เครื่องซักผ้าแอลจี เจาะกลยุทธ์เบอร์ 1 ที่มากกว่าครองตลาด คือ ครองใจผู้บริโภค
ในยุคที่แบรนด์ต้องเผชิญกับแรงสั่นสะเทือนจากทั้งเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไม่หยุด การรักษา “ตำแหน่ง” เป็นเรื่องยาก แต่การรักษา “ความเชื่อมั่น” จากผู้บริโภคไว้อย่างต่อเนื่องนั้นยากยิ่งกว่า
“เครื่องซักผ้า LG” คือหนึ่งในแบรนด์ที่สามารถยืนหนึ่งได้ทั้งสองด้าน ทั้งความเป็น แบรนด์เครื่องซักผ้าที่ครองตำแหน่งผู้นำในทุกเซกเมนต์ (เครื่องซักผ้า 2 ถัง, เครื่องซักผ้าถังเดียวซึ่งเป็นพอร์ตที่ใหญ่ที่สุด และเครื่องซักผ้าฝาหน้า หรือกลุ่มพรีเมียม) รวมไปถึงการเป็น แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในใจผู้บริโภค ด้วยการคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ในกลุ่ม “เครื่องซักผ้า” ได้สำเร็จอีกครั้ง
นี่คือผลลัพธ์จากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในเรื่อง ชีวิตผู้คน นวัตกรรม และคุณค่าที่ผู้บริโภคได้รับจริง เบื้องหลังรางวัลนี้ จึงไม่ใช่เพียงกลยุทธ์ที่ถูกวางอย่างเฉียบคมเท่านั้น แต่คือ วัฒนธรรมแบรนด์ที่เชื่อมั่นในการเติบโตไปพร้อมกับผู้คนในระยะยาวอย่างยั่งยืน
ความสำเร็จที่ยั่งยืน เริ่มจากการ “ฟัง” และ “ลงมือทำจริง”
“ทุกกิจกรรมทางการตลาดที่เราทำ ไม่ใช่แค่เพื่อยอดขายในวันนี้ แต่เพื่อสร้างรากฐานของแบรนด์ในใจผู้บริโภคให้แข็งแรงในระยะยาว” คุณอำนาจ สิงหจันทร์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด
แม้ LG จะมียอดขายอันดับ 1 ในหมวดเครื่องซักผ้ามาอย่างต่อเนื่องถึง 27 ปีซ้อน แต่ในความรู้สึกของแบรนด์เอง นั่นยังไม่เพียงพอ หากผู้บริโภค “ไม่รู้สึก” หรือ “ไม่จดจำ”
เพราะในความเป็นจริงแล้ว “แบรนด์ที่ดี” ไม่ใช่แบรนด์ที่ขายดีที่สุดเสมอไป แต่คือแบรนด์ที่ “ผู้บริโภคเลือก” ด้วยความเชื่อมั่น และกลับมาเลือกซ้ำอีกในทุกช่วงชีวิตของเขา
การคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ติดต่อกัน 5 ปี จึงไม่ใช่เรื่องของตัวเลข แต่คือบทพิสูจน์ว่า LG ทำได้จริง ในการเข้าใจพฤติกรรมคนไทย ลงลึกในความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง และสร้างประสบการณแบรนด์ที่ผู้บริโภคสัมผัสได้
“กลยุทธ์ 360°” เมื่อตำแหน่งในใจผู้บริโภค ต้องถูกสร้างจากทุกมุมที่เขามองเห็น
ในยุคที่คนใช้เวลาอยู่กับหน้าจอมากกว่าหน้าร้าน แบรนด์มากมายหันไปทุ่มทุกอย่างกับโลกออนไลน์ แต่ LG เลือกทางที่แตกต่าง ด้วยการออกแบบ Consumer Journey ที่สมบูรณ์แบบ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์อย่างกลมกลืน
ตั้งแต่ คอนเทนต์ดิจิทัล โฆษณาบิลบอร์ด รีวิวจาก Influencer, Virtual Showroom ไปจนถึงการเนรมิต LG Showroom ที่ไม่เพียงแค่แสดงสินค้า แต่ยังเป็นสถานที่ Training บ่มเพาะความรู้ความสามารถของทีมงาน เพื่อให้พร้อมที่จะส่งมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับผู้บริโภคทุกท่าน ซึ่งทุกจุดล้วนถูกวางให้สอดคล้องกันในเชิงกลยุทธ์
“เวลาผู้บริโภคเดินเข้าไปในร้าน เขาอาจยังไม่ได้คิดว่าจะซื้อ LG แต่เราต้องทำให้เขา ‘อยากเลือกเรา’ ผ่านทั้ง Visual, POP Material และการเล่าเรื่องแบรนด์ ณ จุดขาย เราพยายามทำให้ครบทุกอย่างที่ทำได้ ไม่ว่าจะไปที่ร้าน ดูที่ออนไลน์ หรือเดินทางในระหว่างวันก็ได้เห็นสื่อต่าง ๆ ของ LG
LG มองทุก Touchpoint เป็นโอกาสในการปลุกความเชื่อมั่นในใจผู้บริโภค เพราะในวันที่คนเลือกแบรนด์จาก ‘ประสบการณ์ร่วม’ ไม่ใช่แค่สเปกหรือราคา ดังนั้นคนที่สร้างประสบการณ์ได้เหนือกว่า ย่อมเป็นผู้ชนะ”
จากแคมเปญสู่ความสัมพันธ์ระหว่าง “แบรนด์ x ผู้คน x สังคม”
ภาพของเด็กหอที่เริ่มใช้เครื่องซักผ้าฝาบนของ LG จนเติบโตมาเป็นเจ้าของบ้านที่มี LG WashTower และ LG Styler อาจดูเป็นเรื่องธรรมดา แต่แท้จริงแล้วนี่คือ ภาพสะท้อนของพัฒนาการความสัมพันธ์ระหว่างคนกับแบรนด์ ที่เติบโตไปด้วยกันอย่างไม่ขาดตอน
เราไม่อยากเป็นแค่เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านคุณ เราอยากเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตที่ดีขึ้น ในทุกวันที่คุณเหนื่อยกลับบ้านมา แล้วแค่โยนผ้าเข้าเครื่อง…ชีวิตคุณก็ดีขึ้นในพริบตา”
นี่ไม่ใช่คำโฆษณา แต่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับผู้บริโภคจำนวนมหาศาลทั่วประเทศ ที่ต่างมีเรื่องราวของตัวเองกับ LG และนั่นคือการตลาดที่ทรงพลังที่สุด เมื่อคนรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ โดยไม่ต้องถูกบอกให้รู้สึก
มากกว่าการนำเสนอแคมเปญแนะนำผลิตภัณฑ์ LG ยังให้ความสำคัญกับการ “ส่งมอบคุณค่า” ที่ยืนหยัดในระยะยาว เช่นเดียวกับกิจกรรมและแบรนด์แคมเปญต่าง ๆ ที่เชื่อมคำว่า “Life’s Good” เข้ากับชีวิตจริงของผู้คน
“ปีที่แล้ว เรามีหลาย ๆ แคมเปญที่น่าสนใจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในแคมเปญใหญ่ ‘Life’s Good’ เพื่อเสริมให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในแบรนด์ของเรา ไม่เพียงแต่แคมเปญโปรโมชั่นยังรวมถึงการเชื่อมกับแบรนด์สโลแกนของเราที่ ว่า ‘ทำให้ผู้บริโภคมีชีวิตที่ดีขึ้น’ เราก็พยายามนำเครื่องซักผ้ามาลิงก์กับแต่ละแคมเปญ
อาทิ โครงการ LG Eco Day ปีที่ผ่านมา เรารับบริจาคเสื้อกันหนาวมือสอง แล้วนำมาซักด้วยเครื่อง LG ก่อนนำไปส่งต่อ ตลอดจนโครงการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมที่นำเครื่องซักผ้าเชิงพาณิชย์ไปให้บริการซักฟรีตลอดช่วงเวลาที่มีช่วงภัยพิบัติอยู่ ทำให้เราสามารถเข้าไปเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น
ทุกกิจกรรมล้วนมีเป้าหมายเดียวกัน ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า LG ไม่ใช่แค่แบรนด์ แต่คือ “แบรนด์ที่อยู่ข้างเขาเสมอ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม”
เทคโนโลยีที่ “ฉลาดขึ้น” เพราะ “ฟังเสียงผู้ใช้จริง”
เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีอัจฉริยะใน เครื่องซักผ้าแอลจี ไม่ว่าจะเป็น “AI DD” ที่เรียนรู้ชนิดผ้า ตรวจจับน้ำหนักผ้า และเลือกโหมดให้โดยอัตโนมัติ “ThinQ” แอปพลิเคชันเชื่อมต่อเครื่องซักผ้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งาน ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่อยู่ในเครื่องซักผ้าแทบทุกรุ่นของ LG ที่เป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ของการดูแลเสื้อผ้าในยุคที่คนให้ความสำคัญกับ Personal Wellbeing ของผู้บริโภคอีกด้วย
ทั้งหมดไม่ได้เป็นแค่เทคโนโลยีหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ แต่คือสัญลักษณ์ของวิธีคิดแบบ LG ที่เชื่อว่า “เทคโนโลยีที่ดี ต้องเริ่มจากความเข้าใจในชีวิตคน” ส่งมอบความ Smart ที่จะจัดการเรื่องที่ซับซ้อนให้เป็นความเรียบง่ายผ่านนวัตกรรมที่ไม่เพียงฉลาด แต่ “ใช้จริงแล้วรู้สึกได้” และไม่ใช่แค่เทคโนโลยีเพื่อขายของ แต่เป็น “เทคโนโลยีเพื่อชีวิตที่ดีขึ้น” อย่างแท้จริง
“ความต้องการผู้บริโภคเปลี่ยนเร็ว แบรนด์ต้องพัฒนาให้เร็วกว่า ซึ่งเทคโนโลยีจะช่วยเติมเต็มในจุดนี้ได้ดี หลังโควิด-19 เป็นต้นมา ผู้บริโภคมีความต้องการที่ชัดเจนมากขึ้นต่อเนื่อง ตั้งแต่เรื่องของ Hygiene ฟังก์ชันฆ่าเชื้อโรค ความต้องการเครื่องที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อซักเอง มาถึงการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนเพื่ออิสระในการใช้งาน จนมาถึง AI ที่เข้าไปเป็นส่วนสำคัญ ซึ่ง LG ได้ขับเคลื่อนเพื่อตอบโจทย์ทั้งหมดอย่างครอบคลุมครบวงจร
LG พร้อมนำเสนอเทคโนโลยีที่เรียนรู้และเข้าใจทุกจังหวะชีวิต ช่วยให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น และทำให้ Life’s Good ในแบบของคุณ”
อนาคตที่ยังคงขับเคลื่อนด้วย “นวัตกรรม” และ “ความเข้าใจ”
แม้ LG จะเป็นผู้นำตลาดเครื่องซักผ้าอันดับ 1 มาอย่างยาวนาน แต่ LG ไม่เคยหยุดวิ่ง เพราะโลกไม่เคยหยุดเปลี่ยน และผู้บริโภคก็ไม่เคยหยุดคาดหวัง
ในปี 2568 LG เตรียมนำนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาตอบโจทย์ชีวิตยุค AI ยุคความสะอาด และยุคที่ทุกอย่างต้องง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และฉลาดขึ้น
เราไม่ได้สร้างนวัตกรรมเพื่อโชว์ แต่สร้างเพื่อให้คุณใช้ แล้วรู้สึกว่า มันดีกว่าจริง ๆ”
และนั่นคือเหตุผลที่ LG ไม่ได้เป็นแค่ No.1 ในวันนี้ แต่พร้อมจะเป็น No.1 ที่อยู่ในใจคนไทย ไปอีกนานแสนนาน
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /