ท็อปส์ บทพิสูจน์ความสำเร็จ 26 ปี กับบทบาทเบอร์ 1 ฟู้ดรีเทล ที่ยืนหนึ่งในใจคนไทยอย่างยาวนาน

นับเป็นเวลาถึง 26 ปี ที่ “ท็อปส์” แบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตชั้นนำของไทย พร้อมส่งมอบ “สิ่งใหม่ ๆ” สร้างประสบการณ์สุดพิเศษ เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของครอบครัวและคนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบในสินค้าและอาหารที่หลากหลายทั้งไทยและต่างชาติแบบครบวงจร พร้อมด้วยบริการสุดพิเศษที่ทั้งอบอุ่นและเป็นกันเองในทุก ๆ สาขาทั่วประเทศ จนครองใจผู้บริโภคอย่างเหนียวแน่นตั้งแต่วันแรกที่ดำเนินธุรกิจจนถึงปัจจุบัน

Marketeer พาไปเจาะลึกเส้นทางของ “ท็อปส์” กับบทพิสูจน์ความสำเร็จที่ยืนหนึ่งในใจคนไทยอย่างยาวนานตลอด 26 ปี ไขกุญแจสู่ความสำเร็จ ความท้าทายทางธุรกิจ และโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ กับบทบาท เบอร์ 1 ฟู้ดรีเทลเมืองไทย

ต้นแบบซูเปอร์มาร์เก็ตที่ครบวงจรและเต็มรูปแบบแห่งแรกในประเทศไทย

ย้อนกลับไปยังจุดเริ่มต้นของ “ท็อปส์” สาขาแรกเมื่อปี 2539 ที่รอยัล ซิตี้ อเวนิว อาคาร RCA PLAZA ย่านถนนเพชรบุรี ภายใต้ชื่อแบรนด์ “ท็อปส์ ซูเปอร์มาร์เก็ต” นำเสนอความโดดเด่น แตกต่าง และความน่าสนใจที่ไม่เหมือนใคร ด้วยสินค้าคุณภาพสูง สดใหม่ ครบครัน รวมถึงสินค้านำเข้าที่มีให้เลือกมากมายที่สุด พร้อมรองรับกับวิถีชีวิตของคนเมืองในยุคนั้น ซึ่งที่นี่นับเป็นต้นแบบซูเปอร์มาร์เก็ตที่ครบวงจรและเต็มรูปแบบแห่งแรกในประเทศไทย เป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ และเป็นรากฐานให้ “ท็อปส์” เติบโตอย่างแข็งแกร่งจนปัจจุบัน

ผู้นำในการพัฒนาธุรกิจ โดย “ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” พัฒนาเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของผู้บริโภค

ในยุคที่ทุกแบรนด์พูดถึงกลยุทธ์ Customer Centric” หรือการดำเนินธุรกิจโดยยึดความต้องการลูกค้าเป็นแกนหลักเช่นในปัจจุบัน แต่หากย้อนกลับไปตลอดระยะเวลาบนเส้นทางธุรกิจฟู้ดรีเทลของ “ท็อปส์” จะเห็นว่าได้นำกลยุทธ์นี้มาใช้เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับการให้บริการที่ตอบโจทย์ตรงใจผู้บริโภคที่สุด ท็อปส์จึงเป็นเสมือนผู้นำในการพัฒนาธุรกิจโดย “ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ผ่านหลากหลายรูปแบบการพัฒนาอย่างมีนัย

ไม่ว่าจะเป็นการมุ่งมั่นนำเสนอประสบการณ์ใหม่ ภายใต้แนวคิด “มากกว่า ซูเปอร์มาร์เก็ต… แต่เป็น Food Destination For All ” ด้วยการพัฒนาในทุกมิติอย่างไม่หยุดนิ่ง ตลอดจนการพัฒนารูปแบบร้านใหม่ ๆ ให้ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา

จนนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในรอบ 26 ปี กับการจัดกระบวนทัพธุรกิจกลุ่มฟู้ด ภายใต้รหัส 26.1.O (ทเวนตี้ซิกส์.วัน.โอ) ซึ่งหมายถึง เส้นทางแห่งความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจในบทบาทผู้นำเบอร์ 1 ที่อยู่คู่คนไทยมาอย่างยาวนานตลอดระยะเวลา 26 ปี พร้อมปรับแบรนด์ธุรกิจกลุ่มฟู้ดรวมกันเป็น 1 Brand ภายใต้แบรนด์ ‘Tops’ ที่มีภาพลักษณ์ใหม่ที่ทันสมัย ด้วยแนวคิด Every Day DISCOVERY” ที่ไม่ได้เป็นเพียงซูเปอร์มาร์เก็ต แต่เป็นศูนย์รวมสำหรับการใช้ชีวิต ตอบรับทุกไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปในทุกช่วงเวลา สร้างประสบการณ์และมอบแรงบันดาลใจใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าทุกคน และ O คือการตอกย้ำการเป็นผู้นำ Outstanding Omnichannel Food Retail ที่โดดเด่นและสมบูรณ์แบบที่สุดในประเทศไทย พร้อมก้าวเข้าสู่ทศวรรษที่ 3 รีเทลยุคใหม่อย่างแข็งแกร่ง สร้าง Brand DNA ให้กับ ‘Tops’ เพื่อเป็นศูนย์กลางที่เติมเต็มทุกการใช้ชีวิต ของทุกเจเนอเรชัน เข้าถึงผู้บริโภคทุกกลุ่ม ตอกย้ำบทบาท “เบอร์ 1 ฟู้ดรีเทลของเมืองไทยอย่างแท้จริง”

ปัจจุบัน “ท็อปส์” เสริมความแข็งแกร่งให้กับตัวตนของแบรนด์ โดยส่งมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่มากกว่าความเป็นซูเปอร์มาร์เก็ต สร้างการจดจำภาพลักษณ์ธุรกิจกลุ่มฟู้ด ภายใต้อาณาจักรแบรนด์ ‘Tops’ ที่ครอบคลุมและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในทุกเซกต์เมนต์ ตอบทุกไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างอย่างไร้ขีดจำกัดและสมบูรณ์แบบที่สุด ด้วยการจัดกระบวนทัพธุรกิจฟู้ดรีเทลใหม่ ผ่าน 4 โมเดลร้านค้าปลีก ดังนี้

1. Tops – Tops Market, Tops Daily และ Tops Online เปลี่ยนเป็นแบรนด์ ‘Tops’ ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ครบครันด้วยสินค้าคุณภาพหลากหลาย ที่ครบครันสำหรับทุกคนในครอบครัว

2. Tops Food Hall – Central Food Hall รีแบรนด์ใหม่เป็น ‘Tops Food Hall’ พร้อมยกระดับความเป็นฟู้ดสโตร์ไปอีกขั้น ที่มีความครบครันของสินค้าจากแหล่งผลิตที่ดีที่สุดจากทั่วโลก ทั้งในและต่างประเทศ พร้อมมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าทุกคนให้ดีมากขึ้นกว่าเดิม

3. Tops Fine Food – ฟู้ดสโตร์ระดับเวิลด์คลาส คัดเฉพาะที่สุดอาหาร-วัตถุดิบระดับโลกที่มีชื่อเสียงมาอย่างยาวนานจากทั่วโลก มีจำหน่ายที่แรก แห่งเดียวในไทย ตอบโจทย์ผู้ที่หลงใหลในการทำอาหาร เป็นสถานที่ที่ค้นพบแรงบันดาลใจในทุกวัน

4. Tops CLUB – เมมเบอร์ชิปสโตร์ แห่งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อาณาจักรสินค้านำเข้าเอ็กซ์คลูซีฟแบรนด์ดังจากทั่วทุกมุมโลก ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ทุกเจเนอเรชัน ของทุกคนในครอบครัว

นอกจาก “ท็อปส์” จะมุ่งมั่นและให้ความสำคัญกับการนำเสนอประสบการณ์ช้อปปิ้งด้านอาหาร เป็นผู้นำในการพัฒนารูปแบบร้านที่หลากหลาย ยังให้ความสำคัญกับการ เป็นผู้นำแห่งนวัตกรรมล้ำสมัย สร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้วงการค้าปลีกไทยอยู่เสมอ  กับโจทย์ใหม่ที่ทุกองค์กรธุรกิจต้องเจอคือการปรับตัวรับ Digital Transformation จาก New Normal สู่ Next Normal ซึ่งกลายเป็น Now Normal ของแบรนด์ที่ต้องปรับรับกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคแบบทันท่วงที ซึ่งเป็นเสมือนความท้าทายทางธุรกิจครั้งสำคัญ

ท็อปส์ใส่ใจทุกรายละเอียดเพื่อส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เหนือระดับ คัดสรรสินค้าคุณภาพ กว่า 45,000 รายการ จากแหล่งผลิตที่ดีที่สุดจากทั่วทุกมุมโลก นำเสนอสินค้าในรูปแบบ Room Concept ครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อเพิ่มสีสันความสนุกในการช้อปปิ้งให้แก่ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น พัฒนาแพลตฟอร์ม Omni-Channel ผสานออนไลน์และออฟไลน์เข้ากันอย่างลงตัว อาทิ บริการ “ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว” (Personal Shopper) อยู่ที่ไหน ก็ช้อปสินค้าคุณภาพ เสมือนมาช้อปด้วยตนเอง

สร้างสรรค์นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า เช่น พัฒนาเครื่องชำระค่าสินค้าด้วยตัวเอง (Self-Checkout) รวมถึงระบบการชำระเงินแบบไร้สัมผัส (Contactless Payment)

หรือ การเปิดตัวหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ (AI Service Robot) สนับสนุนการใช้พลังงานสะอาดทั้งการใช้ตู้เย็นประหยัดพลังงาน จัดให้มีจุดชาร์จรถยนต์พลังงานไฟฟ้า EV (Electric Vehicle) ตลอดจนเป็นพาร์ตเนอร์กับสตาร์ตอัปพัฒนานวัตกรรมอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ทำให้ท็อปส์เป็นผู้นำในด้าน Innovative Supermarket ที่พร้อมรองรับทุกเทรนด์ของผู้บริโภค

ขับเคลื่อนองค์กรผ่านเศรษฐกิจฐานราก พัฒนาสังคมที่ยั่งยืน

ไม่เพียงแต่การพัฒนาธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อผู้บริโภคคนสำคัญ แต่ ท็อปส์ ยังให้ความสำคัญกับสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม โดยการยึดหลักการสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างธุรกิจและสังคมผ่านการสนับสนุนและช่วยเหลือตอบแทนสังคมอย่างต่อเนื่องโดยขับเคลื่อนเศรษฐกิจฐานรากผ่านโครงการต่าง ๆ มากมาย

อาทิ เปิดพื้นที่ให้เกษตรกรที่ “จริงใจ FARMERS’ MARKET”, สร้างแพลตฟอร์มท็อปส์ ท้องถิ่น” ช่วย SME เพิ่มช่องทางจำหน่ายสินค้า, รวมถึงการจัดแคมเปญ “ล็อกราคาสินค้า” แบ่งเบาภาระคนไทยยามวิกฤต รวมทั้งให้ความสำคัญกับความยั่งยืนด้านอาหาร โดยมีเป้าหมายในการกำจัดอาหารส่วนเกินให้เป็นศูนย์ (Net Zero) ตามเจตนารมณ์ของเซ็นทรัล รีเทล เพื่อเป็น Green & Sustainable Retail องค์กรแรกในไทยอย่างแท้จริง ร่วมบริจาคอาหารส่วนเกินผ่านโครงการ FOOD for GOOD DEED อาหารปันสุข กว่า 2.6 ล้านมื้อให้ผู้ที่ขาดแคลนในพื้นที่ต่างๆ กว่า  700 ชุมชน ทั่วประเทศ

สรุป

จากการดำเนินธุรกิจตลอด 26 ปี กล่าวได้ว่า ท็อปส์เป็นแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่แตกต่างอย่างเหนือระดับ ไม่หยุดนิ่งในการพัฒนามาโดยตลอด และในวันนี้ที่รวมทุกโมเดลค้าปลีกให้เป็นหนึ่งเดียวภายใต้อาณาจักรแบรนด์ “Tops” เพื่อก้าวสู่การเป็น New Retail ที่สมบูรณ์แบบที่สุด ที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่ซูเปอร์มาร์เก็ต แต่ ท็อปส์ จะเป็นศูนย์กลางที่เติมเต็มทุกการใช้ชีวิต เข้าถึงผู้บริโภคทุกกลุ่ม ทุกเจเนอเรชัน ให้มาสนุกสนานกับการค้นพบประสบการณ์ใหม่ที่ดีที่สุดในทุกวันที่ “Tops” ตามแนวคิด “Every Day DISCOVERY

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน