แม้ภาพรวมเศรษฐกิจในบ้านเราจะเป็นไปในทิศทางบวก จากปัจจัยเกื้อหนุนต่าง ๆ เช่น การกระตุ้นการใช้จ่ายในประเทศ ธุรกิจท่องเที่ยวที่เริ่มฟื้นตัว สถานการณ์โควิด-19 เริ่มคลี่คลาย แต่ในทางกลับกัน สถานการณ์เศรษฐกิจโลกยังต้องจับตาและเฝ้าระวัง ทั้งภาวะเงินเฟ้อ การเพิ่มอัตราดอกเบี้ยไปจนถึงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ซึ่งในไม่ช้าสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลกนี้จะทยอยส่งผลกระทบต่อประเทศไทยแน่นอน

นั่นหมายความว่า วิกฤตยังไม่หมดไป แต่ถึงอย่างไรสถานการณ์เหล่านี้ก็นำมาทั้งโอกาสและความท้าทายแก่ผู้ประกอบการไทย  คำถามคือ ผู้ประกอบการเล็ก ๆ อย่างเรา ต้องตั้งรับและปรับตัวอย่างไรเพื่อก้าวข้ามความท้าทาย พร้อมคว้าโอกาสใหม่ ๆ ในสถานการณ์เช่นนี้?

ล่าสุด Marketeer มีโอกาสเข้าร่วมฟังงานสัมมนา LINE THAILAND BUSINESS 2022 ที่จัดขึ้นภายใต้แนวคิด “Navigating through the Turbulence with Customer-Centricity” โดยมีผู้เชี่ยวชาญในด้านต่าง ๆ มาอัปเดตเทรนด์ กลยุทธ์ และเครื่องมือที่ผู้ประกอบการธุรกิจจะใช้เป็นอาวุธเพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันได้ Marketeer จึงหยิบประเด็นที่น่าสนใจ เพื่อตอบคำถามข้างต้น เชื่อว่าเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการไทย มาเล่าสู่กันฟัง

E-Commerce โอกาสใหญ่สำหรับ SME ไทย

ทั่วโลกที่ก่อนช่วงโควิด-19 ธุรกิจ E-commerce เติบโตเพียง 9% ต่อปีเท่านั้น แต่ปัจจุบันเติบโตอยู่ที่ 63% และในอนาคตคาดการณ์ว่าจะเติบโตถึง 86% เรียกได้ว่า E-commerce ยังเป็น “โอกาส” ที่ดีของผู้ประกอบการถึงแม้สถานการณ์โควิดจะผ่านไปแล้วก็ตาม  เลอทัด ศุภดิลก ผู้อำนวยการธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ในยุคนี้ที่มีการแข่งขันสูง ผู้ประกอบการต้องเพิ่มศักยภาพการแข่งขันบนโลกออนไลน์ ควรมีช่องทางของตัวเอง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าหาและสื่อสารถึงแบรนด์หรือร้านค้าได้โดยตรง และรู้จักสร้างฐานแฟน หรือฐานลูกค้าของแบรนด์ตนเองไว้ และที่สำคัญ ต้องรู้จักเรียนรู้การใช้ดาต้า ใช้เครื่องมือในการเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์ ต่อยอดและสร้างโอกาสการขายในอนาคต

สำหรับในประเทศไทย Chat คือ ส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดการซื้อขายออนไลน์ เพราะเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนไทยส่วนมากใช้แพลตฟอร์ม LINE เป็นเครื่องมือหลักในการแชต  ผู้ประกอบการสามารถสร้างความน่าเชื่อถือจากการสื่อสารพูดคุยกับโดยตรงกับลูกค้า ซึ่งเป็นการสร้างความเชื่อมั่น ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดี เกิดความผูกพันและมีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำ

เสริมศักยภาพ SME ไทยด้วยเครื่องมือบน LINE for Business

ข้อมูลจาก LINE ประเทศไทย โดย สกุลรัตน์ ตันยงศิริ ผู้อำนวยการธุรกิจเอสเอ็มอี LINE ประเทศไทย เปิดเผยในงาน LINE THAILAND BUSINESS 2022 ว่า SME ถือเป็นกลุ่มธุรกิจที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ มีสัดส่วนมากถึง 35% ของ GDP ประเทศไทย และหากนับจำนวนธุรกิจ SME มีจำนวนมากถึง 99% ของธุรกิจทั้งหมดของประเทศ จึงทำให้มีการจ้างงานจาก SME มากถึง 71% และมีตัวเลขการใช้งาน LINE OA มากถึงประมาณ 5.5 ล้านบัญชี ซึ่งเพิ่มขึ้น 31% ใน 4 ปีที่ผ่านมา เรียกได้ว่า SME ไทย มีการปรับตัวเข้าสู่การใช้เครื่องมือดิจิทัลในการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี

ปัจจัยสำคัญที่สนับสนุนให้ผู้ประกอบการธุรกิจ SME ประสบความสำเร็จได้บนโลกออนไลน์ในยุคนี้ คือ Branding ร้านค้าต้องรู้จักสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก ให้ลูกค้าพบเจอ จดจำ และกลับมาเป็นลูกค้าแบรนด์ของเราได้ ตอบสนอง Customer Journey ให้ได้ครบถ้วนเพื่อสร้างประการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า Close Deal ปิดการขายให้ได้ฉับไวแบบมืออาชีพและ Customer Retention มีเทคนิคมัดใจสามารถรักษาฐานลูกค้าให้ยั่งยืน ซึ่ง LINE for Business มีหลากหลายเครื่องมือที่พร้อมช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้โดยง่ายและมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น พรีเมียมไอดี (Premium ID) หนึ่งในฟีเจอร์บน LINE OA ที่จำเป็นมากสำหรับ SME ในการสร้างแบรนด์ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามองเห็นชื่อร้าน จดจำได้จาก LINE ID ของร้าน ซึ่งในปีที่ผ่านมา มีการใช้งานพรีเมียมไอดีเติบโตขึ้น 8% ในขณะที่ฟีเจอร์บรอดแคสต์ข้อความบน LINE OA ยังเป็นฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมต่อเนื่อง มีการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 185% จากปีที่ผ่านมา เช่นเดียวกับฟีเจอร์อื่น ๆ ในการสร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจบน LINE OA อาทิ Rich Message, Rich VDO, Card Message และคอนเทนต์ที่เป็นรูปภาพ ล้วนมีอัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นสูงอย่างต่อเนื่อง สะท้อนว่า SME ไทยเริ่มเข้าใจและเห็นถึงประโยชน์ของการสร้างการจดจำ การสร้างประสบการณ์ที่ดีผ่านการสื่อสารกับลูกค้าบนโลกออนไลน์ ด้วยการพัฒนารูปแบบงานครีเอทีฟที่น่าสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ ผลที่เกิดขึ้นทำให้ปัจจุบันแต่ละบัญชี LINE OA ของ SME มีจำนวนผู้ติดตามโดยเฉลี่ยมากถึงกว่า 2000 คนภายใน 6 เดือน และจะเพิ่มเป็นกว่า 4 พันคนภายใน 1 ปี สะท้อนให้เห็นถึงการรู้จักสร้างฐานแฟนให้กับแบรนด์ตนเองบนโลกออนไลน์ ที่ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการเติบโตท่ามกลางการแข่งขัน

นอกจากการมีเครื่องมือดิจิทัลต่าง ๆ มากมาย ให้ผู้ประกอบการได้ใช้งานในการทำธุรกิจแล้ว LINE ยังมุ่งให้ความรู้ ความเข้าใจ ในการทำธุรกิจภาพรวมแก่ผู้ประกอบการไทยอย่างต่อเนื่อง ผ่านโครงการและกิจกรรมต่าง ๆ ตลอดปีที่ผ่านมา อาทิ การมี LINE Certified  Coach ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์เพื่อให้ความรู้และคำปรึกษาในศาสตร์ของการทำธุรกิจ การตลาด รวมไปถึงการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ LINE ในการทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่กำลังอยู่ระหว่างการคัดเลือกในช่วงท้ายปีนี้ การจัดกิจกรรม SME BOOTCAMP Roadshow เดินสายให้ความรู้การใช้งานเครื่องมือธุรกิจบน LINE ทุกภาคทั่วประเทศ และการทำรายการ SME Biz Talk รายการ Edutainment ที่ให้ความรู้คู่ความบันเทิงแก่ SME ไทย

ขณะเดียวกัน LINE Family Club คลับความสุขของคนทำธุรกิจ ที่เปิดกว้างในการมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้กับสมาชิกทุกคนที่ใช้งาน LINE OA ถือเป็นอีกหนึ่งโปรแกรมสิทธิพิเศษที่ LINE เล็งเห็นว่าเป็นส่วนสำคัญ สนับสนุน SME ไทย 3 ด้าน ด้วยกัน ทั้งเพิ่มกำไร ด้วยส่วนลดในการดำเนินธุรกิจ เช่น ค่าขนส่ง เพิ่มความรู้ ด้วยเวิร์กช็อปพิเศษจากผู้เชี่ยวชาญในการทำธุรกิจด้านต่าง ๆ และเพิ่มความสุข ด้วยกิจกรรมความบันเทิง และส่วนลดสำหรับร้านอาหาร ขนม เครื่องดื่มต่าง ๆ เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันมี SME เข้าร่วมเป็นสมาชิกในคลับนี้กว่า 1.3 แสนราย

เปิดโรดแมป 2023 LINE อวดเครื่องมือธุรกิจใหม่สำหรับ SME

วีระ เกษตรสิน ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมและหัวหน้าฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ LINE ประเทศไทย

LINE มุ่งส่งเสริมให้ SME ไทยมีศักยภาพในการทำธุรกิจระดับสากล โดยใช้ดิจิทัลเทคโนโลยี โดยเฉพาะเครื่องมือบน LINE Ecosystem เข้ามาช่วย ทั้งในการสร้างยอดขายและการสร้างแบรนด์ เพื่อการเติบโตไปได้ไกล ในงาน LINE THAILAND BUSINESS 2022 วีระ เกษตรสิน ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมและหัวหน้าฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ LINE ประเทศไทย ได้นำเครื่องมือใหม่ที่กำลังจะเปิดตัวในปีหน้านี้มาเปิดเผย ได้แก่

LINE SHOPPING Ads ตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญโฆษณาบน LINE Ads ที่เชื่อมต่อมายังร้านค้าบน LINE SHOPPING ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถติดตามวัดผลโฆษณาแบบ Conversion Ads ที่ลงไปผ่าน LINE Ads ได้ เพียงผู้ประกอบการมีร้านค้าบน LINE SHOPPING และมีบัญชีโฆษณาบน LINE Ads ก็สามารถลงโฆษณาด้วยวัตถุประสงค์นี้ได้เลย ด้วยการตั้งค่าคำสั่งในไม่กี่นาที ระบบจะวิเคราะห์และรายงานผลการติดตามจากโฆษณาที่ลงไป ว่าสามารถนำไปสู่การปิดการขายบน LINE SHOPPING ได้หรือไม่ เพื่อให้สามารถนำไปวิเคราะห์ความสำเร็จของแคมเปญและต่อยอดการทำการตลาดได้ จะเปิดตัวภายในสิ้นปีนี้

Persona Targeting ฟังก์ชันเพิ่มเติมในการยิงโฆษณา ที่ช่วยสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ช่วยให้การยิงโฆษณาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เล็กลงและแม่นยำมากขึ้น ด้วยการนำข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ ความสนใจ พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง ในการจับจ่ายใช้สอย เข้ามาเพิ่มเติม โดยจะเปิดให้บริการในไตรมาสแรกของปีหน้า

MyCustomer สำหรับ SME เครื่องมือจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า ทั้งในส่วนพฤติกรรมการใช้งาน ความสนใจในสินค้าต่าง ๆ เป็นต้น โดยมีไฮไลท์อยู่ที่การเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามหรือ Survey ซึ่งสำหรับ SME แล้ว การทำ Survey แบบออฟไลน์แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยเพราะมีต้นทุนที่สูงมาก  MyCustomer ได้เข้ามาแก้ปัญหานี้ ช่วยให้ร้านค้าสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าได้โดยตรงด้วยแบบสอบถามผ่านฟีเจอร์ Survey เพื่อนำไปวิเคราะห์ พัฒนาสู่การสื่อสาร การทำการตลาดเฉพาะบุคคล ซึ่งระบบได้ออกแบบแบบสอบถามหรือ Survey ให้ง่ายต่อการใช้งาน พร้อมจุดเด่นตรงที่ลูกค้าสามารถกลับเข้ามาอัปเดตปรับเปลี่ยนข้อมูลความชอบ ความสนใจของตนเองได้ตลอดเวลา และระบบจะอัปเดตอัตโนมัติ ทำให้ผู้ประกอบการได้ดาต้าที่อัปเดตและแม่นยำ อีกทั้งผู้ประกอบการยังสามารถเชื่อมต่อ MyCustomer เข้ากับ FB Page ของร้านหรือแบรนด์นั้น ๆ เพื่อตามเก็บข้อมูลของลูกค้าของแบรนด์บน FB Page ได้อีกด้วย โดยโซลูชันนี้จะเปิดให้ SME ได้ใช้งานในไตรมาสสามของปีหน้า

MyCRM เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถรักษาฐานลูกค้า ผ่านการสร้างความประทับใจด้วยระบบต่าง ๆ ในเชิง CRM ที่สามารถสร้างได้เอง เช่น ระบบสมาชิก ระบบสะสมคะแนน ระบบติดตามและประเมินความพึงพอใจ เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์นานขึ้น และที่สำคัญยังอาจเกิดการบอกต่อ เกิดการขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นไปในตัว โดยจะเปิดให้ใช้งานในไตรมาสสามของปีหน้าเช่นเดียวกัน

เครื่องมือบน LINE for Business ทั้งหลายเหล่านี้ถูกพัฒนาโดยทีมวิศวกรและทีมพัฒนาธุรกิจจาก LINE ประเทศไทย ที่เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ประกอบการไทยอย่างแท้จริง โดยตั้งใจที่จะให้ผู้ประกอบการไทยมีเครื่องไม้เครื่องมือ และอาวุธใหม่ ๆ ที่ช่วยให้สามารถแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจท่ามกลางยุคแห่งความไม่แน่นอนนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้สนใจสามารถติดตามอัปเดตข้อมูลสำคัญในการทำธุรกิจบน LINE ได้ที่ LINE: @linebizteh และ FB: LINE for Business และติดตามรับชมงาน LINE THAILAND BUSINESS 2022 ย้อนหลังได้ที่ YT: LINE for Business เร็ว ๆ นี้

 

#LINETHBUSINESS2022 #LINEforBusiness

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน