วันนี้เราคงหลีกหนีโลกดิจิตอลไม่พ้น เพราะฉะนั้นสิ่งที่นักการตลาดต้องติดตามอย่างใกล้ชิดคือ พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิตอล ซึ่ง Digital Service โดยเฉพาะธุรกรรมทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่น สมาร์ทดีไวซ์ได้กลายเป็นเทรนด์ในยุคดิจิตอล สนองตอบไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่

ผู้บริโภคในยุคดิจิตอลไม่ใช่แค่คนยุคใหม่ คนในเมือง หนุ่มสาว แต่มันคือทุกคนในประเทศที่สามารถนำดิจิตอลมาใช้ประโยชน์ เพิ่มโอกาสและยกระดับคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น เช่นเกษตรกรที่นำดิจิตอลมาช่วยในการเช็คราคาพืชผล

 

Payment หลากหลายตอบโจทย์พฤติกรรมดิจิตอล

ดีแทคคือโอเปอเรเตอร์ที่ให้ความสำคัญกับช่องทางการชำระเงิน การรับชำระเงินค่าบริการมีความหลากหลาย รูปแบบการให้บริการมาตอบรับพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มไม่จำเป็นต้อง ไปที่ช็อปเสมอไป แต่ยังสามารถชำระผ่านตู้ให้บริการ ศูนย์บริการแจ๋ว หรือแม้แต่เว็บไซต์ ผู้บริโภคจึงไม่จำเป็นออกจากบ้านเพื่อไปชำระค่าบริการ

 

 

Cashless Society เทรนด์ยุค 2016

Cashless ได้กลายเป็นเทรนด์ในยุค 2016 ถึงแม้จะเกิดมานานแล้วก็ตามตั้งแต่การใช้บริการเช็ค บัตรเครดิตและอื่นๆ แต่ในปัจจุบันได้พัฒนาตอบโจทย์ผู้ใช้บริการในแต่ละยุคสมัย อย่างไรก็ตาม เทรนด์ดังกล่าวในประเทศในยังล้าหลังประเทศอื่นๆ มาก ไทยอัตราการใช้เงินสด 97% ประเทศที่อยู่ในเศรษฐกิจที่ใกล้เคียงกับไทยก็ใกล้เคียงกัน ส่วนสิงคโปร์ 62% ซึ่งถือว่าไทยมีโอกาสอีกมาก

การที่ยังไม่โตจากความคุ้นเคยและคุ้นชินของผู้บริโภค และสิ่งที่จะทำให้พฤติกรรมนี้เปลี่ยนคือสมาร์ทโฟน ที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมาก ในปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากถึง 50% ของผู้ใช้บริการมือถือทั้งหมด และคาดว่าภายในปี 2560 คนไทย 2 ใน 3 จะมีสมาร์ทโฟนใช้งาน และจะเป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคครั้งใหญ่ ไทยติดมือถืออันดับต้นๆ ของโลก คนใช้สมาร์ทโฟนใช้เวลา 6.6 ชม. กับมัน ซึ่งเกิน 1 ใน 4 ของวันด้วยซ้ำ

คนเมืองจับมือถือทุก 5 นาที และ Unlock มือถือ 47 ครั้งต่อวัน แสดงให้เห็นว่ามีบาทบาทกับชีวิตประจำวันมาก และ Mobile Payment ก็เช่นกันจะเข้ามามีบทบาทกับผู้บริโภคอย่างแน่นอน

มีธุรกิจใหม่ๆ เกิดขึ้นทางมือถือ เช่นการกู้เงิน ซึ่งเกิดขึ้นแล้วในต่างประเทศ และคิดว่าจะเข้ามาในประเทศไทยในอนาคต

การทำตลาดของธุรกิจจึงต้องเน้น Analytic มากขึ้น เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรรมผู้บริโภค บนพื้นฐานความปลอดภัยในการชำระเงิน

 

สัมมนา Marketeer On Stage @ Sasin ตอน Consumer Trends 2016 ปานเทพย์ นัลสินธพ ผู้อำนวยการอาวุโสสายงานการผลิตบริการทางการเงิน ดีแทค

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน