ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคและเทคโนโลยี คือสองสิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และเป็นสองสิ่งที่ผู้นำเครื่องใช้ไฟฟ้าอย่าง ซัมซุง ถนัดและให้ความสำคัญ ซัมซุงศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคแบบเจาะลึก เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการสร้าง Meaningful Innovation หรือนวัตกรรมที่มีคุณค่ากับชีวิต
จากการศึกษาพฤติกรรมการซักผ้าของคนไทย ซัมซุงพบว่าคนไทยติดอันดับโลกใส่ใจการซักผ้ามากที่สุด ประเทศไทยจึงได้รับเลือกให้เป็นต้นแบบการศึกษาเพื่อพัฒนานวัตกรรมซักผ้าของซัมซุง
Samsung AddWash นวัตกรรมเครื่องซักผ้าที่เกิดจาก Consumer Insight อย่างแท้จริง
เสาวณีย์ สิราริยกุล ผู้อำนวยการธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวถึงที่มาที่ไป ของนวัตกรรมใหม่นี้ว่า “การลืมซักผ้าชิ้นสำคัญหรืออยากเพิ่มผ้าระหว่างรอบซัก แต่ทำไม่ได้ ปัญหานี้รับรองว่าคนใช้เครื่องซักผ้า ฝาหน้าหลายคนต้องเคยประสบแน่นอน โดยเฉพาะช่วงฤดูฝนที่ไม่ได้ซักผ้าบ่อย ๆ ซัมซุงเข้าใจปัญหาของผู้บริโภค เพราะเครื่องซักผ้าฝาหน้าจะมีกระบวนการซักผ้าเฉลี่ย 2-3 ชม. ต่อกระบวนการซัก และเมื่อเริ่มกระบวนการซักไปแล้ว จะไม่สามารถเปิดฝาได้ ซัมซุงจึงคิดค้นนวัตกรรม ซัมซุง แอดวอช เครื่องซักผ้าฝาหน้าที่มีช่องเติมผ้า ช่วยให้ผู้ใช้งานใส่ผ้าเพิ่มลงไปในถังซักได้โดยสะดวกโดยไม่ต้องเริ่มกระบวนการซักใหม่ จึงทำให้ทั้งประหยัดน้ำ และประหยัดไฟ ถือเป็น Breakthrough innovation หนึ่งเดียวในตลาด ที่ซัมซุงคิดค้นขึ้นมาจาก Consumer Insight อย่างแท้จริง ตามแนวคิด ‘We Care You The Most เราแคร์คุณกว่าใคร’”
เครื่องซักผ้า ซัมซุง แอดวอช ถือเป็นหัวหอกสำคัญในการลงมาฟาดฟันในตลาดเครื่องซักผ้าในเมืองไทยที่มีมูลค่ากว่า 1.2 หมื่นล้าน โดยเฉพาะช่วงฤดูฝนซึ่งถือเป็นไฮซีซั่นของตลาดที่ทุกแบรนด์งัดกลยุทธ์เด็ดออกมาสู้ ซึ่งซัมซุงเองมั่นใจมากกับการเปิดตัวครั้งนี้ เพราะปีที่ผ่านมาประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามจากการเปิดตัว เครื่องซักผ้าฝาบน “Activ Dualwash” ที่มี “แผงขยี้ผ้า” ในตัวที่ช่วยขจัดคราบที่ซักออกยากก่อนลงซักในเครื่องซักผ้า ซึ่งติดอันดับสินค้าขายดีในตลาดเครื่องซักผ้าอย่างรวดเร็ว โดยไอเดียในการพัฒนาผลิตภัณฑ์นั้นมาจากพฤติกรรมการซักผ้าของคนไทยเป็นหลัก เนื่องจากคนไทยนิยมนั่งยอง ๆ ขยี้ผ้าเฉพาะจุดก่อนลงซักเครื่อง ทำให้ทีมงานของซัมซุง สำนักงานใหญ่ ลงทุนวิจัยและพัฒนาสินค้าขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ต่อความต้องการ
ทำให้ตอนนี้ ซัมซุงที่มีนวัตกรรมใหม่เป็นไม้เด็ด พร้อมลุยตลาดเครื่องซักผ้าครบทั้งฝาหน้าและฝาบน โดยปัจจุบันสัดส่วนตลาดเครื่องซักผ้าในเมืองไทยแบ่งเป็นฝาหน้า 20% เครื่องซักผ้าฝาบน 50% และเครื่องซักผ้าแบบสองถัง 30%
นวัตกรรมเครื่องซักผ้าที่สร้างคุณค่าภายใต้กรอบหลัก ซักผ้าสะอาดและถนอมผ้า
นวัตกรรมช่องเติมผ้าใน Samsung AddWash และแผงขยี้ผ้าใน Samsung Active DualWash เป็น value added ที่ซัมซุงเพิ่มให้กับผู้บริโภค แต่แก่นแท้ที่สำคัญของเครื่องซักผ้าซัมซุง คือ ซักผ้าสะอาด และถนอมผ้า ซึ่งเป็นคุณสมบัติพื้นฐานของเครื่องซักผ้า โดยซัมซุงมีเทคโนโลยี Eco Bubble™ ที่เป็นเอกสิทธิ์ ใช้แรงดันอากาศและน้ำเพื่อเปลี่ยนผงซักฟอกให้กลายเป็นฟองละเอียด ทำให้แทรกซึมเข้าสู่เส้นใยผ้าได้เร็วและหมดปัญหาเรื่องผงซักฟอกตกค้างบนผ้า ซึ่งนอกจากจะไม่ระคายเคืองผิวแล้ว ยังช่วยถนอมผ้า ซึ่งนวัตกรรมนี้ก็ช่วยแก้ปัญหาผู้บริโภคอีกเช่นกัน เพราะหลายบ้านต้องซักผ้าใหม่หากมีคราบผงซักฟอกตกค้างบนผ้า
หน้าร้าน อีกยุทธศาสตร์สำคัญ เป็นที่มาของ Samsung Open House
หน้าร้านถือเป็นจุดสำคัญที่สุดในการสื่อสารกับผู้บริโภค ซัมซุงจึงมุ่งเน้นปรับเปลี่ยนโฉมหน้าร้านสู่รูปแบบ “Samsung Open House” เปลี่ยนหน้าร้านให้เป็นเหมือนบ้าน ที่ผู้บริโภคสามารถสัมผัสประสบการณ์อันเหนือระดับแบบอินเตอร์แอคทีฟในการเลือกซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน โดยปรับโฉมไปแล้ว ถึง 6 ร้านในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และเตรียมปรับโฉมให้ครบ 10 ร้านภายในสิ้นปี
ซึ่งผลตอบรับจากการปรับโฉมหน้าร้านในครั้งนี้ ทำให้ลูกค้าเข้าร้านเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และยอดขายเพิ่มขึ้นด้วย ในบางสาขายอดขายเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัวเลยทีเดียว
มากกว่าคุณภาพสินค้าที่ตอบโจทย์ คือการสร้างความผูกพันในแบรนด์
“เพราะซัมซุง ให้ความสำคัญมากกว่าแค่ใส่ใจความต้องการของลูกค้า แต่คือการสร้าง Customer Engagement ผ่านกิจกรรมทางการตลาดมากมาย เป็นอีกกลยุทธ์ที่ซัมซุงให้ความสำคัญ เพื่อสร้างการมีประสบการณ์ร่วมกับผู้บริโภคอย่างหลากหลาย อาทิ การร่วมมือกับห้างสรรพสินค้าจัดโรดโชว์ของ Addwash เพื่อให้เห็นว่านวัตกรรมของเราตอบโจทย์ชีวิตได้อย่างไร การจัดโปรแกรม CRM มอบสิทธิพิเศษเหนือระดับให้กับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์กลุ่มพรีเมี่ยม รวมถึงการร่วมสนับสนุนงานอีเวนท์ต่างๆ ที่มีกลุ่มเป้าหมายตรงกันกับกลุ่มลูกค้าซัมซุง เพื่อให้ผู้บริโภคได้สัมผัสและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ซัมซุงยังทำการสื่อสารถึงผู้บริโภคผ่านการใช้พรีเซนเตอร์ “ชมพู่-อารยา” ที่มีภาพลักษณ์เป็นผู้หญิงยุคใหม่ที่เลือกสินค้าที่มีนวัตกรรมใหม่ทำให้ชีวิตง่ายสะดวกสบาย (Smart Living) ซึ่งในปีนี้ซัมซุงได้ทุ่มงบมหาศาลในการทำการตลาด” เสาวณีย์ กล่าวทิ้งท้าย