แบรนด์ต่างประเทศมักจะมีวิธีการตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างฉลาดและสนุกเสมอ
เช่นเดียวกับ Kit Kat เมื่อเด็กหนุ่มอย่าง Hunter Jobbins ได้ถูกขโมย Kit Kat จากบนรถที่เขาลืมล็อกไป ซึ่งโจรก็ได้ทิ้งโน้ตเอาไว้ให้กับ Hunter โดยมีใจความประมาณว่า “เราเห็น Kit Kat วางอยู่บนรถของคุณ ซึ่งเราชอบกินมันจริง ๆ และเราเห็นว่ารถของคุณไม่ได้ล็อกจึงขโมยมันไป เราหิว ต้องขอโทษด้วย”
ซึ่งหลังจากนั้น Hunter ก็ได้แชร์ข้อความจากโจรบนกระดาษทิชชู่นี้ลงใน Twitter ส่วนตัวของเขา ไม่นานก็มีคนมาแชร์เรื่องราวเหล่านี้ไปกว่า 180,000 ครั้ง จนกระทั่งเรื่องไปเข้าหูของ Shilpa Gadhok ผู้บริหารของ Kit Kat Shilpa ก็เลยตอบกลับมาว่า “เมื่อได้ยินเรื่องราวดังกล่าวที่เกิดขึ้นกับ Hunter เราเข้าใจความรู้สึกนั้นได้เป็นอย่างดี”
และ Kit Kat ก็เลยปลอบใจความเจ็บปวดนี้ ด้วยการส่งขนมของพวกเขามาให้กับ Hunter แบบเต็มคันรถไปเลย
เป็นการตลาดที่ใช้งบประมาณไม่มาก แต่ผู้คนกลับแชร์เรื่องราวของ Kit Kat แบบกระจาย ไม่ได้เพียงแค่แสดงถึงความเอาใจใส่ที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภคเท่านั้น แต่เรื่องนี้ยังทำให้เห็นว่าผู้คนรักแบรนด์ของพวกเขามากขนาดไหน
ที่มา : The sun