Life : การสื่อสาร โดยเฉพาะบทสนทนาต่าง ๆ มีความสำคัญต่อชีวิตของเรา เพราะอาจพาให้ได้งานหรือตกงาน เด่นดังขึ้นมา หรือพังร่วงลงไป และองค์ประกอบสำคัญ ๆ ของการสนทนา คือ คู่สนทนา คำถาม-ตอบ และคำถามกับคำตอบ
หากได้เป็นฝ่ายถามคุณก็คือผู้คุมเกมและได้เริ่มก่อน แต่ถ้าต้องตอบ ก็เหมือนตกเป็นรอง และสถานการณ์จะแย่ลงไปอีกถ้าคุณเจอคำถามยาก ๆ ที่ผลักให้เจอทางตัน
อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องกังวลไป เพราะถ้าเจอทางตันให้ลองใช้สูตรผ่าทางตัน จากบรรทัดต่อจากนี้
ใช้ภาพใหญ่ถ้าไม่ชัวร์คำตอบ: คำถามยาก ๆ ประเภทแรกที่จะทำให้คุณไปไม่เป็นคือ คำถามที่คุณไม่รู้คำตอบ หรือไม่มั่นใจว่าจะตอบอย่างไร โดยเฉพาะคำถามที่ให้คุณแจกแจงรายละเอียด
วิธีผ่าทางตันคำถามแบบนี้ คือ ให้พูดถึงภาพรวมก่อนแล้วทยอยลงลึกในรายละเอียด เหมือน Zoom Out ก่อนแล้วตามด้วย Zoom In เพื่อให้คุณได้ตั้งหลัก ดึงข้อมูลออกมาเป็นคำตอบอย่างต่อเนื่อง
และยังช่วยตัดไฟก่อนที่คุณจะเกิดภาวะใบ้กิน พร้อมลดความตึงเครียดได้อีกด้วย
พลิกเกมอย่างรอบคอบ: คำถามยาก ๆ ประเภทต่อมาที่ผลักคุณให้เจอทางตันได้คือ คำถามที่คุณไม่อยากตอบ เช่น การให้เผยจุดอ่อน ถามความคืบหน้าของสถานการณ์ยาก ๆ
สิ่งที่ห้ามทำเด็ดขาดเมื่อเจอคำถามประเภทนี้คือ พูดว่า “ขอไม่ตอบได้ไหม” เพราะจะยิ่งย้ำให้ฝ่ายที่ถามแน่ใจว่าคุณกำลังแย่ จนสามารถควบคุมการสนทนาได้อย่างเบ็ดเสร็จ
วิธีผ่าทางตันคำถามแบบนี้พลิกเกมอย่างรอบคอบ ด้วยการขอบคุณฝ่ายตรงข้ามที่ถาม ตั้งสติสักหน่อยแล้วค่อยตอบกลับไป พร้อมข้อมูลและตัวอย่างประกอบ
ปูทางก่อนตอบกลับ: คำถามยาก ๆ ประเภทสุดท้ายที่คุณต้องเจอเข้าไม่วันใดวันหนึ่งคือ คำถามวัดกึ๋นต่าง ๆ จี้เอาคำตอบ หรือที่ฝ่ายตรงข้ามหวังใช้เป็นแผนทำลายคุณ เช่น เมื่อคุณทำผิด หรือมีข่าวเสียหายของคุณออกมาก่อนหน้านี้
นี่หมายความว่าคุณย่อมรู้ตัวอยู่แล้วว่าต้องเจอคำถามประเภทนี้ ดังนั้น ก่อนไปเจอคู่สนทนาก็ควรเตรียมข้อมูลไว้ แล้วเกริ่นเรื่องเล็กน้อย ชี้แจงเป็นข้อ ๆ ไป และถ้ามีข้อมูลแย้งจากข่าวก็ให้ตอบไปเลย
แต่ถ้าในกรณีที่ผิดจริง ๆ วิธีกู้สถานการณ์ได้ดีสุด คือ ยอมรับผิด เพราะผ่อนหนักให้เป็นเบานั่นเอง ♦/fastcompany
–