เช้าพรุ่งนี้ผู้ใช้โซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค Facebook จะพบกับ feature ใหม่ในร่างของปุ่ม “reaction” ซึ่งมาคู่กับปุ่ม “Like” โดยปุ่ม reaction จะมีความสามารถที่จะแสดงความรู้สึกได้มากขึ้นเช่น “haha” ซึ่งก็คือหัวเราะหรือจะเป็น “angry” ซึ่งก็คือโมโห โดยฟังก์ชั่นใหม่จะเริ่มมีการให้ใช้งานไปบ้างแล้ว

มาแทนปุ่ม “dislike”

หลังจากมีการถกเถียง ลงมติกันมาช้านาน ท้ายสุดแล้วทาง Facebook ได้ตัดสินใจที่จะทำปุ่ม reaction ที่ไม่สุดโต่งอย่าง dislike ไปเพราะเกรงว่าปุ่ม dislike นั้นจะส่งผลให้เกิดปัญหาระหว่างผู้ใช้หรือแบรนด์ได้

ผ่านการคัดเลือกจากหลายๆ reaction ให้เหลืออยู่ที่ 6 อัน

ก่อนที่จะเปิดตัวปุ่ม reaction ไปทาง Facebook ได้ทดลองปุ่มหน้าตา reaction ออกมาหลายๆอันเพื่อให้แน่ใจว่าอันไหนน่าจะเป็นอันที่เหมาะสมที่สุด โดยทางคุณ Julie Zhuo ผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์ของ Facebook กล่าวไว้ว่า “ความหมายของหน้า happy นั้นบางประเทศก็อาจจะแตกต่างกันออกไป ทางบริษัทจึงต้องมั่นใจว่าปุ่ม reactions ที่จะมาเสริมนั้นต้องมีความเหมาะสม”

พระเอกยังเป็นปุ่ม “Like”

แน่นอนว่าปุ่ม “Like” นั้นจะยังอยู่และเป็นสิ่งที่ผู้ใช้นั้นคงไม่อยากให้เปลี่ยนออกไป แต่ทาง Facebook ก็ได้บอกว่าในบางประเทศที่ได้มีการทดลองนั้นก็เห็นว่าปุ่น reaction นั้นเริ่มมีผู้ใช้หันมาใช้บ่อยกว่าปุ่ม Like เสียอีก

จะเริ่มใช้ปุ่ม reaction อย่างไร?

โดยทางตัวปุ่มสามารถใช้ได้เลยถ้าผู้ใช้มีคอมพิวเตอร์ desktop แต่ถ้าในส่วนของ smartphone นั้นทางผู้ใช้จะต้องทำการอัพเดทตัวแอพเสียก่อน

แบบนี้ก็จะมีแต่หน้า Happy มาให้เราเห็นหรือไม่?

ขณะนี้เริ่มมีความเห็นที่ว่า ถ้า post ที่มีปุ่ม reaction ในเชิง โมโห หรือ เศร้ามากๆนั้นก็อาจจะทำให้ post นั้นไม่มาหาที่เรา ซึ่งทาง Facebook ก็ได้ชี้แจงว่าทางบริษัทกำลังปรับแต่งโครงสร้างของ news feed เพื่อรับรองส่วนตรงนี้อยู่

สามารถแสดงความโมโหได้!

ปุ่ม angry นั้นน่าจับตามองเป็นอย่างมากเพราะว่าทางผู้บริโภคสามารถแสดงอารมณ์ผ่าน reaction โมโหได้ และทางแบรนด์ก็ไม่สามารถที่จะตอบโต้กลับไปยังผู้บริโภคแบบที่ช่อง comment สามารถทำได้

ใช้เวลาหนึ่งปีในการพัฒนาปุ่ม reaction

สาเหตุที่ใช้เวลานานเป็นเพราะทาง Facebook ต้องการให้ปุ่ม reaction สามารถกดได้แบบง่ายๆและไม่รกเสียเกินไป ส่วนทาง Facebook ก็จะคงปรับเปลี่ยนตกแต่งปุ่ม reaction ไปเรื่อยๆเหมือนฟังก์ชั่นอื่นๆที่ Facebook นำเสนอมา

ที่มา: inc.com



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer