Krungsri IMAX จากเป็น Naming Sponsor สู่การสร้าง Brand Loyalty ที่เข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมาย
เพราะ Brand Loyalty คือหนึ่งใน Key Success สำคัญของการทำธุรกิจ ยิ่งในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ Experience ด้วยแล้ว การมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ด้วยความใส่ใจและสามารถเชื่อมโยงกลับไปที่แบรนด์ได้จึงเป็นเรื่องจำเป็น
กรณีศึกษาการสร้าง Brand Loyalty ผ่านกลยุทธ์ Naming Sponsor โรงภาพยนตร์ที่ร่วมกันสร้างประสบการณ์ที่นำไปสู่ความประทับใจของลูกค้า รวมถึงสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่และกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จอย่างต่อเนื่องและยาวนานมากที่สุดคือ ความร่วมมือระหว่างธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กับ บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) กับการเป็นเนมมิ่งสปอนเซอร์ โรงภาพยนตร์กรุงศรี ไอแมกซ์ ที่กำลังก้าวเข้าสู่ปีที่ 20 ที่สาขาพารากอน ซีนีเพล็กซ์
นอกจากการมอบประสบการณ์การชมภาพยนตร์ให้ผู้ชมได้สัมผัสระบบฉายที่ดีที่สุดของโลก รวมถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้าผู้ถือบัตรเดบิตและบัตรเครดิตในเครือธนาคารกรุงศรีอยุธยามาตลอด 19 ปีแล้ว กิจกรรมที่ทั้งสององค์กรทำร่วมกันมาอย่างยาวนานคือ CRM Program และกิจกรรม CSR ต่าง ๆ ของแบรนด์ Krungsri IMAX
สร้าง Brand Loyalty ด้วยเคมีที่ตรงกัน
วรรณิภา รุ่งเรือง ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารฝ่ายกิจกรรมการตลาดองค์กร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เล่าให้ฟังถึงความร่วมมือตลอด 19 ปีที่ผ่านมาว่า
“ตลอด 19 ปีที่กรุงศรีฯ และเมเจอร์ฯ เป็นพันธมิตรกันมาเรามีกิจกรรมร่วมกันในทุก ๆ เรื่อง ตั้งแต่ CRM, CSR หรือกิจกรรมการตลาดมอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้ลูกค้ากรุงศรีฯ และลูกค้าเมเจอร์ฯ ขณะเดียวกันในมุม CRM เองเราต้องการเปิดโอกาสให้นักศึกษาได้มีเวทีแสดงความสามารถนอกห้องเรียน แรกเริ่มเราจัดประกวดแผนการตลาดก่อน จากนั้นได้ปรับเป็นแผนโฆษณา IMC และการปรับหัวข้อการประกวดตามเทรนด์ตามยุคสมัยมาเรื่อย ๆ จนในปัจจุบันที่โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทและอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น มีข้อมูล คอนเทนต์ที่หลากหลายให้เลือกรับชม โดยเฉพาะคอนเทนต์รูปแบบวิดีโอ เราจึงเปลี่ยนรูปแบบการประกวดตามเทรนด์ที่เปลี่ยน เป็นการประกวด Krungsri IMAX Video Contest แรกเริ่มก็มีน้อง ๆ นักเรียนนักศึกษาสมัครเข้ามา 70 ทีม จากนั้นขยับเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งปีนี้จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 9 มีทีมน้อง ๆ นักเรียนนักศึกษาจากหลากหลายคณะที่สมัครเข้ามากว่า 300 ทีม”
โดยหัวข้อการประกวดคลิปวิดีโอ Krungsri IMAX Video Contest 2023 คือ “ดูหนังง่ายง่าย ได้ด้วย krungsri app” ซึ่งทีมที่ได้รับรางวัลชนะเลิศ ได้แก่ นายภูวดล ปวงปะชัง กับคลิป “เติมจินตนาการด้วย Krungsri IMAX” โดยทีมรองชนะเลิศอันดับหนึ่งและอันดับสอง ได้แก่ ทีมเลม่อนสเปซ และทีมอิ๊ว โปรดักชั่น ตามลำดับ
คุณวรรณิภาอธิบายต่อว่า ภายใต้โจทย์ “ดูหนังง่ายง่าย ได้ด้วย krungsri app” สะท้อนคำมั่นสัญญา “Make Life Simple ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” ของกรุงศรีฯ ได้เป็นอย่างดี เรานำเทคโนโลยีมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ให้ธุรกรรมการเงินในทุกมิติ เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น ใช้เวลาในการทำธุรกรรมการเงินน้อยลงด้วย krungsri app ที่พัฒนาฟีเจอร์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคครอบคลุมทั้งเรื่อง ง่าย สะดวก และปลอดภัย
ปัจจุบัน krungsri app หรือโมบายแบงกิ้งของกรุงศรีฯ สามารถบริหารจัดการบัญชีเงินฝาก สินเชื่อ เบิกถอนโอนจ่าย เปิดบัญชีออนไลน์ สมัครบัตร Krungsri boarding ซื้อขายกองทุน บัตรเครดิต และบริการต่าง ๆ ได้ง่ายดายยิ่งขึ้น
เพียงแค่กดเพิ่มบัญชีก็จะสามารถดูรายละเอียดต่าง ๆ ได้ทันที นอกจากนี้ ยังสามารถกดค้นหาตู้เอทีเอ็ม กดเงินโดยไม่ต้องใช้บัตร กดรับส่วนลดพิเศษของร้านค้า รวมถึงการซื้อตั๋วหนังเมเจอร์พร้อมเลือกที่นั่งก็ทำได้แบบง่าย ๆ
ด้าน CSR ทั้งสององค์กรจัดกิจกรรมร่วมกันมาโดยตลอด เช่น กิจกรรม “กรุงศรีพาน้องดูหนัง” ที่พาเด็ก ๆ ด้อยโอกาสและเด็กพิเศษที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาและทางการได้ยินมาชมภาพยนตร์ พร้อมอิ่มอร่อยกับป๊อปคอร์น และอาหารว่าง
รวมถึงโครงการ “ห้องหนังเพื่อการเรียนรู้” ที่สร้างห้องหนังให้กับโรงเรียนต่าง ๆ กว่า 59 แห่ง เป็นการเปิดโลกแห่งการเรียนรู้ ต่อเติมจินตนาการ และสร้างความสุขให้กับน้อง ผ่านสื่อภาพยนตร์ การ์ตูน และสารคดี
“สำหรับการเป็น Naming Sponsor ร่วมกับเมเจอร์ฯ ยาวนานถึง 19 ปี และกำลังก้าวสู่ปีที่ 20 มันคือเคมีที่ตรงกัน คือความเชื่อมั่นในกันและกัน โดยที่ทั้งสององค์กรมีความมุ่งมั่นที่คล้ายกัน ในการทำเพื่อลูกค้า ทำเพื่อน้อง ๆ คนรุ่นใหม่ ทำเพื่อสังคม โดยทั้งหมดสะท้อนกลับมาเป็น Brand Loyalty ให้กับทั้งกรุงศรีฯ และเมเจอร์ฯ”
โรงหนัง Never Die และกำลังจะกลับมาอย่างเต็มตัว
โรงภาพยนตร์ยังคงเป็น Entertainment Complex Platform ที่ไม่มีใครมอบประสบการณ์ได้เทียบเท่า จึงยังคงเป็นสถานที่พักผ่อนที่คนไทยนิยมมาร่วมกันใช้เวลาทั้งในกลุ่มเพื่อน แฟน และครอบครัว
นรุตม์ เจียรสนอง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) เล่าถึงภาพรวมของธุรกิจโรงหนังในปีนี้ให้ฟังว่า
“ภาพรวมอุตสาหกรรมภาพยนตร์ไทย ณ ตอนนี้คือกลับมาประมาณ 80% เมื่อเทียบกับเวลาเดียวกันของปี 2019 เป้าหมายของเราคือกลับมาให้ได้ 100% ในปีถัดไป ขณะเดียวกันเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ เองมี New Business ใหม่
นั่นคือการขายป๊อปคอร์นนอกโรงหนังที่มีรายได้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ราว 30-50 ล้านบาทต่อเดือน ล่าสุดเราเพิ่งรีแบรนด์ ป๊อปสตาร์ สู่ Popcorn Major วางจำหน่ายในร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ทุกสาขา โดยจำหน่ายได้แล้วกว่า 1,000,000 ล้านซองในเดือนแรก
“ทั้งนี้เรายังขยายช่องทางจำหน่ายไปยัง Kiosk เคาน์เตอร์จำหน่ายป๊อปคอร์น ที่ปกติจะมีจุดขายที่ชั้น G ของทุกห้างสรรพสินค้าที่มีโรงหนังเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ โดยขยายไปยัง Non Cinema Location หรือสาขาที่ไม่มีโรงหนังของเมเจอร์ โดยนำร่องสาขาแรก คือ สายไหมอเวนิว ซึ่งประสบความสำเร็จ ทำให้เราวางแผนขยายโมเดลนี้ไปทั่วประเทศ”
ก้าวสู่ปีที่ 20 Krungsri IMAX
ด้วยความที่เมเจอร์ฯ มองว่าลูกค้า Naming Sponsor คือพาร์ตเนอร์ทางธุรกิจ พร้อมตั้งโจทย์ว่าทำอย่างไรที่จะทำให้พาร์ตเนอร์แต่ละเจ้าได้ประโยชน์มากที่สุด ทำให้เราได้เห็นการสร้าง Platform ใหม่ ๆ สำหรับการทำ Partnership Cinema Marketing เพื่อขับเคลื่อนกิจกรรมทางการตลาดที่ทำร่วมกับพาร์ตเนอร์อย่างเต็มที่และดีที่สุด เพื่อการเติบโตและก้าวไปข้างหน้าพร้อม ๆ กัน
“ที่ผ่านมาเมเจอร์ฯ และกรุงศรีฯ คุยกันตลอดเพื่อพัฒนาโปรแกรมแต่ละโปรแกรมขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายที่มีร่วมกัน ตั้งแต่สิทธิพิเศษที่สร้างประสบการณ์เหนือระดับผ่านการชมภาพยนตร์ สิทธิพิเศษอื่น ๆ ไปจนถึงการบริการที่ต่างพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อให้ลูกค้าซื้อตั๋วหนังออนไลน์ได้ง่าย สะดวก และปลอดภัย สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
“ถ้าสังเกตปัจจุบันเมเจอร์มีขนาด Box Office เล็กลงมาก ปัจจุบันเราสามารถทำให้การจ่ายเงินซื้อตั๋วหนังเป็นแบบ Cashless 100% แล้ว เป้าหมายถัดไปคือ Mobile First ซื้อตั๋วหนังผ่านสมาร์ตโฟนหรือช่องทางออนไลน์แบบ 100% ซึ่งก็ต้องอาศัยพาร์ตเนอร์อย่างกรุงศรีที่เป็นอีกหนึ่งช่องทาง ซึ่งลูกค้าสามารถซื้อตั๋วหนัง เลือกที่นั่งผ่าน krungsri app ได้อย่างง่ายๆ
หรือจะซื้อผ่านแอปฯ Major แล้วใช้บัตรเครดิตกรุงศรีชำระเงินก็ได้ นี่คือส่วนหนึ่งของความร่วมมือที่ทั้งเมเจอร์ฯ และกรุงศรีฯ ต้องการที่จะตอบโจทย์ลูกค้าเหมือนกัน คือ ความง่าย สะดวกมากยิ่งขึ้น”
ซึ่งการเปลี่ยนวิธีการจ่ายเงินเป็นแบบ Cashless 100% ประกอบกับการมีฐานข้อมูล M GEN กว่า 5 ล้านราย ทำให้เมเจอร์สามารถ Connect กับลูกค้าได้ 100% เช่นกัน
การมีข้อมูลอินไซต์ของลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมาย กลายเป็นจุดแข็งทำให้เมเจอร์นำเสนอโปรโมชั่นถึงลูกค้าในรูปแบบ Personalized ที่เป็น One to One Offering ที่เฉพาะเจาะจงได้มากขึ้น รวมไปถึงการนำเสนอสิทธิประโยชน์ หรือ Privilege ให้กับลูกค้าของพาร์ตเนอร์ด้วยเช่นกัน
ทั้งนี้เพื่อ มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการชมภาพยนตร์ เมเจอร์พัฒนาเทคโนโลยีการฉายหนังที่ช่วยเพิ่มความสมจริงและความสดใสของภาพมาเติมเต็มประสบการณ์การดูหนังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อย่างการอัปเกรดระบบการฉายภาพยนตร์ IMAX แบบเดิม ให้เป็น “IMAX Laser” ระบบการฉายภาพยนตร์ที่ทันสมัยที่สุด และมีแผนขยายจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
การเดินทางของความร่วมมือระหว่างเมเจอร์ฯ และกรุงศรีฯ ในวันนี้พิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างโอกาสในการมอบสิทธิประโยชน์ร่วมกันระหว่างแบรนด์ให้กับผู้บริโภคได้มากมาย ขณะเดียวกันแบรนด์เองก็ได้ใกล้ชิดและสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคแต่ละยุคสมัยมากขึ้น นับเป็นการปูเส้นทางสู่การสร้าง Brand Loyalty อย่างยั่งยืน
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /