C-Commerce ปี 2565 มีโอกาสเวิร์คมากแค่ไหนในประเทศไทย ? (วิเคราะห์)
900,900 ล้านบาท คือมูลค่าอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2565 เติบโต 30% จากปี 2564
ส่วนปี 2564 อีคอมเมิร์ซมีมูลค่า 693,000 ล้านบาท เติบโต 75% จากปี 2563
มูลค่านี้เป็นมูลค่าที่มาจาก B2C (Business to Consumer) และ C2C (Consumer to Consumer) อ้างอิงจาก ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา CEO & Co-Founder of Priceza
ภายใต้มูลค่า 693,000 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา 21% เป็นมูลค่าที่มาจาก Social Commerce
อ้างอิงข้อมูลจาก Priceza พบว่า ประเทศไทย เป็นประเทศที่มีค่าเฉลี่ยในการซื้อขายผ่าน Social Commerce มากที่สุดในโลก จากธุรกิจออนไลน์ในประเทศไทยมากถึง 95% ขายสินค้าในรูปแบบ Social Commerce ในปีที่ผ่านมา
โดยผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่าง ๆ เมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์ม ดังนี้
Facebook 58%
LINE 35%
IG 21%
และ Twitter 11%
การซื้อสินค้าผ่าน Facebook และ LINE ทำให้เราเห็นว่าส่วนหนึ่งในมูลค่าของ Social Commerce มาจากการซื้อขายในรูปแบบ C-Commerce หรือ Conversation Commerce จากความง่าย สะดวก รวดเร็ว ในการตอบคำถามด้านสินค้า ข้อมูลเพิ่มเติม และยังทำให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงลูกค้า สร้างความมั่นใจและเชื่อมสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายกับลูกค้าได้อีกทางหนึ่ง
และความสัมพันธ์ที่ดีนี้เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิดพฤติกรรมที่เรียกว่า Trust Over Price ผู้บริโภคบางกลุ่มซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือร้านที่ไว้ใจ หรือพึงพอใจในการตอบคำถามที่ถูกต้อง รวดเร็ว มากกว่าด้านราคา
ความนิยมของ C-Commerce อ้างอิงจากการสำรวจของ Meta Business พบว่า
ผู้บริโภคชาวไทย 76% ชอบการส่งข้อความ เช่น แชต มากกว่าการส่งอีเมลและการพูดคุยผ่านโทรศัพท์
74% ส่งข้อความถึงบริษัท, แบรนด์, ร้านค้า บ่อยขึ้นตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19
81% รู้สึกเชื่อมต่อกับบริษัท, แบรนด์, ร้านค้าที่สามารถแชตไปถึงโดยตรงได้อย่างใกล้ชิดมากกว่า
78% มีการเชื่อมต่อกับเพจบริษัท, แบรนด์ หรือร้านค้าผ่านบริการส่งข้อความในเครือของ Meta เช่น Facebook ทุกสัปดาห์
และมีปริมาณการสนทนารายวันระหว่างผู้บริโภคกับและธุรกิจที่เพิ่มขึ้น 50% ในปีที่ผ่านมา
ข้อมูลเพิ่มเติมจากผลการศึกษาของ Meta พบว่าผู้บริโภค 83% นิยมส่งข้อความหาแบรนด์ หรือร้านค้า สอบถามข้อมูลต่าง ๆ ก่อนซื้อ 70% ส่งข้อความถึงแบรนด์ หรือร้านค้าในขณะที่กำลังซื้อสินค้า
และอีก 58% ส่งข้อความหาแบรนด์ หรือร้านค้า หลังการซื้อสินค้า
อย่างไรก็ดี C-Commerce เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของการขาย แต่ถ้าแบรนด์หรือร้านค้าไม่มีสินค้าหรือบริการที่ดี ลูกค้าก็อาจจะเปลี่ยนใจหันหลังไปเป็นลูกค้าของแบรนด์อื่นแทน
Marketeer FYI
มูลค่าอีคอมเมิร์ซ
2562 165,000 ล้านบาท
2563 396,000 ล้านบาท เติบโต 140%
2564 963,000 ล้านบาท เติบโต 75%
2565 900900 ล้านบาท เติบโต 30%
ที่มา: Priceza, marketeer รวบรวม
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /