NocNoc เปิดอินไซต์ 7 สไตล์การแต่งบ้านยอดนิยมของคนไทย พร้อมชู Complete Journey ดันยอดขายบนแพลตฟอร์มเพิ่ม 170%

สไตล์การแต่งบ้านยอดนิยม NocNoc พร้อมชู Complete Journey ดันยอดขายเพิ่ม

NocNoc เปิดอินไซต์ 7 สไตล์การแต่งบ้านยอดนิยมของคนไทย พร้อมชู Complete Journey ดันยอดขายบนแพลตฟอร์มเพิ่ม 170%

ตัวเลขงานวิจัยกรุงศรีมีการคาดการณ์ว่าในปี 2025 ตลาด E-Commerce ไทยจะเติบโตขึ้นอีก 19% โดยผู้ประกอบการร้านค้าปลีกสมัยใหม่มีแนวโน้มที่จะขยายธุรกิจควบคู่ไปกับการพัฒนาช่องทางการขายออนไลน์

ขณะที่ภาพรวมของตลาดการช้อปปิ้งออนไลน์มีการเติบโตแบบก้าวกระโดด แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ายังมี Pain Point ของธุรกิจ E-commerce ในกลุ่มสินค้าและของตกแต่งบ้าน คือ ลูกค้าไม่สามารถเห็นและสัมผัสสินค้าได้จริง เกิดเป็นความกังวลว่าจะได้สินค้าตามที่คิดเอาไว้หรือไม่ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะสินค้ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ อย่าง โซฟา ตู้ โต๊ะ เตียง

หนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าสนใจคือ ความสำเร็จของ “NocNoc” ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านออนไลน์ (Home and Living Platform) ที่ล่าสุดเปิดเผยข้อมูล Customer Insight พร้อมแก้โจทย์ลูกค้าไม่ได้สัมผัสสินค้าได้สำเร็จ ทำให้ 60% ของลูกค้าบนแพลตฟอร์ม ช้อปสินค้าเพื่อสร้าง ตกแต่ง และต่อเติมบ้านทั้งหลัง

NocNoc แก้โจทย์ เพื่อให้ลูกค้าช้อปสินค้าและบริการเรื่องบ้านแบบ Complete Journey

อนุพงศ์ ทะสดวก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าและพาณิชย์ บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด กล่าวว่า “ล่าสุด NocNoc ก้าวขึ้นมาเป็น Home and Living Platform ที่รวบรวม เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน วัสดุปูพื้น-ผนัง เครื่องใช้ไฟฟ้า และบริการทุกเรื่องบ้านที่ครบที่สุดรายแรกในไทย และสามารถแก้โจทย์ Pain Point ในข้างต้นด้วย บริการแบบ “Complete Journey” ครบ จบ ใน NocNoc ที่เดียว”

สะท้อนความสำเร็จดังกล่าวจากตัวเลขของลูกค้า 60% ที่มาช้อปสินค้าแต่งบ้านออนไลน์บนแพลตฟอร์ม NocNoc สร้าง ตกแต่ง ต่อเติมบ้านได้ทั้งหลัง เป็นการซื้อสินค้าและบริการครอบคลุมในหลากหลายกลุ่มสินค้าและบริการ

จากข้อมูลเชิงลึกของ NocNoc ระบุว่าลูกค้าส่วนใหญ่คือ กลุ่มสร้างบ้านและต่อเติมบ้าน (Home Building and Renovator) ราว 60% เป็นกลุ่มที่มองหาการซื้อสินค้าและบริการแบบ Complete journey ในการสร้าง ต่อเติม และตกแต่งบ้านทั้งหลัง ทั้งยังมีพฤติกรรมในการซื้อสินค้าหลากหลายหมวดบนแพลตฟอร์มของ NocNoc และกลับมาซื้อซ้ำกว่า 74% เพราะทยอยซื้อของตกแต่งบ้านให้ครบตามความต้องการ

อีก 40% คือ กลุ่มผู้ซื้อของตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ทั่วไป (Home Decoration and Furnishing Shoppers) โดยเน้นการตกแต่งเป็นหลัก และมีพฤติกรรมการซื้อซ้ำบนแพลตฟอร์ม NocNoc มากถึง 26% เพราะลูกค้าจะมีไอเดียในการตกแต่งบ้านมาเรื่อย ๆ จากการหาแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านจากที่ต่าง ๆ รวมถึงใน NocNoc ที่มีไอเดียในการตกแต่งบ้านมากมาย

“จากการทำตลาดเพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าในแบบ Complete Journey และการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีแก่ผู้บริโภค ตลอดจนการนำเสนอประสบการณ์มากกว่าที่ลูกค้าได้คาดหวัง ทำให้ภาพรวมจำนวนผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม NocNoc ทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ระหว่างเดือนมกราคม – เมษายน 2566 เพิ่มสูงขึ้น 64% เมื่อเทียบช่วงเดียวกันของปี 2565 และคาดการณ์ว่าในปี 2566 นี้ จะยอดขายเติบโตได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้กว่า 170% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา”

เจาะอินไซต์ลูกค้า และบริการจาก NocNoc

เมื่อลงลึกถึงอินไซต์พฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบันพบว่า มีไลฟ์สไตล์การตกแต่งบ้านที่หลากหลายและแตกต่างกัน โดย NocNoc ได้นำหลักการ Personalize มาปรับใช้ในการให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน โดยลูกค้าสามารถค้นหาสไตล์ที่ใช่ด้วยระบบ AI เพื่อให้แอปฯ นำเสนอสินค้าแต่งบ้านได้ตรงตามสไตล์ของแต่ละบุคคล

จากการรวบรวมข้อมูล (Data) ของ NocNoc พบว่า สไตล์การแต่งบ้านยอดนิยม คือ Japandi 25%, Scandinavian 23%, Industrial  20%, Glam 15%, Transitional 10%, Shabby Chic 5% และ Mid-Century Modern 2%

ปัจจุบัน NocNoc แบ่งสินค้าและบริการออกเป็น 4 กลุ่มหลัก คือ

1. Home and Living กลุ่มสินค้าตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์
2. Home Appliances กลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า
3. Home Improvement กลุ่มสินค้าปรับปรุงบ้าน
4. Home Service กลุ่มบริการงานช่างทุกเรื่องบ้าน

ซึ่งในแต่ละกลุ่มยังแยกย่อยออกเป็นอีกหลายหมวดสินค้า ทำให้ NocNoc มีสินค้ารวมแล้วกว่า 500,000 ชิ้น จาก 3,000 ร้านค้า นับว่าตอบโจทย์ได้อย่างครอบคลุมสำหรับคนรักบ้าน

นอกจากสินค้าที่ครบ อีกหนึ่งมิติที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นให้กับ NocNoc ได้คือ บริการเรื่องบ้านจากช่างผู้เชี่ยวชาญ ตั้งแต่บริการล้างทำความสะอาด แม่บ้าน ล้างแอร์ ล้างเครื่องซักผ้า บริการติดตั้งแอร์ ติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่น ติดตั้งสุขภัณฑ์ ต่อเติม ปูพื้น ทาสี ซ่อมหลังคา

รวมถึงงานออกแบบ ซ่อมบำรุง และรีโนเวตบ้าน  ที่ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าช่างไม่ทิ้งงาน งบประมาณไม่บานปลาย

สร้างประสบการณ์ที่ดีส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

หนึ่งในข้อมูลที่น่าสนใจจาก NocNoc คือ หมวดสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อซ้ำมากที่สุด คือ โฮม เอนเตอร์เทนเมนต์, โซฟาและเก้าอี้, ชุดเครื่องนอน, ตู้และชั้นวางของ และเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก

โดยพฤติกรรมการซื้อซ้ำส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าในหมวดเดียวกัน ยกตัวอย่าง สินค้ากลุ่มเครื่องนอน ลูกค้าซื้อที่นอนขนาด 6 ฟุต จะกลับมาซื้อผ้าปูที่นอน หมอน เพิ่มเติม หรือสินค้ากลุ่มโซฟาและเก้าอี้ ซื้อเก้าอี้ทำงานไปในครั้งแรกและกลับมาซื้อโต๊ะทำงาน หรือโซฟาเพิ่มเติม

“สังเกตได้ว่า 5 หมวดสินค้าที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำในข้างต้น ส่วนใหญ่เป็น กลุ่มสินค้าที่อาจจะต้องสัมผัสสินค้า หรือเห็นสินค้าจริงก่อนตัดสินใจ นั่นสะท้อนให้เห็นว่า การซื้อสินค้ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านไม่จำเป็นต้องสัมผัสสินค้าจริงก่อนซื้อเสมอไป หากผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีกับการซื้อตั้งแต่ครั้งแรกแล้วสามารถสร้างความเชื่อมั่น ไว้ใจ และทำให้กลับมาซื้อซ้ำได้อีก”

Data-Driven Marketing อาวุธสำคัญของ NocNoc

อนุพงศ์กล่าวว่า เบื้องหลังความสำเร็จเหล่านี้คือ Data-Driven Marketing

“NocNoc ให้ความสำคัญกับ Data ของลูกค้า เพราะข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ได้เข้าใจความต้องการและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละคนได้ โดยการนำเอาเทคโนโลยีทางการตลาด MarTech และ AdTech มาใช้ในการวางแผน ดำเนินการ และวัดผลแคมเปญเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าแบบมีประสิทธิภาพและตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

“ประกอบกับการทำ Story-Driven Communication ที่เข้าถึงทุก Journey ของลูกค้าตั้งแต่ Discovery, Inspired, Compare, Selection ไปจนถึง Complete Journey ซึ่งลูกค้าจะเห็นการสื่อสารผ่านเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้พวกเขาได้รู้จัก NocNoc ว่าเรามีดีอะไร สินค้าที่กำลังมองหาตอบโจทย์พวกเขาอย่างไร ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อเรื่องบ้านมากขึ้น

ที่สำคัญคือไม่ลืมสร้างประสบการณ์การช้อปในโลกออนไลน์สู่ออฟไลน์ เช่น NocNoc Fair งานแฟร์เพื่อคนรักบ้าน เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าถึง ใกล้ชิด ได้เห็น Visibility ของแบรนด์มากยิ่งขึ้น”

ทั้งนี้ การพัฒนา Feature บน Application ให้ตอบโจทย์ Pain Point ของลูกค้า ทำให้ประสบการณ์ในการเข้ามาใช้งาน NocNoc ดีขึ้นด้วยเช่นกัน ช่วยให้การตัดสินใจซื้อสินค้าแต่งบ้านเป็นเรื่องง่าย

เช่น  Image Search หรือการค้นหาด้วยภาพ หากลูกค้าถูกใจโซฟาในคาเฟ่ แต่ไม่รู้รุ่นหรือยี่ห้อของโซฟา ก็สามารถถ่ายรูปและนำไปค้นหาใน NocNoc Application ได้อย่างง่ายดาย

แม้ปัจจุบันผู้บริโภคจะมีทางเลือกที่หลากหลาย ทั้งเดินดูของจาก Physical Store เพื่อนำมาเปรียบเทียบสินค้า ราคา รวมถึงหาไอเดียในการแต่งบ้าน ทั้งสินค้าที่หลากหลายไม่จำกัดที่ร้านใดร้านหนึ่ง แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ซึ่ง NocNoc ให้บริการด้วยทางเลือกที่มากกว่า

ทำให้ลูกค้าเข้ามาหาไอเดียและแรงบันดาลใจใน NocNoc Community ด้วยความสะดวกสบายอยู่ที่ไหนก็ช้อปได้ และมีบริการจัดส่งทั่วไทย นับว่าเป็นการแก้โจทย์ ‘ไม่ได้สัมผัสสินค้า ก็ไม่ใช่ปัญหาในการซื้อสินค้าและบริการเกี่ยวกับบ้านออนไลน์’ อีกต่อไป” อนุพงศ์ กล่าวทิ้งท้าย

–

---

ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ