆษณา ลิงค์ในรูปแบบ Call to Action, Notification การแจ้งเตือนต่างๆ
Action เลือกที่จะใช้
Trigger จะพาผู้ใช้สู่ Action ซึ่งต้องมีความง่ายในการใช้งานดึงให้คนกลับมาใช้ใหม่
Award ความพึงพอใจ
สามารถตอบโจทย์ความพึงพอใจในด้านใดด้านหนึ่งได้ เช่นความพึงพอใจด้านอารมณ์ ด้านสังคม การได้ในสิ่งที่ตัวเองต้องการ หรือพึงพอใจในความสำเร็จ
Investment กลับมาใช้ใหม่
Startup ส่วนใหญ่จะขาดสิ่งนี้ Investment ได้จะทำให้เกิดการใช้งานไม่รู้จบ
Startup ที่ประสบความสำเร็จมี HOOK Model อย่างไร
Facebook ผู้ใช้มี Internal Trigger คือความรู้สึกเบื่อ เหงา อยากระบายออก หรืออยากบอกบางสิ่งบางอย่างออกไป ความต้องการเพื่อนพูดคุยและเมื่อผู้ใช้งานได้โพสต์เรื่องราวต่างๆ หรือแสดงความคิดเห็นบน Facebook จะเกิด External Trigger จาก Notification แจ้งเตือนต่างๆ เช่น เมื่อได้รับการกด Like, Comment, Tag กระตุ้นให้เกิดความสนใจและกลับมาใช้เปิด Facebook อีกครั้งซ้ำๆ อย่างต่อเนื่อง
Action ออกแบบให้ใช้งานง่าย ทั้งสมัคร โพสต์ภาพ โพสต์สเตตัส มีหน้า News feed ติดตามความเคลื่อนไหวของเพื่อนในโซเชียล และได้รับ Reward ให้คลายเบื่อ หรือสร้างความพึงพอใจอื่นๆ กลับมา
Investment การเลื่อนหน้าจอ News feed แล้วได้ค้นพบสิ่งใหม่ๆ ที่ยังไม่เคยเห็นมาก่อนเช่นเจอเรื่องดาราและอยากกลับเข้ามาอ่านต่อเรื่อยๆ จนเกิด Trigger ใหม่ๆ
Trigger เกิดจากความอยากรู้ในสิ่งที่สงสัย และเข้า Google เพื่อค้นหาAction มีความง่ายเพียงพิมพ์ www.google.co.th เข้าใช้บริการและกรอก Keyword เรื่องที่อยากรู้ Reward ได้รับคำตอบ คลายความสงสัย และInvestment กลับมาใช้ใหม่เมื่อมีความอยากรู้ในเรื่องอื่นๆ
ปัญหา Startup ไทย
ส่วนใหญ่ Startup ไทยอยู่ในช่วงเริ่มต้น ยังไม่มี Startup Thai Hero มากนั้น การเริ่มต้นสู่ HOOK Model จะประสบปัญหาในส่วนของ Trigger ทำให้คนมาใช้ สิ่งที่ Startup ไทยควรทำคือ อย่าทำอะไรที่คนอื่นทำอยู่แล้ว แต่ให้มองหาปัญหาใหม่ๆ ที่ประสบอยู่และมีอิมแพคกับคนหมู่มาก
โดย Startup ที่มีโอกาสจะต้องประกอบด้วย
1.รู้ปัญหา มีสเกล และทำซ้ำได้
2.ทีมที่ใช่ ต้องประกอบด้วย Hustler CEO ต้อง เป็นนักขาย นักพูด /Hacker มีความชำนาญด้าน IT Solution และ Hipster Art มีความคิดหัวด้านศิลปะ
ถึงแม้ว่าภาษาเป็นภาษากับ Startup ไทย แต่ไม่ใช่ปัญหาที่สำคัญ เพียงแค่สื่อสารให้นักลงทุนฟังรู้เรื่องได้ภายใน 1 นาที ธุรกิจที่ทำคืออะไรก็จะสามารถอธิบายให้กับคนกลุ่มเป้าหมายทั่วโลกได้ง่ายๆ ด้วยกันเช่นกัน