รวิศ หาญอุตสาหะ ยกตัวอย่าง การทำ Consistency ของสายการบิน Ryanair สายการบินที่คนชื่นชมน้อยที่สุด แต่สามารถสร้าง Consistency (จากการโดนด่า)ได้อย่างน่าสนใจ
2012 Michael O’ Leary CEO ของ Ryan Air ออกมาเสนอแนวคิดสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำของเขาว่าน่าจะเอาเก้าอี้ด้านหลังของเครื่องบินออกแล้วให้ผู้โดยสารยืนจะได้จุคนบนเครื่องได้มากขึ้นอีก
ในปี 2009 CEO ให้ความเห็นว่า Ryanair น่าจะเก็บเงินคนที่เข้าห้องน้ำบนเครื่องบินคนละซัก 1 ปอนด์แน่นอนว่าความคิดนี้โดนด่าเละอีกเช่นเคยและเป็นข่าวออกไปทั่วโลก
.
ในปี 2002 Ryanair ปฏิเสธที่จะให้บริการรถเข็นแก่ผู้โดยสารที่พิการที่สนามบินในลอนดอนเรื่องนี้สร้างความไม่พอใจแก่สมาคมผู้พิการชาวอังกฤษเป็นอย่างมากเป็นเรื่องเป็นราวใหญ่โตในที่สุดสายการบินต้องออกมาแถลงการขอโทษ
.
The Economist เคยเขียนถึง Ryanair ว่า “a deserved reputation for nastiness” แปลเป็นไทยได้ว่าสมควรแล้วล่ะที่จะถูกรังเกียจแบบนี้อะไรประมาณนี้
.
Ryanair เป็นสายการบินที่โดนด่าเยอะที่สุดสายการบินนึงของโลกเลยก็ว่าได้เพราะได้รับการโหวตจาก TripAdvisor poll ว่าเป็นสายการบินที่ได้รับความชื่นชมน้อยที่สุด (the least liked airline) หลายปีติดต่อกันแต่กลับเป็นสายการบินที่ทีมีผู้โดยสารมากที่สุดเมื่อเทียบกับทุกสายการบินที่ทำการบินในยุโรป มีรายได้และกำไรเพิ่มขึ้นทุกปีโดยในปีล่าสุดมีรายได้ 5,600 ล้านปอนด์และกำไร 866 ล้านปอนด์เพราะอะไร
.
ถ้าจะมีคำตอบที่ดีซักคำตอบนึงคงต้องบอกว่า
.
Consistency.