เมื่อ AI ได้กลายเป็นแมส ที่เข้ามาซึมลึกกับผู้บริโภคผ่านโลกออนไลน์ ทั้งการใช้ AI เก็บข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดีย การใช้ Chat GPT และอื่น ๆ หาข้อมูล ตอบคำถาม
นักการตลาดใช้ AI เป็นเครื่องมือที่เรียกว่า Marketing Intelligence ในการวิเคราะห์ทำตลาดเข้าถึงผู้บริโภคอย่างรู้จัก รู้ใจ ตรงจุดมากกว่าที่ผ่านมา และอื่น ๆ อีกมากมายที่สามารถทำได้ถูกต้องและรวดเร็วกว่าคน
บนความสะดวกและความฉลาดของ AI สร้างผลกระทบในวงการตลาดและโฆษณาในด้านต่าง ๆ
ภวัต เรืองเดชวรชัย ประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มีเดียอินเทลลิเจนซ์กรุ๊ป จำกัด มองถึงผลกระทบ 3 ประการของ AI ที่เข้ามาเป็นเครื่องมือที่สำคัญของนักการตลาดในอนาคต
1. มูลค่าโฆษณาจะหดตัวลง
ด้วยประสิทธิภาพของ AI ที่มาช่วยนักการตลาดในฐานะเครื่องมือที่ช่วยให้เม็ดเงินที่การสื่อสารการตลาดใช้อย่างมีประสิทธิผลที่สุด จากความสามารถในการวิเคราะห์เจอนี่ลูกค้าและโฆษณาไปถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงที่มีความต้องการในสินค้า หรือบริการ
จากที่ในปัจจุบันนักการตลาดที่ต้องหว่านเม็ดเงินลงสื่อทีวี เพื่อให้คนกลุ่มหนึ่งกลุ่มหนึ่งมาซื้อสินค้า
ประสิทธิภาพของ AI ในระยะแรกนักการตลาดยังคงต้องให้นักการตลาดใช้เงินหว่านไปยังลูกค้าวงกว้าง เพื่อให้ AI ตรวจจับ ประเมินลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าจากการหว่านเงิน ใครคือลูกค้าจริง ก่อนที่จะทำการตลาดถึงกลุ่มลูกค้าที่ใช่ในอนาคต โดยไม่จำเป็นต้องใช้เม็ดเงินโฆษณาจำนวนมากเพื่อไปถึงลูกค้าที่คิดว่าใช่ลูกค้าจริงทุกคนเหมือนในปัจจุบัน
2. แย่งงานมนุษย์ในตำแหน่งงานที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์
จากเดิมที่ AI เคยแย่งงานมนุษย์ในส่วนของงาน Routine Work, Repeated Work, Basic Jobs จากความสามารถในการทำงานที่รวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำ
ในปัจจุบัน AI เริ่มเข้ามาแย่งงานมนุษย์ในมุมของความคิดสร้างสรรค์, จินตนาการ, ศิลปะ, ดนตรี และอื่น ๆ ได้มากขึ้น รวมถึงยังช่วยคิดแทนและตัดสินแทนมนุษย์ได้ บนการทำงานที่เร็วกว่า ได้ปริมาณที่มากกว่า และแทบไม่ผิดพลาด
3. AI ไม่รู้จักคำว่าศีลธรรม
AI อาจถูกนำไปใช้โดยผู้ไม่หวังดี ใช้งานผิดวัตถุประสงค์ ฉ้อโกง สร้างอคติ ซึ่งหน่วยงานที่กำกับดูแลรับผิดชอบต้องรู้เท่าทัน ออกกฎควบคุมการพัฒนาและการใช้งานเพื่อป้องกันภัยที่อาจเกิดต่อโลกได้
และการไม่รู้เท่าทันของผู้กำกับดูแลรับผิดชอบกับการพัฒนา AI อาจส่งผลต่อความหายนะของมวลมนุษยชาติในอนาคต ทั้งในด้านความเป็นส่วนตัว สิทธิมนุษยชน ความเสมอภาค เศรษฐศาสตร์ และความมั่นคงปลอดภัยของชาติ
อย่างไรก็ดี การนำ AI มาใช้ในมุมการตลาดแม้จะเกิดผลกระทบทางด้านลบ แต่ก็สามารถสนับสนุนการตลาดและส่งเสริมการทำตลาดได้อย่างมีประสิทธิผลได้อย่างดี
และมนุษย์ที่ใช้ AI จะต้องเป็นผู้ควบคุม AI ไม่ใช่ให้ AI มาควบคุมเรา
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ