สาว ๆ ลืมการช้อปปิ้งในบิวตี้สโตร์แบบเดิม ๆ ไปได้เลย ทิ้งการอ่านรีวิวหลาย ๆ กระทู้แล้วค่อยไปซื้อ หรือเอาตัวเองเป็นหนูทดลองกับสินค้าใหม่ ๆ เพราะเดี๋ยวนี้เขามีนวัตกรรมใหม่ที่ใช้ในการสร้างประสบการณ์ในแบบที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า อย่าง ตู้ Live Chat จาก DOVE

เรื่องของเรื่องก็คือ เมื่อสัปดาห์ก่อนแอดมินไปช้อปปิ้งซื้อของแถวสยามในช่วงบ่ายอ่อน ๆ Watsons คือหนึ่งในแลนด์มาร์กที่ต้องเข้าไปเสียตังค์ ในตอนแรกที่ถึงหน้าร้านก็นึกว่ามีอีเวนท์เล่นเกมอะไร พอเข้าไปดูใกล้ ๆ เห็นลูกค้าคนหนึ่งกำลังคุยอยู่กับตู้ Kiosk และที่สำคัญในตู้นั้นมีบล็อคเกอร์สาว (น้อง Jew Jew) กำลังตอบคำถามลูกค้าคนนี้อยู่ ด้วยความอยากรู้บวกกับวิญญาณแอดมินเพจการตลาดเข้าสิงก็เลยมุ่งดูจนจบเหมือนคนอื่น ๆ ในร้าน

จากการสอบถาม ปรากฏว่านี่คือแคมเปญจาก ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม “โดฟ” และตู้ Live Chat นี้ก็จะมีการ Live สดจากบล็อกเกอร์ชื่อดังทุก ๆ ชั่วโมง เพื่อคอยแนะนำวิธีการดูแลเส้นผม พร้อมกับให้คำปรึกษาในการเลือกเครื่องสำอาง การดูแลผิวหน้า หรือตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้

ในมุมมองของนักช้อปแล้ว คงต้องบอกว่า เฮ้ย! นี่มันคือประสบการณ์ใหม่ของการช้อปปิ้งเลยนะ จากที่เคยเลือกซื้อยาสระผมเอง เลือกซื้อครีมบำรุงผิวเอง เปรียบเทียบคุณภาพ-ราคาเอง ตอนนี้มีบิวตี้กูรูมาแนะนำแบบ Real Time สงสัยอะไรก็ถามตอนนั้นเลย ยอมรับเลยว่าช้อปไปตื่นเต้นไป นี่มันนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยอำนวยความสะดวกนักช้อปชัด ๆ

ตู้ Live Chat จาก Dove นี้ ถือเป็นครั้งแรกในเมืองไทย ที่มีตู้ KIOSK แบบ interactive ให้ได้ Live Chat กันสด ๆ

เพราะที่เห็นส่วนใหญ่จะเป็น Kiosk ที่เป็นหน้าจอคอมมีเมนูตายตัว ให้ผู้ใช้กดสอบถามข้อมูลหรือเลือกโหมดที่ตั้งโปรแกรมไว้ ซึ่งเทคโนโลยีนี้หน้าที่ของมันคือการประชาสัมพันธ์ ณ จุดขายอยู่แล้ว แต่เมื่อมาเจอ ตู้ Live Chat ของ Dove เข้าไป การดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรม ณ จุดขาย กลายเป็นเรื่องง่ายแบบคูณ 2 เลยทีเดียว

แคมเปญนี้ของโดฟ แอดมินให้ 3 ผ่าน

  • ผ่านแรกคือ การเลือกเครื่องมือในการติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง ซึ่งโดฟเลือกเทคโนโลยีที่สร้างประสบการณ์ใหม่ จึงสามารถดึงดูดความสนใจได้เป็นอย่างดี
  • ผ่านสองคือ การใช้ Influencer มาช่วยแนะนำการเลือกซื้อของ ตรงนี้เองที่สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ตรงจุด จะมีอะไรดีไปกว่าการให้บิวตี้กูรูมาแนะนำและช่วยเลือกซื้อเครื่องสำอาง สกินแคร์ หรือผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมแบบตัวต่อตัว และที่สำคัญด้วยฐานแฟนคลับของเหล่าบล็อคเกอร์ที่สลับสับเปลี่ยนมา Live สดนี้ ก็มีอยู่ไม่น้อย ซึ่งก็เป็นกลุ่มเป้าหมายของโดฟทั้งหมด
  • ผ่านที่สามคือ การเลือกโลเคชั่นอย่าง Watsons บิวตี้สโตร์ ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง และทราบมาว่า โดฟจะเวียนจัดอีเวนท์นี้เวียนไปเรื่อย ๆ ใน Watsons สาขาใหญ่ ๆ นั่นหมายความว่าแคมเปญนี้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในวงกว้าง

นับเป็นอีกหนึ่งแคมเปญการตลาด ที่สร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค และสร้างสีสันให้กับวงการการตลาดได้ไม่น้อย

ติดตามโดฟเพิ่มเติมได้ที่ : https://www.facebook.com/DoveThailand/



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer