ทาดาชิ ยาไน ผู้ก่อตั้งยูนิโคล่ เคยกล่าวในงานสัมมนา ที่ประเทศญี่ปุ่นว่า ต้องการให้ยูนิโคล่ เป็นเหมือนน้ำประปา ที่เข้าถึงผู้บริโภคทุกคน

แต่สำหรับประเทศไทย น้ำประปาที่ชื่อว่ายูนิโคล่ยังเป็นน้ำประปาที่ยังไหลผ่านไม่ถึงทุกคน

เพราะเขมจิรา เทศประทีป ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์ ยูนิโคล่ (ประเทศไทย) บอกกับเราว่าจาก Online Global Survey คนไทยในกรุงเทพและหัวเมืองใหญ่

 

พบว่า Brand Awareness ของยูนิโคล่ ยังคงอยู่ที่ 90% ทั้งๆ ที่ยูนิโคล่มีการทำตลาดอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับขยายสาขาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง จนปัจจุบันยูนิโคล่มีสาขาทั่วประเทศ 61 สาขา ในสัดส่วนกรุงเทพและปริมณฑล 70% และต่างจังหวัด 30%

 

ทำให้เราได้เห็นว่า มี 10% ที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ยูนิโคล่ที่เข้ามาทำตลาดในประเทศไทยถึง 11 ปี นับตั้งแต่ปี 2554 ที่ยูนิโคล่เปิดสาขาแรกที่เซ็นทรัลเวิลด์

 

และ Brand Awareness ที่ยังไม่ครบ 100% นี้เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ยูนิโคล่ เลือกกิจกรรมการตลาดผ่านการเปิด Experience Store ชั่วคราว ที่ชื่อว่า New U  ที่สยามสแควร์ หลังลิโด้ ระหว่างวันที่ 11 พฤศจิกายน 2565- 22 มกราคม 2566

New U มีที่มาจาก Uniqlo Experience at Siam Square ซึ่งเป็นหนึ่งในกิจกรรมการตลาดที่ยูนิโคล่ (ประเทศไทย)​เป็นผู้ริเริ่ม เพื่อเป็นพื้นที่แสดงสินค้าของยูนิโคล ที่สื่อสารถึงปรัชญา ไลฟ์แวร์ ไปพร้อมๆ กับสร้าง Brand Awareness ให้เข้าถึงกลุ่ม Young Gen ทั้งมัธยมและมหาวิทยาลัย ซึ่งเขมจิราบอกกับเราว่า

 

คนกลุ่มนี้ยังไม่ได้ซื้อสินค้ายูนิโคล่ 100% และบางคนยังไม่รู้จักแบรนด์ยูนิโคล่

และนี่อีกหนึ่งเหตุผลที่ยูนิโคล่ เลือกสยามสแควร์ เป็นพื้นที่ในการเปิด New U เป็นครั้งแรก เพราะพื้นที่สยามเป็นพื้นที่กิจกรรมของคนทุกเพศทุกวัย โดยเฉพาะคนในกลุ่ม Young Gen

 

ใน New U จะประกอบด้วยพื้นที่จัดแสดงสินค้า 3 ชั้น เพื่อจัดแสดงสินค้าและเทคโนโลยีของยูนิโคล่ พร้อมให้กลุ่มลูกค้าสามารถลองสินค้าที่ต้องการได้ เพื่อสั่งซื้อผ่านออนไลน์

 

โดยสินค้าที่นำมาจัดแสดงเน้นไปยังสินค้าฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว อิงไปตามฤดูกาล และการท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศในช่วงฤดูหนาว

การแสดงสินค้าและสั่งซื้อผ่านออนไลน์ ยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สร้างประสบการณ์ในรูปแบบ Omnichannel ให้กับลูกค้า เพราะที่ผ่านมาลูกค้ายูนิโคล่ยังไม่รับรู้ว่ายูนิโคล่มีบริการในรูปแบบ Omnichannel ที่ให้ลูกค้าเลือกดู ลองสินค้าในสาขา และสแกนบาร์โค้ดที่ติดอยู่กับสินค้าเพื่อสั่งซื้อออนไลน์ได้

 

เพราะสินค้าบางรุ่นของยูนิโคล่ มีสีมีไซส์ไม่ครบทุกความต้องการ ซึ่งลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ที่มีครบทุกไซส์และไซส์พิเศษได้

 

ซึ่งการมีสินค้าไม่ครบ เรามองว่าอาจจะทำให้ยูนิโคล่สูญเสียรายได้จากการขายเพราะเมื่อลูกค้าเดินออกจากสาขาไป โอกาสที่จะไปซื้อสินค้าของแบรนด์อื่นๆ หรือตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าชิ้นนั้นเพราะไม่ต้องการเดินหาตามสาขาอื่นก็มีมากขึ้นตามมา

นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างประสบการณ์การช้อปออนไลน์ให้กับลูกค้ายูนิโคล่อีกทางหนึ่ง โดยเฉพาะกลุ่ม Young Gen ซึ่งเป็นกลุ่มที่คุ้นชินกับโลกออนไลน์ และซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากที่สุดอีกกลุ่มหนึ่ง

 

เพราะที่ผ่านมา สัดส่วนรายได้จากการขายสินค้าของยูนิโคล่มาจากออนไลน์เพียงหลักเดียว แต่มีการเติบโตในตัวเลข 2 หลัก จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปช้อปสินค้าผ่านออนไลน์มากขึ้นจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ผ่านมา

และยอดออเดอร์ของลูกค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ยังเป็นออเดอร์ที่มี Basket Size ที่สูงกว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าในสาขา

 

และการผลักดันพื้นที่ New U ให้ลูกค้าต้องซื้อสินค้าที่สนใจผ่านออนไลน์ด้วยการสแกนสินค้าที่ต้องการผ่านแอปพลิเคชั่นยูนิโคล่ ยังเป็นหนึ่งในเป้าหมายสร้างฐานลูกค้า Uniqlo Member ที่ในวันนี้มีฐานลูกค้าที่สมัคร Uniqlo Member เพียง 5 ล้านราย และส่วนใหญ่สมัครผ่านการดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Uniqlo ผ่านมือถือ จากการแนะนำของพนักงานในร้าน

ความท้าทายของ Uniqlo Member คือที่ผ่านมามีลูกค้า Uniqlo Member เพียง 6 แสนรายเท่านั้นที่มีการใช้งานแอคทีฟทุก 6 เดือน

 

เรามองว่า New U จะเป็นแนวทางหนึ่งที่สร้างฐานลูกค้าและยอดแอคทีฟให้กับ Uniqlo Member เพิ่มขึ้น จากการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ผู้บริโภคบางคนยังมองว่าแอปพลิเคชั่น Uniqlo เป็นเพียงแอปเพื่อเปิดสแกนรับส่วนลดในครั้งถัดไปเท่านั้น และทำให้มองว่าการซื้อสินค้าในบางครั้งไม่มีความจำเป็นที่ต้องเปิดแอปมาเพื่อสแกน

ทั้งๆ ที่ภายในแอปพลิเคชั่นสามารถดูสินค้าที่เคยซื้อ และสามารถเข้าไปเลือกดูสินค้าผ่านแอปนี้ได้ด้วยเช่นกัน

 

เพราะถ้าลูกค้ายูนิโคล่ มีการสมัคร Uniqlo Member ในจำนวนและความถี่ที่มากขึ้น จะทำให้ยูนิโคล่รู้จักลูกค้าในมิติที่มากกว่าเดิมเพื่อทำการตลาดและสื่อสารถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด และดึงดูดลูกค้าเข้ามาเป็นลูกค้าประจำได้บ่อยมากขึ้นเช่นกัน

 

ภายในพื้นที่ New U ยังสร้างความน่าสนใจและดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาใช้บริการ ด้วยการเปิดพื้นที่ Uniqlo Flower จำหน่ายดอกไม้ ผ่านการร่วมมือกับ Bangkok Flower และมีร้านกาแฟจาก Roots ในชื่อ Uniqlo Coffee with Roots ให้บริการอีกด้วย

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน