ความสำเร็จอีกครั้งของ อีซูซุ กับการคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2021-2022 ในหมวดรถปิกอัพ ครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้บริโภคทั่วประเทศไปอีกหนึ่งสมัย

กลยุทธ์ Brand Love สู่ผู้นำอย่างยั่งยืนของ อีซูซุ มีหลายแง่มุมที่น่าสนใจ Marketeer ได้รับเกียรติจาก คุณวิชัย สินอนันต์พัฒน์ กรรมการ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด มาร่วมพูดคุยให้ข้อมูลอย่างเจาะลึก

สร้างคุณค่าของแบรนด์ ให้แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องในทุกด้าน

อย่างที่ทราบกันดีว่า จากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้เกิดปัญหาการขาดแคลน Semiconductor ชิ้นส่วนสำคัญในการผลิตรถยนต์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อตลาดรถยนต์เมืองไทย ทำให้ยอดจำหน่ายรถยนต์โดยรวมของประเทศไทยปี 2564 อยู่ที่ 759,119 คัน ลดลงประมาณ 4.2% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

อย่างไรก็ตาม อีซูซุสามารถทำยอดจำหน่ายได้รวม 184,160 คัน ซึ่งสูงกว่าปีที่แล้ว 1.6% และมียอดขายอันดับหนึ่งในตลาดรถปิกอัพคือ 150,741 คัน ส่วนแบ่งตลาด 44.1% สูงสุดในประวัติศาสตร์ติดต่อกัน 2 ปีซ้อน โดยความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความเป็น No.1 Brand Thailand อย่างแท้จริง

เมื่อถามถึง “ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของอีซูซุ” คุณวิชัยตอบอย่างชัดเจนว่า ความสำเร็จที่เห็นได้อย่างเป็นรูปธรรมนี้ มาจากการสร้างคุณค่าของแบรนด์ (Brand Equity) ให้แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องในทุกด้าน

ซึ่งทั้งหมดเป็นไปตามนโยบายของ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด ซึ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายรถอีซูซุแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย (Sole Distributor) รวมทั้งการให้บริการหลังการขายและอะไหล่ ผ่านเครือข่ายการจำหน่ายและบริการของผู้จำหน่ายอีซูซุ (Isuzu Dealers) มากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศ และการสร้างคุณค่าของแบรนด์ (Brand Equity) ในทุกด้าน มีผลทำให้ลูกค้าผู้ใช้รถชาวไทยเกิดความไว้วางใจและเชื่อมั่นในแบรนด์อีซูซุ

ยิ่งไปกว่านั้น อีซูซุยังยึดมั่นในนโยบาย การไม่ร่วมสงครามราคา ในตลาดรถเพื่อการพาณิชย์ทุกประเภท ไม่ว่าการแข่งขันจะรุนแรงเพียงใด เพื่อรักษาราคาขายต่อของรถอีซูซุในตลาดรถมือสองให้ดีที่สุด โดยยึดถือเสมอว่าลูกค้าใช้รถอีซูซุในการทำธุรกิจหารายได้ และใช้ส่วนตัว ในกรณีของรถปิกอัพและรถอเนกประสงค์ ดังนั้น ความคุ้มค่าเงินสูงสุด จึงเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อรถ ซึ่งรวมถึงเรื่องราคาขายต่อเมื่อเป็นรถมือสองด้วย

“การสร้างคุณค่าของแบรนด์อีซูซุนั้น เราจัดกิจกรรมการตลาดหลากหลายรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อ ‘สร้างความภักดีต่อแบรนด์’ (Brand Loyalty) ในยุคแห่งความไม่แน่นอนและผันผวนนี้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดการ ซื้อซ้ำ’ (Repeat Purchase) และ บอกต่อ’ (Referral Purchase) ซึ่งเปรียบเสมือนหนึ่งเป็น ผู้ช่วยขาย รถของเรา เนื่องจากลูกค้ามีความมั่นใจจากประสบการณ์ตรงทั้งในเรื่องคุณค่าในการใช้งาน และคุณค่าด้านอารมณ์ความรู้สึกที่ตนเองได้รับจากการใช้รถอีซูซุ

ดังนั้นการรักษา ความไว้วางใจและเชื่อมั่นของลูกค้า ว่าอีซูซุคือ แบรนด์พรีเมียมที่มีคุณค่าสูง จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีซูซุยืนหยัดอยู่ได้อย่างมั่นคงในตลาดรถยนต์เมืองไทยมานานกว่า 6 ทศวรรษ”

กลยุทธ์ครอบคลุมทุกมิติความต้องการ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

ในส่วนของเทรนด์ผู้บริโภคในปัจจุบันนั้น คุณวิชัยมองว่า เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยเฉพาะการตัดสินใจซื้อ ซึ่งอีซูซุมีการคาดการณ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดจาก Digital Disruption ไว้ก่อนหน้าการแพร่ระบาดของโควิด-19 นานพอควร และดำเนินนโยบายต่าง ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการด้านสินค้าและบริการของผู้บริโภคยุค “New Normal” นี้

“เรามีการคาดการณ์ล่วงหน้าและการปรับตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลง นี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีซูซุประสบความสำเร็จอย่างยิ่งท่ามกลางสถานการณ์โรคระบาด เรามีการปฏิรูป (Transformation) ในทุกภาคส่วนล่วงหน้าเป็นเวลานานพอควร ทั้งการปฏิรูปด้านดิจิทัล (Digital Transformation) และการปฏิรูปด้านการดำเนินงาน (Operational Transformation) นอกเหนือจากจุดแข็งอื่น ๆ ที่เรามีหลายประการด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ ความแข็งแกร่งของแบรนด์ ความแข็งแกร่งของเครือข่ายผู้จำหน่ายอีซูซุ เป็นต้น”

โดยมีรายละเอียดดังนี้

  • การปฏิรูปด้านดิจิทัล (Digital Transformation)

ได้จัดตั้ง สำนักงานวางแผนและบริหารยุทธศาสตร์ดิจิทัล (Chief Digital Officer Office)” เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการปฏิรูปด้านดิจิทัลเชิงรุก ไม่เฉพาะแต่เพียงธุรกิจของบริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจของบริษัทอื่น ๆ ในกลุ่มตรีเพชร ด้วย นั่นคือ ระบบ IT-10 ของบริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด, ระบบ i-Win ของบริษัท ตรีเพชรอีซูซุลีสซิ่ง จำกัด, ระบบ T-SIS ของบริษัท ตรีเพชรอินชัวรันส์เซอร์วิส จำกัด และระบบ MIRAI ของผู้จำหน่ายอีซูซุทั่วประเทศ

ทั้งหมดเพื่อให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยใช้ประโยชน์จากการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) ได้อย่างเต็มรูปแบบและทันท่วงที

  • การปฏิรูปการดำเนินงาน (Operational Transformation)

ในช่วงการแพร่ระบาดของ โควิด-19 การทำงานจากบ้าน (Work From Home) ทำให้เราเห็นโอกาสปรับปรุงรูปแบบและวิธีการทำงานต่าง ๆ ให้ง่ายขึ้น รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการติดต่อสื่อสารออนไลน์ โดยพิจารณาจากด้านต้นทุนและประสิทธิภาพเป็นสำคัญ

“เพื่อตอบโจทย์ความต้องการรูปแบบใหม่ของผู้บริโภค เราได้วางแผนการตลาดโดยวิเคราะห์ทุกจุดที่อีซูซุมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค (Touch Points) ตลอดเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังการซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อให้สามารถพัฒนาวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากขึ้น และวางแผนกลยุทธ์ใหม่ในอนาคต เพื่อสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าไว้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

นอกจากนี้ อีซูซุยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย (Omni-Channels) ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดี และใช้ข้อมูลต่าง ๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด  ด้วยการใช้ ฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่ (Big Data) ซึ่งมีประโยชน์มากในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

ยิ่งไปกว่านั้น ยังยกระดับโครงการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์อีซูซุคือ “Isuzu Excellency Club” โดยได้มอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เป็นพิเศษ สำหรับสมาชิกในระดับต่าง ๆ ได้แก่ Bronze, Silver, Gold, Platinum เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ศูนย์บริการอีซูซุอย่างต่อเนื่อง รวมถึงสิทธิพิเศษในการซื้อโปรแกรมขยายการรับประกัน หรือ Isuzu Smart Protection อีกด้วย

ความสำเร็จจากแรงสนับสนุนของผู้ใช้รถชาวไทยทุกท่าน

เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ประชาชนคนไทยให้ความไว้วางใจและพิจารณาเลือกให้เราเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจ และได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand สาขารถปิกอัพ อีกครั้งในปีนี้ นับเป็นความภาคภูมิใจของบริษัทเป็นอย่างยิ่ง ความสำเร็จนี้อีซูซุต้องขอขอบคุณผู้ใช้รถชาวไทยทุกท่านที่ให้การสนับสนุนรถปิกอัพ อีซูซุดีแมคซ์อย่างเต็มที่

คุณวิชัยกล่าวถึงความรู้สึกที่ได้รับรางวัล No.1 Brand Thailand อีกหนึ่งสมัย โดยยกให้ผู้ใช้รถทุกท่านคือส่วนสำคัญในความสำเร็จครั้งนี้

และในนามของแบรนด์อีซูซุ คุณวิชัยได้ฝากข้อความถึงกลุ่มลูกค้าเป็นการส่งท้ายว่า

“ปัญหาการขาดแคลนชิ้นส่วน Semiconductor ซึ่งเกิดขึ้นทั่วโลก ส่งผลกระทบต่อตลาดรถยนต์เมืองไทยอย่างมาก ทำให้เรายังไม่อาจส่งมอบรถบางรุ่นได้ในช่วงนี้ อีซูซุต้องขออภัยผู้ใช้รถชาวไทยทุกท่านที่กรุณาสนับสนุนรถอีซูซุเป็นอย่างยิ่ง เราจะพยายามอย่างดีที่สุดที่จะส่งมอบรถอีซูซุเพื่อตอบสนองความต้องการของทุกท่านอย่างเต็มที่เท่าที่จะทำได้

เราจะไม่หยุดยั้งที่จะทำให้ผู้ใช้รถอีซูซุมีความสุข มีความเจริญก้าวหน้า เป็นนิติบุคคลที่ดีของสังคมและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อความเติบโตอย่างยั่งยืนควบคู่ไปกับประเทศไทยตลอดไป”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน