ในวันนี้ คาเฟ่ อเมซอน ได้เปิดแคมเปญแจกแก้วเสริมดวงในรูปแบบลิมิเต็ดอิดิชั่น เข้ามาสร้างกระแสให้กับตลาดร้านกาแฟมูลค่า 27,000 ล้านบาทอีกครั้ง หลังจากที่เคยประสบความสำเร็จกับแคมเปญแจกแก้ว 7 สีเมื่อหลายปีที่ผ่านมา
ซึ่งในธุรกิจร้านกาแฟ นอกจากคาเฟ่ อเมซอน ที่นำแก้วกาแฟมาแจกเป็นของพรีเมียมให้กับลูกค้าเพื่อเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สร้างรายได้ให้กับธุรกิจ รวมถึงสร้างกระแสดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มยอดจำหน่ายจากลูกค้าเก่า รวมถึงสร้าง Brand Awareness ให้เกิดขึ้นจากลูกค้านำของพรีเมียมที่ได้มาไปใช้ในชีวิตประจำวัน
กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่ร้านกาแฟสตาร์บัคส์นำมาใช้อยู่บ่อยครั้ง และต่อเนื่องในทุก ๆ ปี โดยในช่วงเวลาเดียวกับที่คาแฟ่ อเมซอน แจกแก้วเสริมดวง สตาร์บัคส์ได้ออกแคมเปญแจกกระเป๋า Mesh Crossbody Bag ให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าครบ 580 บาทขึ้นไปต่อบิล เป็นต้น
ซึ่งการแจกของพรีเมียมอย่างแก้ว หรือกระเป๋า ของร้านกาแฟ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าตามข้อกำหนด เป็นการตลาดบนแนวทางของจิตวิทยาการกลัวความสูญเสีย ไม่ชอบความสูญเสีย ที่เรียกว่า Loss Aversion นำมาประยุกต์ใช้เพื่อเล่นกับความรู้สึกของผู้บริโภค ให้รู้สึกเสียดายที่จะพลาดโอกาสนั้นไป จนเกิดการผลักดันเร่งให้ผู้บริโภครู้สึกว่าการจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการที่เพิ่มขึ้น ในวันและเวลาที่กำหนดจะได้รับของพรีเมียมลิมิเต็ดอิดิชั่นที่หาซื้อจากไหนไม่ได้ไปฟรี ๆ และเป็นโอกาสที่ไม่สามารถย้อนเวลากลับมาซื้อได้
จิตวิทยานี้ทำให้ผู้บริโภคบางคนยอมจ่ายเงินเพิ่มตามข้อกำหนดในแคมเปญ โปรโมชั่น เพื่อให้ได้สิ่งต่าง ๆ เหล่านั้นมา
การใช้จิตวิทยา Loss Aversion ส่วนใหญ่จะนิยมใช้กับแคมเปญส่วนลดและแคมเปญของแถมต่าง ๆ และกำหนดเวลาในระยะที่สั้น เพื่อเร่งการตัดสินใจซื้อ ด้วยอารมณ์มากกว่าเหตุผล เป็นหลัก
โดยธุรกิจอื่น ๆ ที่นำ Loss Aversion มาใช้กับการตลาดจะนิยมทำตลาดทั้งในรูปแบบแคมเปญ และภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร
ในรูปแบบแคมเปญ
เช่น
– แคมเปญซื้อสินค้าตามยอดที่กำหนดในวันหรือบิลเดียวกัน เพื่อได้รับส่วนลด หรือของสมนาคุณ
– แคมเปญที่ให้ส่วนลดเฉพาะลูกค้าคนพิเศษเท่านั้น หรือลูกค้าคนพิเศษมีสิทธิ์เท่านั้น
แคมเปญในรูปแบบนี้เป็นกลยุทธ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า หรือซื้อเพิ่ม โดยที่ไม่ได้มีความต้องการซื้อตั้งแต่แรก เพื่อให้ได้ส่วนลด ของสมนาคุณ ที่มากขึ้น หรือเอกสิทธิ์ที่มากกว่าคนอื่น เป็นต้น
ในรูปแบบการใช้คำเพื่อการสื่อสาร คำเชิญชวนลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อสินค้าที่ลดราคาอย่างเร่งด่วน เพราะเหลือเวลาในการลดราคาอีกไม่นาน เช่น Flash Sale, โอกาสสุดท้ายที่พลาดแล้วอาจจะพลาดเลย, เอกสิทธิ์เฉพาะคุณ เป็นต้น
–