ในปีที่ผ่านมา อธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด และประธานชมรมธุรกิจบัตรเครดิต- สมาคมธนาคารไทย ให้ข้อมูลว่ากรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในส่วนบัตรเครดิตในเครือกรุงศรีคอนซูมเมอร์ ประกอบด้วย บัตรเครดิต กรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส มีการเติบโตไปตามเป้าหมาย.มีการเติบโตไปตามเป้าหมายที่วางไว้
โดยการเติบโตนี้มาจากการเพิ่มขึ้นของลูกค้าใหม่ 339,000 บัตร เติบโต 25%
และมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 365,000 ล้านบาท เติบโต 10%
ยอดสินเชื่อใหม่ 92,000 ล้านบาท เติบโต 6%
ยอดสินเชื่อคงค้าง 142,000 ล้านบาท เติบโต 3%
การเติบโตของยอดใช้จ่ายส่วนหนึ่งมาจากกลุ่ม
ตัวแทนท่องเที่ยว เติบโต 83%
สายการบิน เติบโต 54%
โรงแรมและรถเช่า เติบโต 30%
ค่าสาธารณูปโภค เติบโต 27%
อาหารและเครื่องดื่ม เติบโต 20%
ซึ่งเป็น 5 กลุ่มที่มีการใช้จ่ายเติบโตสูงสุดในปีที่ผ่านมา
จะเห็นได้ว่าอัตราการเติบโตของการใช้จ่ายผ่านบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ 3 อันดับแรก เป็นการใช้จ่ายที่เกิดจากการท่องเที่ยว
และเมื่อมองไปที่การใช้จ่ายในต่างประเทศของลูกค้าบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในปีที่ผ่านมา พบว่า ลูกค้าใช้บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ใช้จ่ายในต่างประเทศมากถึง 183,000 คน เติบโต 132% มียอดใช้จ่ายรวม 5,500 ล้านบาท เติบโต 97%
โดยประเทศที่มีการเดินทางและใช้จ่ายมากที่สุด ประกอบด้วย
ญี่ปุ่น สัดส่วน 37%
เกาหลี 9%
ฮ่องกง 8%
สหราชอาณาจักร 7%
สหรัฐอเมริกา 6%
สิงคโปร์ 5%
ไต้หวัน 3%
ออสเตรเลีย 2%
มาเลเซีย 2%
เวียดนาม 2%
จากสัดส่วนที่น่าสนใจของนักท่องเที่ยวไทยในประเทศญี่ปุ่น บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงนำประเทศญี่ปุ่นเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สร้างการเติบโตของยอดใช้จ่าย และสร้างลูกค้าใหม่ ให้เติบโตในปีนี้ ผ่านแนวคิด “เรื่องญี่ปุ่น ต้องกรุงศรี” ทำต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา
พร้อมพา Marketeer และผู้สื่อข่าวท่านอื่นๆ บินไปญี่ปุ่นเพื่อรับฟังกลยุทธ์และประสบการณ์กับบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ร่วมกัน
ในปีนี้ สมหวัง โตรักตระกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด ให้ข้อมูลว่า บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ สร้างการเติบโตด้านการใช้จ่าย และจำนวนผู้ใช้บัตรที่เพิ่มขึ้น ผ่านกลยุทธ์ 4 ประการ ได้แก่
ขยายและต่อยอด Japan Ecosystem ผ่านพาร์ตเนอร์ในประเทศญี่ปุ่นกว่า 400 ราย และเสริมแกร่งด้วยศักยภาพของ MUFG เพิ่มพันธมิตรเป็น 600 กว่าราย
นำเสนอทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เสนอทางเลือกในการชำระเงิน เช่น การผ่อนชำระที่ญี่ปุ่น 0%, ใช้คะแนนสะสมแลกส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ พัฒนารูปแบบการชำระเงินผ่าน Wallet
ครอบคลุมประสบการณ์เรื่องญี่ปุ่นอย่างครบวงจร ด้วยการวางตัวเองก้าวสู่การเป็นที่หนึ่งร้านอาหารญี่ปุ่นในประเทศไทยผ่านพาร์ตเนอร์ร้านอาหาร ร่วมมือกับห้างและร้านกลุ่มช้อปปิ้ง และสร้างประสบการณ์ผ่านอีเวนต์ที่เกี่ยวกับญี่ปุ่น
นำเสนอข้อมูลและนวัตกรรมเสริมประสบการณ์ตรง ด้วยการนำ AI นำเสนอคอนเทนต์สร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวญี่ปุ่นกับลูกค้า และเทคโนโลยีต่างๆ วิเคราะห์ข้อมูลตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้งด้านการต่อยอด Umall กับพันธมิตรญี่ปุ่น, โปรโมชั่นตามโปรโมชั่น และโปรโมชั่นเฉพาะเจาะจงกับลูกค้า
จากกลยุทธ์ต่าง ๆ เหล่านี้ ผู้บริหารบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์เชื่อมั่นว่าจะสร้างการเติบโตด้านยอดผู้ใช้จ่ายผ่านบัตรในเครือ 40% หรือคิดเป็นจำนวน 150,000 คน
และยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ 2,950 ล้านบาท เติบโต 50% จากปี 2566
ส่วนปี 2566 มีลูกค้าใช้บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ 106,000 คน เติบโต 180%
แบ่งเป็นชาย 58% หญิง 42%
เป็น Generation
Baby Boomer 13%
X 34%
Y 47%
Z 6%
และมีรายได้ต่อเดือน
น้อยกว่า 30,000 บาท 22%
30,000-50,000 บาท 23%
50,000-75,000 บาท 16%
75,000-100,000 บาท 9%
100,000 บาทขึ้นไป 30%
มูลค่าการใช้จ่ายรวม 2,200 ล้านบาท เติบโต 250%
โดยหมวดที่มีการใช้จ่ายสูงสุด 5 อันดับประกอบด้วย
ห้างสรรพสินค้า
โรงแรมที่พัก
สินค้าแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เครื่องสำอาง สินค้าเบ็ดเตล็ด
สนามบินและสินค้าปลอดภาษี
ส่วนหมวดที่มีการใช้จ่ายในความถี่มากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่
เครื่องสำอาง สินค้าเบ็ดเตล็ด
สินค้าแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
ห้างสรรพสินค้า
สนามบินและสินค้าปลอดภาษี
ร้านอาหาร
การผลักดันการเติบโตของบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เป็นหนึ่งในกลวิธีที่ส่งเสริมให้ธุรกิจบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เติบโตตามเป้าหมายที่วางไว้ จากตลาดท่องเที่ยวที่มีขนาดใหญ่
และเสริมความถี่ในการใช้บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ด้วยการจับมือกับพาร์ตเนอร์มอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ผ่านแคมเปญโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้ามากที่สุด
เนื่องจากที่ผ่านมาหมวดที่มียอดใช้จ่ายมากสุด 5 อันดับแรก ได้แก่
ประกันภัย
ปั๊มน้ำมัน
ช้อปออนไลน์ กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
ตกแต่งบ้าน และเครื่องใช้ในครัวเรือน
ไฮเปอร์มาร์ท และซูเปอร์มาร์เก็ต
พร้อมกับวางกลยุทธ์สร้างการเติบโตผ่านภาพรวมของบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ประกอบด้วย
1. Grow Core Business เติบโตบนธุรกิจหลัก ได้แก่ บัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล
2. Expand Partnership ให้ความสำคัญกับพาร์ตเนอร์ชิป ผ่านการขยาย Ecosystem ของพาร์ตเนอร์ให้เพิ่มขึ้น และเป็นการตอกย้ำกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ธุรกิจที่เติบโตจากพาร์ตเนอร์ โดยที่ผ่านมามีพาร์ตเนอร์มากถึง 3 ใน 4 ของบัตรเครดิตในเครือทั้งหมด และเป็นเครือบัตรเครดิตที่มีโคพาร์ตเนอร์กว่า 200 ราย และส่วนแบ่งตลาดมากกว่า 50% จากบัตรเครดิตโคพาร์ตเนอร์ทั้งหมด
การต่อสัญญาพาร์ตเนอร์ของบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ส่วนใหญ่จะต่อสัญญาทุก 5-8 ปี
และการจับมือร่วมกับพาร์ตเนอร์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยหาลูกค้าใหม่จากฐานลูกค้าของพาร์ตเนอร์
โดยที่ผ่านมาบัตรเครดิตในเครือกรุงศรีคอนซูมเมอร์มีพาร์ตเนอร์ที่ร่วมกันขับเคลื่อนการเติบโตมากว่า 20 ปี เช่น เซ็นทรัล กรุ๊ป Lotus และ Home Pro เป็นต้น
3. Foster Product Innovation จากการให้ความสำคัญกับพฤติกรรมความต้องการในการจ่ายของผู้บริโภคในแต่ละ Generation เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้า
4. X Group Synergies เชื่อมต่อกลุ่มกรุงศรีทั้งหมด ทั้งธนาคาร บริษัทอื่น ๆ ในเครือเพื่อเสริมความแข็งแกร่งยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ดี ในปีนี้บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์มีความต้องการสร้างการเติบโตด้านยอดบัตรเครดิตใหม่ 8% จากปีที่ผ่านมา หรือคิดเป็นลูกค้าใหม่ 365,000 ใบ มียอดการใช้จ่าย 393,000 ล้านบาท เติบโต 8%
ยอดสินเชื่อใหม่ 100,000 ล้านบาท เติบโต 9% และมียอดสินเชื่อคงค้าง 151,000 ล้านบาท เติบโต 2%
ซึ่งสิ้นสุดกุมภาพันธ์ 2567 บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ มียอดบัตรเครดิตใหม่ 62,000 ล้านบาท เติบโต 6% ซึ่งเป็นยอดการเติบโตที่น้อยกว่าเป้าหมายที่วางไว้
ส่วนยอดการใช้จ่ายบัตรเครดิต 62,000 ล้านบาท เติบโต 10% ยอดสินเชื่อใหม่ 15,000 ล้านบาท เติบโต 8% และมียอดสินเชื่อคงค้าง 142,000 ล้านบาท เติบโต 3% เป็นการเติบโตตามเป้าหมายที่วางไว้
และผู้บริหารบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เชื่อมั่นว่าจะสามารถสร้างการเติบได้ตามเป้าหมายตามกลยุทธ์ต่าง ๆ ตามที่กล่าวมา
–