900,900 ล้านบาท คือมูลค่าอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2565 เติบโต 30% จากปี 2564

ส่วนปี 2564 อีคอมเมิร์ซมีมูลค่า 693,000 ล้านบาท เติบโต 75% จากปี 2563

มูลค่านี้เป็นมูลค่าที่มาจาก B2C (Business to Consumer) และ C2C (Consumer to Consumer) อ้างอิงจาก ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา CEO & Co-Founder of Priceza

ภายใต้มูลค่า 693,000 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา 21% เป็นมูลค่าที่มาจาก Social Commerce

อ้างอิงข้อมูลจาก Priceza พบว่าประเทศไทย เป็นประเทศที่มีค่าเฉลี่ยในการซื้อขายผ่าน Social Commerce มากที่สุดในโลก จากธุรกิจออนไลน์ในประเทศไทยมากถึง 95% ขายสินค้าในรูปแบบ Social Commerce ในปีที่ผ่านมา

โดยผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่าง ๆ เมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์ม ดังนี้

Facebook 58%

LINE 35%

IG 21%

และ Twitter 11%

 

การซื้อสินค้าผ่าน Facebook และ LINE ทำให้เราเห็นว่าส่วนหนึ่งในมูลค่าของ Social Commerce มาจากการซื้อขายในรูปแบบ C-Commerce หรือ Conversation Commerce จากความง่าย สะดวก รวดเร็ว ในการตอบคำถามด้านสินค้า ข้อมูลเพิ่มเติม และยังทำให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงลูกค้า สร้างความมั่นใจและเชื่อมสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายกับลูกค้าได้อีกทางหนึ่ง

และความสัมพันธ์ที่ดีนี้เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิดพฤติกรรมที่เรียกว่า Trust Over Price ผู้บริโภคบางกลุ่มซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือร้านที่ไว้ใจ หรือพึงพอใจในการตอบคำถามที่ถูกต้อง รวดเร็ว มากกว่าด้านราคา

ความนิยมของ C-Commerce อ้างอิงจากการสำรวจของ Meta Business พบว่า

ผู้บริโภคชาวไทย 76% ชอบการส่งข้อความ เช่น แชต มากกว่าการส่งอีเมลและการพูดคุยผ่านโทรศัพท์

74% ส่งข้อความถึงบริษัท, แบรนด์, ร้านค้า บ่อยขึ้นตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19

81% รู้สึกเชื่อมต่อกับบริษัท, แบรนด์, ร้านค้าที่สามารถแชตไปถึงโดยตรงได้อย่างใกล้ชิดมากกว่า

78% มีการเชื่อมต่อกับเพจบริษัท, แบรนด์ หรือร้านค้าผ่านบริการส่งข้อความในเครือของ Meta เช่น Facebook ทุกสัปดาห์

และมีปริมาณการสนทนารายวันระหว่างผู้บริโภคกับและธุรกิจที่เพิ่มขึ้น 50% ในปีที่ผ่านมา

ข้อมูลเพิ่มเติมจากผลการศึกษาของ Meta พบว่าผู้บริโภค 83% นิยมส่งข้อความหาแบรนด์ หรือร้านค้า สอบถามข้อมูลต่าง ๆ ก่อนซื้อ 70% ส่งข้อความถึงแบรนด์ หรือร้านค้าในขณะที่กำลังซื้อสินค้า

และอีก 58% ส่งข้อความหาแบรนด์ หรือร้านค้า หลังการซื้อสินค้า

อย่างไรก็ดี C-Commerce เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของการขาย แต่ถ้าแบรนด์หรือร้านค้าไม่มีสินค้าหรือบริการที่ดี ลูกค้าก็อาจจะเปลี่ยนใจหันหลังไปเป็นลูกค้าของแบรนด์อื่นแทน

 

 

Marketeer FYI

มูลค่าอีคอมเมิร์ซ

2562   165,000 ล้านบาท

2563    396,000 ล้านบาท เติบโต 140%

2564   963,000 ล้านบาท เติบโต 75%

2565   900900 ล้านบาท เติบโต 30%

ที่มา: Priceza, marketeer รวบรวม



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน