ฮีโน่ ไม่เคยหยุดดูแลลูกค้า ด้วย Overall Quality และความเป็นมืออาชีพคือจิ๊กซอว์สู่ความเป็นอันดับหนึ่ง

กว่า 63 ปีที่ “ฮีโน่” ไม่ได้เป็นเพียงผู้ผลิตรถบรรทุกเพื่อการพาณิชย์ แต่เป็นเสมือน พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ ของผู้ประกอบการไทยทุกขนาด ทุกเส้นทาง ทุกสภาพงาน ภายใต้ปรัชญา “Hino Always Your Professionals” ที่จะดูแลครอบครัวฮีโน่ในประเทศไทยอย่างมืออาชีพ

ปีนี้ ฮีโน่มอเตอร์สเซลส์ (ประเทศไทย) นำโดย คุณยูมิโกะ คาวามุระ กรรมการผู้จัดการใหญ่ คว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2025 หมวด “รถบรรทุก” ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 รางวัลนี้ไม่เพียงตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์ แต่ยังสะท้อนถึงความมุ่งมั่นและความร่วมแรงร่วมใจของทีมงาน ตัวแทนจำหน่าย และพันธมิตรทั่วประเทศ ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาเพื่อยกระดับมาตรฐานในทุกด้าน เพื่อมอบ “Overall Quality” หรือ “คุณภาพครบทุกมิติ” ทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ที่ก้าวทันเทคโนโลยีและตอบสนองการใช้งาน รวมถึงเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และบริการหลังการขายที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนตามมาตรฐานขั้นสูงของฮีโน่

ฮีโน่ไม่ใช่แค่ผู้ผลิตรถบรรทุก แต่เป็น ‘พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ’ ที่พร้อมเติบโตไปด้วยกันกับลูกค้า นี่คือหัวใจของการส่งมอบ Overall Quality ในแบบที่ไม่มีใครเหมือน” 

ยูมิโกะ คาวามุระ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ฮีโน่มอเตอร์สเซลส์ (ประเทศไทย)

ความท้าทายของตลาด และการยืนหยัดอย่างมั่นคง

เศรษฐกิจไทยในปัจจุบันยังเผชิญแรงกดดันรอบด้าน ทั้งภาระหนี้ครัวเรือนที่สูง การเข้มงวดในการปล่อยสินเชื่อของสถาบันการเงิน ความไม่แน่นอนทางการค้าระหว่างประเทศ และการแข่งขันจากเทคโนโลยีใหม่อย่างรถบรรทุกพลังงานไฟฟ้า (EV) จากจีน

ในตลาดรวมที่คาดว่ายอดขายรถยนต์จะอยู่ราว 600,000 คัน และตลาดรถบรรทุกและรถโดยสารราว 19,000 คัน ภาพรวมอาจดูทรงตัว แต่ครึ่งปีแรกกลับชะลอตัวมากกว่าที่คาดการณ์ เป็นสัญญาณว่ากำลังซื้อและความเชื่อมั่นของผู้ประกอบการยังไม่ฟื้นเต็มที่

แม้ในสถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจยานยนต์จะเผชิญกับความท้าทายรอบด้าน และต้องเร่งสร้างนวัตกรรม รวมถึงกลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันอย่างต่อเนื่องแม้ความต้องการของตลาดรถใหม่จะชะลอตัว

แต่ฮีโน่ยังคงเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งพื้นฐานในการดูแลลูกค้าด้วยมาตรฐานและคุณภาพ ผ่าน การดูแลครบวงจรแบบมืออาชีพ (Customer Journey) ที่ครอบคลุมทุกวงจรของการซื้อ ดูแลหลังการขาย และการซื้อซ้ำ เพื่อให้เมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัว ลูกค้าจะยังคงจดจำฮีโน่ในฐานะแบรนด์ที่มอบการบริการได้อย่างครบถ้วน มีมาตรฐาน และเชื่อถือได้ ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ฮีโน่สามารถรับมือกับทุกสภาวะตลาดได้อย่างมั่นคง

จิ๊กซอว์สู่การเป็นเบอร์หนึ่ง : Overall Quality ที่มากกว่าการขาย

“ฮีโน่ผู้นำที่ไม่เคยหยุดดูแลลูกค้า เพราะความเป็นมืออาชีพ คือจิ๊กซอว์สำคัญสู่ความเป็นอันดับหนึ่ง” คุณยูมิโกะกล่าวถึง Key Success สำคัญที่ทำให้ฮีโน่ยังคงครองตำแหน่งผู้นำได้อย่างมั่นคง ภายใต้การแข่งขันสูงและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของธุรกิจโลจิสติกส์

การครองตำแหน่งผู้นำไม่ได้มาจากแค่ “การขายได้มากที่สุด” แต่คือการสร้าง “ความไว้วางใจอย่างยั่งยืน” ผ่าน “คุณภาพของผลิตภัณฑ์” และ “แนวทางการดูแลลูกค้าแบบมืออาชีพ” ที่ยึดมั่นมาตลอด เพื่อมอบ “Overall Quality” ที่มากกว่าแค่การซื้อขายรถบรรทุก แต่รวมไปถึงการสนับสนุนทุกด้านของธุรกิจลูกค้าอย่างครบวงจร ซึ่งจะประกอบด้วย 2 ด้านหลักๆ คือ

  1. ด้านผลิตภัณฑ์คุณภาพ (Product Quality)

ฮีโน่เข้าใจดีว่าทุกธุรกิจมีความต้องการเฉพาะด้าน รถบรรทุกแต่ละรุ่นจึงถูกออกแบบให้เหมาะสมที่สุด (Best Fit) ไม่ว่าจะเป็นการขนส่งระยะไกล (Long Haul), การขนส่งธุรกิจทุกประเภทสินค้า (Delivery), การขนส่งธุรกิจก่อสร้าง (Construction) และขนส่งงานหนัก (Mining) เพื่อให้ลูกค้าได้รถบรรทุกที่พร้อมลุยทุกสภาพงาน และสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับธุรกิจ

โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพ ความคุ้มค่า ประหยัดเชื้อเพลิง และความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ด้วยแนวคิด “Always Your Professionals” พร้อมดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพตลอดการใช้งานรถฮีโน่ พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ทางธุรกิจที่เชื่อถือได้ในทุกเส้นทาง

  1. การดูแลครบวงจรแบบมืออาชีพ (Total Support Quality)

ฮีโน่ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการใช้งาน (Customer Journey) ซึ่งเป็นหัวใจของ “Total Support Quality” แนวคิด ปรัชญาการดูแลลูกค้าแบบครบวงจรที่ฝังอยู่ในทุกขั้นตอนของธุรกิจ ของฮีโน่ครอบคลุมตั้งแต่ก่อนซื้อ ไปจนถึงการซื้อซ้ำ เริ่มตั้งแต่

  • ก่อนซื้อ : บริการทดลองขับ ข้อเสนอทางการเงินที่ยืดหยุ่น
  • ระหว่างใช้งาน : ดูแลโดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ , นำเสนอ Solution เสริมศักยภาพธุรกิจ อาทิ HINO-CONNECT บริหารจัดการรถอย่างมีประสิทธิภาพ การอบรม Hino Smart Driver และโครงการสร้างนักขับมืออาชีพ เพื่อพัฒนาบุคลากรที่ควบคุมรถให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทั้งคนและรถไปพร้อมกัน
  • การซื้อซ้ำ : กลุ่มฮีโน่และเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย 108 สาขาทั่วประเทศไทย ที่ทำงานร่วมกันเพื่อมอบความเป็นมืออาชีพและความไว้วางใจสูงสุดให้กับลูกค้าทุกพื้นที่อย่างทั่วถึง จนทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจ ซื้อรถคันใหม่ก็ต้องซื้อฮีโน่

ทั้งหมดแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างฮีโน่กับลูกค้า ตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปจนตลอดการใช้งาน ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริการฮีโน่ ช่วยลดต้นทุน และเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ รวมถึงกำไรทางธุรกิจ ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด

การปรับตัวเพื่อผู้บริโภคยุคใหม่

ยุคที่ข้อมูลเข้าถึงได้รวดเร็วและรอบด้าน ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและซับซ้อนมากขึ้น ฮีโน่จึงให้ความสำคัญกับสองเรื่องหลักคือ

  1. การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ให้มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าการลงทุน โดยเริ่มทุกการพัฒนาจากมุมมองผู้ใช้จริง ผ่านข้อมูลเชิงลึกด้านการขาย การตลาด และลักษณะการขนส่งในแต่ละประเภทธุรกิจ เพื่อออกแบบรถบรรทุกที่ตอบโจทย์ได้ตรงความต้องการ
  2. การสื่อสารหลักไปยังกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทุกภูมิภาค ฮีโน่เลือกใช้ทุกช่องทางการสื่อสารทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย พร้อมลงพื้นที่ทำสื่อประชาสัมพันธ์ร่วมกับตัวแทนจำหน่ายให้เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละภูมิภาค และเลือก ‘ผู้ใช้งานจริงเป็น KOL’ ส่งต่อประสบการณ์ใช้งานจริง เพื่อตอกย้ำความน่าเชื่อถือและสร้างความเชื่อมั่นอย่างแท้จริงให้กับแบรนด์

พัฒนาครบทุกมิติ ตอบรับการใช้งานของทุก GEN

ปี 2567 ที่ผ่านมา ฮีโน่เดินกลยุทธ์สร้าง Brand Loyalty ผ่านบริการหลังการขายและโซลูชันลดต้นทุน ซึ่งพิสูจน์ผลได้จากการที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการเพิ่มขึ้น ปี 2568 นี้ จึงได้ต่อยอดด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ควบคู่บริการ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว และรักษาตำแหน่งแบรนด์รถบรรทุกยอดนิยมอันดับหนึ่งต่อไป

โดยมุ่งเน้นในการนำ “คุณภาพและการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ” มาเป็นกลยุทธ์หลัก เพื่อตอบรับทุกเจเนอเรชันท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงรวดเร็วของยุคดิจิทัล ด้วยการพัฒนาครอบคลุมครบทุกมิติ ภายใต้สโลแกน “Always Your Professionals” ที่สะท้อนความมุ่งมั่นดูแลลูกค้าตามแนวคิด Overall Quality เพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจอย่างยั่งยืน ครอบคลุม 3 ด้านสำคัญ ได้แก่

  1. การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ Hino Euro 5 : ออกแบบให้สอดคล้องกับการใช้งานจริงในทุกประเภทงาน (LDCM: Long Haul, Delivery, Construction, Mining) เพื่อประสิทธิภาพและผลกำไรสูงสุด พร้อมทำการตลาดครบวงจร ทั้งการสื่อสารแบรนด์ กิจกรรมเปิดตัว และการประชาสัมพันธ์ผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ
  2. การสนับสนุนที่มากกว่าการให้บริการ : ทุกศูนย์บริการฮีโน่พร้อมดูแลลูกค้าทุกท่านแบบครบวงจร “Hino One stop service” รองรับการบริการลูกค้าตั้งแต่บาทแรกของการซื้อรถ ยาวไปถึงการบริการหลังการขาย ทั้งการบำรุงรักษา การจัดหาอะไหล่ รวมถึงการฝึกอบรมเพื่อเสริมศักยภาพของทั้งรถและคนขับ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานรถฮีโน่ได้เต็มประสิทธิภาพ และลดต้นทุนของธุรกิจให้มากที่สุด
  3. ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม : ฮีโน่ มุ่งมั่นดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีการดำเนินกิจกรรมผ่านโครงการต่าง ๆ มากมาย อาทิ โครงการบริจาคโลหิต และช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม ทั้งการสนับสนุนรถขนส่งสิ่งของและแคมเปญช่วยค่าซ่อมบำรุง

กลยุทธ์เหล่านี้สะท้อนการสื่อสารตรงสู่กลุ่มลูกค้า พร้อมสร้างการรับรู้ในวงกว้าง เพื่อให้ฮีโน่อยู่ในใจคนทุกเจเนอเรชันอย่างต่อเนื่อง

“เพื่อนคู่คิดทางธุรกิจ” พร้อมยืนหยัดเคียงข้างผู้ประกอบการไทย

คุณยูมิโกะทิ้งท้ายว่า ความเป็นมืออาชีพของฮีโน่จะเกิดขึ้นจริงได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าสัมผัสได้ ฮีโน่จึงตั้งใจเป็น “เพื่อนคู่คิดทางธุรกิจ” ที่ไว้วางใจได้ พร้อมยืนหยัดเคียงข้างผู้ประกอบการไทย

ด้วยความเชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์สภาพแวดล้อมจริงในประเทศไทย พร้อมดูแลกันตลอดอายุการใช้งานรถ ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการคำปรึกษา บริการ หรือการสนับสนุนในสถานการณ์ใด

ฮีโน่ จะยังคงรักษามาตรฐาน พัฒนานวัตกรรม และก้าวไปข้างหน้าควบคู่กับลูกค้า เพื่อตอบแทนความเชื่อมั่นจากลูกค้าที่มีให้กันตลอด 63 ปี และให้เป็นแบรนด์ยังคงเป็นอันดับหนึ่งในใจผู้ใช้ต่อเนื่องตลอดไป

คิดถึงรถบรรทุกของมืออาชีพ คิดถึงฮีโน่”

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline

ติดตามนิตยสาร Marketeer ฉบับดิจิทัล
อ่านได้ทั้งฉบับ อ่านได้ทุกอุปกรณ์ พกไปไหนได้ทุกที
อ่านบน meb : Marketeer