ปีกว่าหลังจากที่ สมชัย เลิศสุทธิวงค์ รับช่วงประธานเจ้าหน้าที่บริหารจากวิเชียร เมฆตระการ ได้ Transform AIS จาก Mobile Service Provider สู่ Digital Life Service Provider ตามเทคโนโลยี และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปเร็วมากจากการพูดคุยผ่าน Voice เป็นการนำอินเทอร์เน็ตออนโมบายมาใช้ในชีวิตประจำวันหลากหลายมิติ ทั้งโซเชียลมีเดีย ความบันเทิง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน อยาก Transform ในวันที่ AIS แข็งแรงที่สุดเพื่อนำพา AIS สู่แบรนด์ Excellence ที่แข็งแกร่ง ยั่งยืนในวันนี้และวันข้างหน้า
Product Centric สู่ Digital Life Service Provider
สมชัยได้กล่าวกับ Marketeer ว่าวันนี้ AIS ได้เปลี่ยน Culture ตัวเองไปมาก จากเดิมเป็น Product Centric เป็น Digital Life Service Provider ผ่านTagline : LIVE DIGITAL, LIVE MORE ใช้ชีวิตได้มากกว่า ถึงกลุ่มเป้าหมาย AIS คือ ผู้ Provider โลกของดิจิทัลไปสู่การใช้ชีวิตได้ดีขึ้นในยุคดิจิทัล
“ต้องการเปลี่ยนองค์กรยักษ์ใหญ่อย่าง AIS เป็นยักษ์ที่รุกได้เร็ว โดยเปลี่ยน Culture พนักงานในองค์กร ที่AIS มีความแข็งแรงมากตลอด และทำให้ AIS เป็นผู้นำได้ในทุกวันนี้ ถึงแม้องค์กรจะแข็งแรง แต่การเข้าสู่โลกดิจิทัล จำเป็นต้องเปลี่ยนตัวเอง ให้ทันสมัย เป็น Digital Guru ให้ได้”
การเปลี่ยนแปลงของ AIS หลังจากที่สมชัย Transform องค์กรใหม่คือ การเพิ่ม Fixed Broadband เป็น Core Business อีก 1 ธุรกิจ จากเดิมมีเพียงธุรกิจ Mobile Operator เพียงธุรกิจเดียว เพราะโลกของดาต้า Internet on Mobile เพียงส่วนเดียวไม่เพียงพอ ลูกค้าใช้งานดาต้า On the Move ผ่านโมบาย และเมื่อกลับถึงบ้าน เขาเชื่อมต่อด้วย Fixed Broadband
สร้างประสบการณ์ด้วย Content และ Application
Mobile Broadband และ Fixed Broadband เป็น Infrastructure แต่สิ่งที่ลูกค้า Consume คือแอพพลิเคชั่น และดิจิทัล คอนเทนต์
“AIS ให้ความสำคัญกับวีดีโอ เกม Mobile Money Payment Platform คลาวด์ทั้งคอร์ปอเรทคลาวด์ และคอนซูเมอร์คลาวด์ และ M2M IoT ในรูปแบบ Ecosystem ให้พาร์ทเนอร์เข้ามาให้บริการกับลูกค้าโดย AIS เป็น Platform กลางในการให้บริการ”
สมชัยมองว่า Content และ Application เข้ามาเสริมให้การใช้ชีวิตสะดวกสบาย และสร้างประสบการณ์การใช้งาน Digital Service Provider มากกว่า Communication และในปีที่ผ่านมาในส่วน Fixed Broadband มีบริการ AIS Playbox ให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และในปีนี้เปิดบริการ AIS Play ให้บริการบนมือถือบันเดิ้ลไปกับแพคเก็จ 4G ที่ให้บริการ
“ถึงแม้ว่าสิ่งที่ทำไม่ใช้ของใหม่ ความแตกต่างคือ Platform เช่น AIS Playbox รองรับการเชื่อมต่อคอนเทนต์ของพาร์ทเนอร์ได้ทุกพาร์ทเนอร์ในกล่องเดียว ลูกค้าสามารถเลือกดูได้ตามความต้องการ Platform คอนเทนต์ที่รองรับการเชื่อมต่อได้ทุกDevice และสร้างความแตกต่างด้วย Exclusive Content เช่น ถ่ายทอดเกาะติดการแข่งขันจักรยานของ Amanda Mildred Carr รวมถึงการร่วมมือกับ JSL และช่อง 3 ผลิตคอนเทนต์สำหรับ AIS โดยเฉพาะ”
Mobile Payment mPay พร้อมเมื่อพฤติกรรมเกิด
เกมการตลาดด้าน Mobile Money Platform ของ AIS ในวันนี้คือการรอรัฐบาลในการเปิด Payment Gateway One ID เมื่อ Payment Gateway One IDถูกนำมาใช้ mPay จะสามารถให้บริการทำธุรกรรมผ่านเบอร์มือถือได้ทันที
“mPay ให้บริการมา 12 ปี ถ้าพฤติกรรมผู้บริโภคให้การตอบรับระดับแมสเมื่อไร จะTake Off ได้อย่างรวดเร็ว เพราะ AIS มีความพร้อมทั้ง System และฐานลูกค้า กล้าพูดว่า mPay แข็งแรงสุดใน Mobile Money ธนาคารต่างต้องการเข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์กับ mPay ขยายไปยังธุรกิจ Nano Finance ส่วน AIS ไม่มีความชำนาญด้านการปล่อยกู้ เงินฝาก และอื่นๆ”
3G/4G มาช้ากว่าคู่แข่งแต่ครอบคลุมทั่วประเทศ
ปีที่ผ่านมาของ AIS เป็นช่วงการลงทุนเพื่อปรับตัวสู่ Digital Life Service Provider ที่สมชัยต้องการขับเคลื่อน AIS ให้เติบโตแข่งแกร่งอย่างยั่งยืนในอนาคตในวันที่ผู้บริโภคเปลี่ยน
“ในยุคที่ AIS ได้รับไลเซ่นส์ 2100MHz และเป็นครั้งแรกในวงการโอเปอเรเตอร์ที่เปลี่ยนรูปแบบสัญญาจากสัมปทานเป็นไลเซ่นส์ และAIS ให้บริการ 3G ช้ากว่าคู่แข่ง 2ปี และเมื่อเปิดให้บริการสามารถให้บริการ 3G 2100MHz ได้ครอบคลุม”
การลงทุนด้านเครือข่ายเป็นสิ่งสำคัญ ตั้งแต่ AIS ได้ไลเซ่นส์ให้บริการ 3G 2100MHz เมื่อ 3 ปีที่ผ่านมา ได้ลงทุนด้านเน็ตเวิร์คปีละประมาณ 4หมื่นล้านบาท ให้เน็ตเวิร์ค 3G 2100MHz ให้ครอบคลุมเท่ากับคลื่น 900MHz ที่ให้บริการ และคาดว่ากลางปีนี้จะให้บริการได้ครอบคลุมเท่าคลื่น 900MHz อย่างแน่นอน
“เหตุผลที่ AIS ให้ความสำคัญกับการลงทุนบนคลื่น 2100MHz เพราะไม่แน่ใจว่าในอนาคต AIS จะประมูลคลื่น 900MHz ที่หมดอายุสัมปทานกลับมาได้ไหม และในวันนี้ AIS ก็ไม่สามารถนำกลับมาได้”
ในปลายปี 2558 AIS ประมูลคลื่น 1800MHz ได้เพื่อให้บริการ 4G และ AIS ก็เป็นโอเปอเรเตอร์รายสุดท้ายที่เปิดให้บริการ 4G ช้ากว่าคู่แข่ง 1 ปี
“ในเดือนมกราคมสามารถให้บริการ 4G ได้ครอบคลุม 42 จังหวัด และเดือนพฤษภาคม สามารถให้บริการ 4G ครอบคลุม 77 จังหวัด และสิ้นปี2559 เชื่อว่าเน็ตเวิร์ค 4G จะดีกว่าของคู่แข่ง เร็วกกว่าการขยายเน็ตเวิร์ค 3G การที่ AIS ล้าช้ากว่าคู่แข่งแต่สามารถไล่ตามทัน ส่วนหนึ่งมาจากบุคลากรของ AIS และผู้ถือหุ้นให้การลงทุนอย่างต่อเนื่อง”
AIS กล้าลงทุนเพราะในอดีตในอนุญาตประกอบกิจการอยู่ในรูปแบบสัมปทานที่ต้องแบ่งให้กับ TOT Regulation cost ประมาณ 20-30% แต่ในรูปแบบไลเซ่นส์ จะเสียค่า Free License เพียง 5% ทำให้ AIS ประหยัดไป 20% ซึ่งเป็นเม็ดเงินมหาศาล และเงินที่ใช้ลงทุนต่อปียังถูกกว่า Regulation cost ที่จ่ายไปในอดีต และสามารถสร้างกำไรได้
